考核流程應(yīng)該從定性規(guī)范到定量測評。

一、首先是流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)：

1.流程是否包括完整的5W2H，流程的相關(guān)的要素是否全面到位。

2.流程是否包含大量有商業(yè)價值的規(guī)則。

3.流程是否包括運作過程所需要的資源。

4.流程是否包括運作過程中所需要的信息和結(jié)果性的事實。

5.流程是否有大量例外的處理考慮。

6.流程是否有核心的指導(dǎo)原則。

7.流程是否在與組織、績效三者的匹配方面存在內(nèi)在一致性。

8.流程在多次運行過程中的結(jié)果具有相對的穩(wěn)定性。

9.流程本身是否考慮到了基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化。

二、流程的績效指標(biāo)的建立：

1.設(shè)立流程的績效測評指標(biāo)。

2.開展流程績效測評并分析改進(jìn)。

流程的績效管理應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過確保公司的關(guān)鍵流程的有效執(zhí)行確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。分解路徑為：“戰(zhàn)略目標(biāo)——流程體系——關(guān)鍵流程——價值與標(biāo)桿分析——流程KPI——崗位KPI”的路線。我認(rèn)為這個路徑是一個企業(yè)成功需要的流程公式。

我們?nèi)A夏從近2年開始大家信息技術(shù)的平臺，各個板塊的流程都在優(yōu)化中，因此，我們應(yīng)該明白流程的優(yōu)化和再造都是為了解決上下游不同部門的扯皮、割裂和不配合的問題，也是為了通過技術(shù)的提升帶動人工效能的提升。通過我們不斷的練內(nèi)功，進(jìn)一步提高我們客戶服務(wù)的品質(zhì)。流程的搭建、優(yōu)化和再造不是一蹴而就的時期里，需要我們長期的持續(xù)的不懈努力才能有所建樹。