目標(biāo)：通過分析主要在線輔導(dǎo)產(chǎn)品（學(xué)生端），對新產(chǎn)品“XX輔導(dǎo)”的功能、內(nèi)容給予參考。
1 用戶群
在線輔導(dǎo)APP（學(xué)生端）用戶群為：K12在校學(xué)生
2 核心需求
核心需求：在學(xué)校課業(yè)之外，通過參加XX課程，提升XX學(xué)科的學(xué)習(xí)成績
3 在線輔導(dǎo)分類
用戶群都是在校學(xué)生，核心需求明確——提升成績，具體可以細(xì)分為不同內(nèi)容的成績提升。
可以從以上幾個(gè)主要的在線輔導(dǎo)APP提供的課程，總結(jié)出幾種出主要對用戶群的滿足點(diǎn)及其對應(yīng)課程類型：
1.按功能分：A.一對一輔導(dǎo)——滿足個(gè)性化的需求，解決用戶的具體問題；B.班課——滿足普遍的學(xué)習(xí)需求；
2.按內(nèi)容分：A.學(xué)科專題——滿足掌握解答XX科目的XX內(nèi)容的方法；B.學(xué)習(xí)或考試技巧——滿足對學(xué)習(xí)技巧的需求；C.考前沖刺——滿足考前急救心理。
4 同類產(chǎn)品對比分析
4.1功能分析：一對一輔導(dǎo)和班課
4.1.1一對一輔導(dǎo)
A選老師
啟發(fā)：
1. 因?yàn)槭菍W(xué)生主動(dòng)想解決某個(gè)問題，所以老師的列表和介紹需要對找到能解決對應(yīng)問題的老師更有便利性
2. 同樣的一對一功能，沒有真人照片和介紹的《作業(yè)幫》會顯得沒有《猿輔導(dǎo)》的專業(yè)和可信，老師介紹必須有照片及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，增加信任感；
3. 教學(xué)視頻或截圖等形式，讓用戶與其他產(chǎn)品一樣能感知具體上課形式，增強(qiáng)吸引力。
B 預(yù)約
啟發(fā)：
1. 一對一輔導(dǎo)老師數(shù)量需能夠滿足產(chǎn)品使用用戶群數(shù)量
C 支付
啟發(fā)：
首要接入常用的微信、支付寶，次要接入家長代付方便大額購物。
D 課前溝通上課內(nèi)容
啟發(fā)：
一對一與其他課程最突出的地方是要滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，因?yàn)樽寣W(xué)生預(yù)先選擇希望解決的問題或提高的內(nèi)容，能夠提高滿足效率；APP內(nèi)IM或留言溝通輔導(dǎo)內(nèi)容。
E 查找預(yù)約
一般對已經(jīng)購買的內(nèi)容，想查看，都會第一時(shí)間看“我的”頁面，
《猿題庫》雖然在“我的”頁面沒有課程列，但在底部菜單欄有“我的課程”，還比較容易能找到；但《作業(yè)幫》的隱藏得較深，而且“我的1對1”跳轉(zhuǎn)不明確，讓用戶較難找到。
啟發(fā)：
“我的”頁面中有我的已購課程列，或在底部菜單欄有已購課程tag，若放在“1對1”或“班課”頁面中，需要更加明顯。
F* 取消預(yù)約
這個(gè)功能并非必要，即使不提供取消，用戶也可以根據(jù)自己的日程，安排好空檔時(shí)間；而且應(yīng)該鼓勵(lì)用戶遵守，增加開課率，一旦提供免費(fèi)取消，就會增加退款率，用戶更沒有遵守時(shí)間的成本。
G 進(jìn)入課室
H 上課
啟發(fā)：
1.課前可讓學(xué)生測試，讓老師更好了解學(xué)生情況，進(jìn)而更好滿足學(xué)生的需求
I 課后總結(jié)
啟發(fā)：
1.課后可提供學(xué)習(xí)成績報(bào)告、學(xué)習(xí)過程統(tǒng)計(jì)等，使學(xué)生更好地感受到學(xué)習(xí)效果，提升對課程的好評
4.1.2 在線班課
學(xué)生從選課，開始課程到結(jié)束，會經(jīng)歷以下體驗(yàn)過程：
A選課
啟發(fā)：
1. 課程介紹，需要有詳細(xì)上課形式的截圖、視頻等直觀的形式
2. 免費(fèi)體驗(yàn)：收集有意上課的學(xué)生信息，對其回訪，對優(yōu)化產(chǎn)品和促進(jìn)購買有作用
3. 摸底考試：針對高級班，或后進(jìn)班，可給予課前測試，并給予是否合適課程的建議
4. 智能+人工客服：對常見咨詢問題可自助查詢，提高效率
B 支付
略，同一對一輔導(dǎo)支付
C 查看已購課程
啟發(fā)：
1.必備功能：課程表、分類篩選、離線課程、
2.我的課程作為底部其中一個(gè)單獨(dú)tag，或放在我的頁面中明顯的位置
D 進(jìn)入班級準(zhǔn)備
啟發(fā)：
1.? 內(nèi)置IM群：前期開發(fā)未跟上時(shí)可使用QQ/微信群，后期內(nèi)置IM體驗(yàn)會更流暢
2.? QQ群或微信群：有利于后續(xù)跟進(jìn)及傳播，但同樣針對APP內(nèi)特定課程用戶，也可以給予對應(yīng)的推送，鼓勵(lì)傳播
3.?預(yù)習(xí)：課前先放出下節(jié)講義讓學(xué)生預(yù)習(xí)
E* 取消
F上課
啟發(fā)：
必要功能：課件|老師視頻|討論區(qū)>進(jìn)度條重點(diǎn)標(biāo)識>夜間模式>標(biāo)記筆記
G復(fù)習(xí)
均采取了課后回放的形式
H 做作業(yè)+提交作業(yè)+查看作業(yè)結(jié)果
啟發(fā)：
1課堂測試
2測試成績?yōu)榭偱琶煽円徊糠?/p>
I答疑
啟發(fā)：
1.課堂反饋：課堂結(jié)束顯示課程的測試和發(fā)言等的數(shù)據(jù)以及在班級的排名
2.助教班群總結(jié)：在班群中課后可發(fā)送本課的重點(diǎn)，或課上的答疑集合
J查看成績及反饋
啟發(fā)：
1.結(jié)課反饋：結(jié)課后給每個(gè)學(xué)生課程的成績（各成績排名、長處和短處等），并給予結(jié)課證書，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)成就感；另外可對學(xué)生評優(yōu)，增加成就感。
4.2內(nèi)容分析
在線輔導(dǎo)APP課程內(nèi)容分類：
A.學(xué)科專題——滿足掌握解答XX科目的XX內(nèi)容的方法，開課時(shí)間一般為無特別開課時(shí)間限制的短期專題課，與學(xué)期同步的同步專題課，假期專題課；
B.學(xué)習(xí)或考試技巧——滿足對學(xué)習(xí)技巧的需求，開課時(shí)間一般沒有特別限制的短期課。
C.考前沖刺——滿足考前急救心理，開課時(shí)限一般為期末考試、中高考前。
“蜂背輔導(dǎo)”課程建議：
1.可以看到各在線輔導(dǎo)APP均針對學(xué)生的學(xué)習(xí)提供不同的課程，但未有對學(xué)生的情感或心理方面給予相應(yīng)的課程。K12學(xué)生關(guān)注的重心最主要是學(xué)習(xí)，但根據(jù)日常產(chǎn)品運(yùn)營發(fā)現(xiàn)，學(xué)生也非常愛聽情感節(jié)目，并且非常喜歡留言，傾訴情感問題。因此除了跟考試學(xué)習(xí)相關(guān)的課程外，可開設(shè)少部分情感課程，并讓學(xué)生有一個(gè)可以相互傾訴的地方。
2.直播+錄播結(jié)合
直播課：在線視頻直播上課；錄播課：隨時(shí)看視頻上課
直播課+錄播課：對需要互動(dòng)的內(nèi)容采取直播形式，對無需多互動(dòng)的采取錄播形式，降低成本，學(xué)生也可以自由上更多的課程。
