180501團隊的認(rèn)知鴻溝

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樓房越高,地基越深;跑車越快,底盤越低;這些表面上不被注意、又沒存在感的東西,是決定萬事萬物成立與否的根基。會表達(dá)的人,通常話不多,但給出的信息量都很足;不會表達(dá)的人,通常話多頻率又快,而給出的信息量微乎其微,這就是根基深與淺的緣故。

創(chuàng)業(yè)圈里,有一群自認(rèn)為創(chuàng)業(yè)“政治正確”的創(chuàng)業(yè)者,項目靠想點子(idea)來支撐,平時不愛說人話,張口閉口格局與緯度,生僻詞匯漫天飛舞,多讀幾本破書,網(wǎng)絡(luò)上學(xué)些二道商學(xué)理論,隨便到哪里都是一副指點江山的作派。拿出來的BP,十有八九會扯大數(shù)據(jù)、生態(tài)鏈、平臺三大法寶,一般淺顯的問題都難不倒他們,只扯幾個小時算是克制的,如果是更深層次的問題,比如“你們怎么去做?為什么是你們做?”,回答基本都是含糊不清。創(chuàng)業(yè)項目都想的天花亂墜、天馬行空,能落地實行的少的可憐,遇到問題都不主動去尋找問題根源,而是做加法想個點子來彌補。

想法都沒有錯,但做事方法與想法卻完全不匹配,這導(dǎo)致投資拿不到活不下去了,還漫天理想主義情懷;人才都找不到,借口說是給新人練手試錯;管理管得一塌糊涂,認(rèn)為是需要多研究哲學(xué)才能解決;股權(quán)比例分不均勻,自己90%,其他人10%;執(zhí)行力度不夠,解釋自己是在實行團隊自驅(qū)型管理;團隊都快分崩離析了,還握著手中權(quán)力不放。

事實上,基礎(chǔ)穩(wěn)固的創(chuàng)業(yè)者都走過了B輪之后,這些“政治正確”的創(chuàng)業(yè)者天使輪都非常勉強,也使得他們的優(yōu)秀、想法、表達(dá)、價值觀都沒人關(guān)注和在意。

他們以為他們以為知道問題出在哪里,其實他們以為他們以為的并不是他們以為的。企業(yè)的組成有四大元素:錢、商業(yè)模式、核心競爭力、團隊,這是企業(yè)的組成基礎(chǔ),其中最重要元素是團隊!這是問題的根源所在。錢有、模式好、競爭力強,團隊不行,前三者再好也沒用;團隊很ok,沒有的也會變有、差的也會變成好的、弱的也會變成強的。根基不穩(wěn),全盤皆輸!

而團隊的根基是什么?就是每個人的認(rèn)知。

舉例:一家科技公司商業(yè)模式很被人看好,最近剛剛?cè)诘?000萬資金,準(zhǔn)備發(fā)布兩個很具市場競爭力牛x產(chǎn)品,成員A負(fù)責(zé)開發(fā)這兩個牛x的產(chǎn)品,這兩個產(chǎn)品的名稱、功能、價格很接近,但服務(wù)對象完全不同;成員B接手了這個任務(wù)并進(jìn)行策劃,B在接手任務(wù)時,以他得認(rèn)知水平并未理解到兩個產(chǎn)品的細(xì)微差別,在策劃過程中錯誤地弄混兩者,然后交給了成員C發(fā)布;C并未認(rèn)識到兩個產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)紕漏,直接對外發(fā)布了出去,導(dǎo)致用戶與市場反應(yīng)惡劣,問題就是這么出現(xiàn)了,團隊所有成員的認(rèn)知不在一個頻率上,導(dǎo)致無法挽回的后果。如果是一個認(rèn)知同頻的好團隊,A會與B仔細(xì)溝通兩個產(chǎn)品的細(xì)微懸殊,已確定雙方在一個溝通層面上;B接手時會審視自己的認(rèn)知,以致于不過于自負(fù),并反復(fù)與A溝通;C在發(fā)布前會認(rèn)識到兩個產(chǎn)品的細(xì)微差別,很容易出現(xiàn)問題,會聯(lián)系A(chǔ)與B共同討論并確定兩個產(chǎn)品是否對應(yīng)正確,問題沒出現(xiàn)之前就已經(jīng)被解決了。

團隊與工作組的區(qū)別:團隊是一個共同體,每個成員在工作進(jìn)度上的信息獲取沒有斷層,每個成員發(fā)揮自身的知識與技能協(xié)同達(dá)到共同目標(biāo);工作組則是其它成員按領(lǐng)頭人指令行事,完成一個指定目標(biāo),之間信息獲取會有N次斷層。

許多人就把團隊當(dāng)成了工作組,領(lǐng)頭人基本都是傳統(tǒng)的至上而下的管理理念,管理風(fēng)格個人英雄主義式,下屬們只能聽從自己的安排,自己說了算,說到底還是權(quán)力的誘惑在作祟。大權(quán)獨攬最終會引發(fā)一連串的蝴蝶效應(yīng),下屬們只會以領(lǐng)頭人作為信息統(tǒng)一出入口(即豎向溝通),下屬們之間沒有橫向的信息連接與溝通,這會導(dǎo)致橫向與豎向信息的極度不匹配,在做重要決策時會形成錯誤判斷,造成一個項目出現(xiàn)非常重大的紕漏,事后又忙著做加法或想幾個點子(ideas)來彌補,但只會是不斷疊加的邊際成本,與不斷遞減的邊際效益,最終一個項目或者公司就此夭折!

理論上的泰坦巨人,行動上的霍比特人,這些“政治正確”的創(chuàng)業(yè)者在我看來只是創(chuàng)業(yè)“原始人”!

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所以團隊存在三個核心問題:認(rèn)知鴻溝、溝通鴻溝、執(zhí)行鴻溝。

第一:認(rèn)知(獲取知識與運用知識的過程),人與人之間的最基本差別,老生常談的“秀才遇到兵,有理說不清”就是認(rèn)知差距,差距太大,等于雞同鴨講,完全沒法溝通。團隊中每個成員如果認(rèn)知不同頻,那么以上所講的所有“車禍現(xiàn)場”都將降臨在團隊身上,直到樹倒猢猻散的時刻,也不一定明白問題到底出在哪里。認(rèn)知必須先認(rèn)識自己,人其實很容易會欺騙自我,比如:長得尖嘴猴腮,就一定不是個好人。這是人的主觀意識強烈所導(dǎo)致,主觀意識最明顯的外在表征就是自負(fù),自己以為的就是自己所以為的,許多一知半解的東西生拉硬扯之后變成了自己的認(rèn)知框架,在自己的認(rèn)知框架里自圓其說。因為大腦懶惰,所以通過自負(fù)行為獲取短期的獎賞回路以達(dá)到精神上的快速愉悅,其結(jié)果就是自我價值與真實價值的嚴(yán)重偏離,這種偏離遲早會遭遇到現(xiàn)實給與的挫敗,想象如果一個團隊個個都是主觀意識強烈的人,那么這畫面就是一堆雞鴨鵝在嘰嘰喳喳!

懶惰是人的天性,懶于思考才會想要快速獲得獎賞或者結(jié)果,所以這東西被一些精明的商人抓住,再加以碎片化這個概念,才有了知識付費平臺的大行其道。(知道你懶,直接給你想要的結(jié)果,到頭來還是一部電影里說的“聽了那么多大道理,但依然過不好這一生”,因為少了邏輯推演的過程;事物發(fā)展始與終是多線程的,單線程就給定義掉;開頭講一個故事,結(jié)束直接給一個結(jié)論。)

快速獲得獎賞回路的確會給精神上造成愉悅,但N個短期愉悅積累后反饋過來的是一個極大的挫敗,比如:網(wǎng)絡(luò)游戲、短線炒股;讓人眼光放長遠(yuǎn)是很難的,需要設(shè)置N個階段性目標(biāo)以及與之相匹配的的階段性獎賞回路才是好的方式,一旦突破瓶頸期最終反饋的是只用付出低成本就能得到的高回報,比如:健身、減肥,這就是經(jīng)濟學(xué)上的邊際效應(yīng)。

知識是客觀的,不能被人的主觀意識所變動,它是對認(rèn)識世界提供佐證與證偽,不是畫個框框在里自圓其說,碎片化的知識不是知識,而是信息,信息需要被吸收并鞏固才是碎片知識,碎片知識的搭建并合理證偽才是有效的知識體系。任何知識與信息只要用在合適的路徑上都是正確的,而如何建立知識體系與運用知識就得需要人的元認(rèn)知,需要客觀、辯證地去對待,并不是大腦犯懶模棱兩可地去對待,獲取知識時要反思對你有用沒用的?知識的核心含義是什么?運用知識時有沒有發(fā)現(xiàn)錯誤與矛盾?運用的路徑是否是正確的?通俗來講就是一種修正的方式,也是深度思考。

把角度切換到團隊,團隊內(nèi)每個成員需要先深刻地認(rèn)識自己,切勿自己以為的就是別人以為的,演繹別人的想法往往99%都是錯誤的,沒有深刻理解的東西不要強加在自己的認(rèn)知框架內(nèi)自圓其說,要學(xué)會運用批判性思維,多尋找客觀依據(jù)去證偽,驗證其真實可靠性。

克服懶惰的天性,自己自圓其說也就罷了,對外輸出時,團隊成員也是貪圖懶惰吸收了你的,又演變成了他的自圓其說,以訛傳訛都是這么來的。所以要把知識與信息的攝入想象成是一個大任務(wù),那么再拆分成N個階段性的小任務(wù),并在每個小任務(wù)上設(shè)置短期的獎賞回報(團隊內(nèi)部分享知識就是很好的方法),要持續(xù)性地制造多巴胺才是奏效的。

知識體系的構(gòu)建是一個系統(tǒng)化過程,將碎片化的知識整合,尋找并羅列出邏輯共同點,以視覺化的方式(手賬)概括輸出,人腦對于圖像意會能力非??焖?,在對成員輸出知識時,圖像的呈現(xiàn)能立馬讓對方領(lǐng)會,而語言輸出就需要一定時間去邏輯自洽。把知識與信息如何用在合適的路徑上,這需要每個成員在互相分享知識與信息時,同時地再以批判性的思維去證偽,并去修正客觀真實性。

如此一來,把團隊認(rèn)知處在一個頻率上的事情,就有了很好的方法論,就像收音機調(diào)頻一樣,不斷調(diào)幾次就能到那個頻率,當(dāng)然不要只說,先去做起來。

作為一個團隊的領(lǐng)頭人,在團隊里最應(yīng)該先學(xué)會的是“閉嘴”!把發(fā)言空間分散給團隊的每個成員,讓每個成員的都有主觀能動性,充分把豎向與橫向溝通連接打通,避免發(fā)生信息上的斷層。在項目或任務(wù)討論上互相進(jìn)行有效的價值、知識、信息傳遞,讓團隊每個成員的所思所想全部釋放出來;

傾聽、傾聽、傾聽,要傾聽每個成員的想法,掌握他們的能力圈范圍、認(rèn)知維度與興趣點,在調(diào)配任務(wù)上達(dá)到1+1>2的效果,以至于時間上不會拖沓,而不是讓一個研究型的人去做銷售型的工作,讓協(xié)作型的人去做談判型的工作;

不要太在乎你的權(quán)力,權(quán)力不是領(lǐng)頭人憑空制定一些規(guī)則給自己樹立權(quán)威,這是控制欲,不是權(quán)力。權(quán)力是對他人造成影響力的一種能力,能影響他人以及傳遞價值,自然會有人擁護(hù),話語權(quán)也就誕生了。所以要運用好自身的權(quán)力,要以仆人的心態(tài)去服務(wù)團隊成員,把你的行使權(quán)力分散到每個成員手上,讓每個人都有一份權(quán)力與責(zé)任的擔(dān)當(dāng),而不是讓他們認(rèn)為自己只是每個月拿工資的下屬,沒有價值歸屬感;

觀察,團隊每個成員的狀態(tài)都不盡相同,就算團隊在某一個時間段處在同一頻率上,但隨著時間推移自然就會有人落后,有人進(jìn)步,拖后腿的現(xiàn)象也就來了。領(lǐng)頭人就要以上帝的視角去觀察每個人的近期狀態(tài),對落后的成員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),運用仆人領(lǐng)導(dǎo)力輔助其加快跟進(jìn)的步伐,可以是定期組織團隊內(nèi)部知識分享、個人學(xué)習(xí)成果分享等,不合格的那就直接踢出局;

期權(quán)與股權(quán)激勵,這已經(jīng)膩歪掉的老套路,但許多創(chuàng)始人都是不舍得給很多,股權(quán)比例給自己90%,剩余10%打發(fā)其他人,比打發(fā)要飯的還傷人心。要想完成自己的價值目標(biāo),得先讓團隊成員先實現(xiàn)自身價值目標(biāo),股權(quán)比例要舍得分出來,自己的股權(quán)比例哪怕割舍到只剩個位數(shù)。就像要讓士兵替你打仗,總得吃好喝好、家人安頓好,不然誰替你賣命?

當(dāng)一個團隊建立時,團隊就該站在同一個認(rèn)知層面,每個人都應(yīng)該清楚方向是什么,每個人都應(yīng)該問自己,為什么要在這個隊伍中?適合什么崗位?每個人需要知道繼續(xù)下去的理由;

建立信任,接下來需要了解一起工作的人的期望是什么?如何一起工作?他們的能力如何?分享可以建立信任關(guān)系,也可以建立內(nèi)部自由交換的氛圍;

明確目標(biāo),開展更具體的工作需要共同的明確目標(biāo)與愿景,以及共同假設(shè),所有東西得出術(shù)語與定義,再考慮什么是優(yōu)先考慮的問題;

達(dá)成共識,所有的討論在一定時間內(nèi)要得出決策,每個人必須知道要怎么做,資源如何分配,時間如何利用,崗位如何分配,建立最基本的制度與約束,最關(guān)鍵的是公認(rèn)的角色分配;

高效地實踐,當(dāng)每個人能掌握方式方法時,會開始變得能隨機應(yīng)變,最后會吃驚的發(fā)現(xiàn)工作成果超出預(yù)期。每個人開始明確“什么時候在什么地方做什么”的時候,才會有希望獲得成功。

人都會疲憊,團隊成員也會流動,成員流動頻率過高時,許多人都開始選擇在這個時間段放棄,其實不然,這反而是最關(guān)鍵的時刻,團隊在前期的磨合調(diào)試后,已經(jīng)開始要跨越下一個階段,通俗講就是從新手升級到中階,這時候是要開始反思“為什么要繼續(xù)下去?”的問題。

3

第二:溝通鴻溝,人總喜歡聽到自己想聽到的東西,表達(dá)自己想表達(dá)的東西,而忽略掉其它關(guān)鍵要素,跌入囚徒困境。

第三:執(zhí)行鴻溝,扯理論天下無敵,執(zhí)行上要么就是還沒做、要么就是做的一塌糊涂。

這兩點先設(shè)個引子,后兩篇再細(xì)說。

一個合格的團隊,不是光靠想點子和扯理論,認(rèn)知是團隊的根基,穩(wěn)固的根基才是促使團隊成立并運作的前提。認(rèn)知迭代(成員、領(lǐng)頭人、團隊)+溝通同頻+執(zhí)行快速,才是團隊的本質(zhì)。

“未來的公司運作將會是合弄制時代,它是將管理等級中的權(quán)利按清晰的職責(zé)分配,而任務(wù)是自主完成的,不需要傳統(tǒng)管理型的老板。合弄制中的工作比傳統(tǒng)公司更結(jié)構(gòu)化,團隊有一套清晰的規(guī)則和流程用以分解工作,明確各角色背后的責(zé)任和要求。傳統(tǒng)的企業(yè)是等級制度森嚴(yán)、分工明確、部門化、穩(wěn)定不變、穩(wěn)定環(huán)境中是可預(yù)估的;而新型公司是合弄制民主結(jié)構(gòu)、靈活可變的工作組、自治自驅(qū)動型、不穩(wěn)定環(huán)境中可適應(yīng)的,合弄制將改變未來的運作模式?!?/p>

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