先提幾個(gè)問(wèn)題。
什么是業(yè)務(wù)？
什么是分析？
業(yè)務(wù)分析具體要做什么？產(chǎn)生什么交付物？這項(xiàng)工作的上游和下游工作是什么？
業(yè)務(wù)分析產(chǎn)生了什么工作價(jià)值？
這個(gè)工作內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)在哪里？
這個(gè)工作崗位如何精進(jìn)？
這個(gè)工作性質(zhì)，有哪些行業(yè)協(xié)會(huì)，或者認(rèn)證機(jī)構(gòu)？
這個(gè)工作內(nèi)容，目前的發(fā)展趨勢(shì)是什么，有哪些特點(diǎn)？
1. 什么是業(yè)務(wù)？
業(yè)務(wù)就是具體的社會(huì)、生活、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)形式的活動(dòng)。
業(yè)務(wù)由人開(kāi)展，實(shí)施和完成。
業(yè)務(wù)就是事情發(fā)生的前后順序。
業(yè)務(wù)會(huì)分層次。
表面上是我們看到的，聽(tīng)到的。
中間層次是一個(gè)個(gè)有一定順序發(fā)生的流程，可以用流程圖的方式抽象來(lái)表示。
底層是商業(yè)的邏輯，政治經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，人性的本質(zhì)等等。
2. 什么是分析？
分析就是從感性思維上升到理性思維的過(guò)程。
從特殊性到普遍性的過(guò)程。
從具體到抽象的過(guò)程。
從表面現(xiàn)象提煉出規(guī)律的過(guò)程。
發(fā)現(xiàn)規(guī)律之后，利用規(guī)律。
分析是5W2H。
分析用不同的概念解釋一個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)象的過(guò)程。
分析就是定義客戶需求，提出解決方案的過(guò)程。
3. 業(yè)務(wù)分析具體要做什么？產(chǎn)生什么交付物？這項(xiàng)工作的上游和下游工作是什么？
搞清楚要分析的是什么。
也即是分析的對(duì)象。這個(gè)對(duì)象可能來(lái)自老板指派的工作，可能是你的職業(yè)興趣，可能是你所在組織需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)分析，通過(guò)各種信息收集，模型建立，得出一些觀點(diǎn)、規(guī)律、說(shuō)明、預(yù)測(cè)等等。
業(yè)務(wù)分析的交付物通常是PPT，word，PDF為載體的信息文檔。
根據(jù)不同企業(yè)，不同行業(yè)，不同崗位，這項(xiàng)工作的上游和下游也不同。但是有一般的規(guī)律。
通常來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)分析工作的上游是一線的業(yè)務(wù)人員和具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
通過(guò)對(duì)具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的觀察，了解，記錄；對(duì)一線業(yè)務(wù)人員的訪談，溝通，交流；業(yè)務(wù)分析師對(duì)收集到的信息進(jìn)行歸納，整理，分析；形成諸如業(yè)務(wù)分析報(bào)告、產(chǎn)品說(shuō)明文檔、解決方案報(bào)告等文檔。
交付給產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)人員、中高層決策者等做下一步的工作。
4. 業(yè)務(wù)分析產(chǎn)生了什么工作價(jià)值？
從事物的表面現(xiàn)象中，抽象和提煉出簡(jiǎn)要的規(guī)律和模型，方便人們和組織理解事情的本質(zhì)和規(guī)律。
促進(jìn)組織做出決策。促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，迎合時(shí)代。
5. 這個(gè)工作內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)在哪里？
工作的重點(diǎn)。收集到足夠必要的信息。做出合理的分析和抽象。通過(guò)適當(dāng)?shù)哪Ｐ秃驮韺?duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行解釋和預(yù)測(cè)。
工作的難點(diǎn)：
需要掌握大量的知識(shí)。考驗(yàn)人的智力、體力、毅力。
需要靈活而不失原則。
需要有說(shuō)服力的論據(jù)，觀點(diǎn)，數(shù)據(jù)來(lái)證明自己的分析結(jié)論。
需要不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
6. 這個(gè)工作崗位如何精進(jìn)？
從規(guī)模難度小的工作內(nèi)容開(kāi)始，逐步提升難度。
通過(guò)不斷完成分析工作，提升自己的分析能力。
懂客戶需求，懂業(yè)務(wù)規(guī)律，懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)，懂技術(shù)方案，懂項(xiàng)目管理，懂經(jīng)濟(jì)規(guī)律，懂組織行為，懂?dāng)?shù)據(jù)分析，懂人情世故。
信息收集、分析整理、結(jié)果展示是三個(gè)關(guān)鍵的步驟。
信息收集：找到需要的足夠的信息。
分析整理：用合適的角度，理論，模型對(duì)信息進(jìn)行加工整理，得出結(jié)論。
結(jié)果展示：用合適的方式，把得到的結(jié)論傳遞出去。
7. 這個(gè)工作性質(zhì)，有哪些行業(yè)協(xié)會(huì)，或者認(rèn)證機(jī)構(gòu)？
國(guó)際上有相關(guān)的組織。
典型的應(yīng)該是IIBA。
International Institute of Business Analysis國(guó)際商業(yè)分析協(xié)會(huì)(IIBA)。
8. 這個(gè)工作內(nèi)容，目前的發(fā)展趨勢(shì)是什么，有哪些特點(diǎn)？
越來(lái)越依靠數(shù)據(jù)做論據(jù)的支持。
數(shù)據(jù)分析思維對(duì)業(yè)務(wù)分析的推動(dòng)必不可少。
大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的廣泛和深入應(yīng)用，給這項(xiàng)工作大力賦能，同時(shí)也要求從業(yè)者不斷學(xué)習(xí)，提高相關(guān)技能水平。
懂?dāng)?shù)學(xué)理論，懂?dāng)?shù)據(jù)分析，會(huì)編程，還懂行業(yè)規(guī)律，懂政治、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)，還懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出相關(guān)的業(yè)務(wù)變革和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，是未來(lái)的對(duì)業(yè)務(wù)分析人才和團(tuán)隊(duì)要求的大趨勢(shì)。
掌握更多信息，能有效使用數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和行業(yè)規(guī)律的結(jié)合，發(fā)現(xiàn)新價(jià)值，創(chuàng)造新價(jià)值，是當(dāng)下和未來(lái)幾年里這項(xiàng)工作趨勢(shì)和特點(diǎn)。
