【片段一】

【主題】：放緩情緒，請(qǐng)求解釋

【片段來(lái)源】：《溝通的藝術(shù)》

【R:閱讀原文】? 如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論，想象一下別人對(duì)你這樣說(shuō)：

? “你為什么對(duì)我生氣？”（誰(shuí)說(shuō)我生氣了）

“你出了什么問題？”（誰(shuí)說(shuō)我有問題）

“快點(diǎn)告訴我實(shí)話！”（誰(shuí)說(shuō)我在說(shuō)謊）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)，一針見血的評(píng)論，很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)，知覺檢核的技巧，為你提供了處理這些詮釋的更好方法。?

知覺檢核完整的程序，包含三個(gè)部分：

1.描述你注意到的行為。

2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

3.請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。?

對(duì)于先前的三個(gè)例子知覺檢核可能會(huì)這樣：?

“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力的關(guān)上門時(shí)，”（行為）

“我不確定你是否對(duì)我生氣，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙，”（第二種詮釋）

“你真正的感覺是怎么樣？”（請(qǐng)求澄清）

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜，”（第二種詮釋）

“到底是因?yàn)槭裁?？”（?qǐng)求澄清）

“你說(shuō)你喜歡我從事的工作，“（行為）

“但是你說(shuō)這句話的語(yǔ)調(diào)，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測(cè)，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我真正的想法嗎？”（請(qǐng)求澄清）

【I：用自己的話重述原文】

why:溝通里面，當(dāng)我們無(wú)法通過(guò)外界方法來(lái)了解對(duì)方的行為，質(zhì)問又不可取時(shí)，這時(shí)候采取有效的溝通方式，可以避免很多不必要的誤會(huì)。

what:既能維護(hù)對(duì)方的面子，又能表達(dá)謙恭的態(tài)度，無(wú)疑‘知覺檢核’是最好的溝通方法。

how：

1.描述你注意到的行為。如：你這幾天都沒有笑容。

我們需要通過(guò)對(duì)方的行為，來(lái)幫助我們了解他人，可你的第一印象未必是準(zhǔn)確的，需要通過(guò)對(duì)方的反饋來(lái)確認(rèn)與合作，用一種不具有威脅性的語(yǔ)言指出他們的行為方式。

2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。如：“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）“或者你只是覺得比較平靜，”（第二種詮釋）

過(guò)度直接的表達(dá)想法，就可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)心理，所以我們要運(yùn)用我們的真誠(chéng)來(lái)表述內(nèi)心的感想，而非是責(zé)問的語(yǔ)句。

3.請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。 如：到底是因?yàn)槭裁?？”（?qǐng)求澄清）

既沒有馬上下結(jié)論，也給對(duì)方一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，和緩的態(tài)度，不易激發(fā)矛盾，也給了雙方一個(gè)彼此協(xié)作的機(jī)會(huì)。

where:它不是一個(gè)處處可用的機(jī)械公式，有時(shí)一句澄清或者行為和澄清也能解決問題，同時(shí)還要考慮對(duì)方的接受程度，避免他把你的語(yǔ)言當(dāng)成正當(dāng)防衛(wèi)的工具，處處提防。它適用于有話直說(shuō)的人群，所以要考慮地方特色，文化習(xí)慣，避免用錯(cuò)方式。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

記得是前幾個(gè)月吧，上班時(shí)，一個(gè)平時(shí)性格比較咋咋呼呼的同事這天從來(lái)后就一直拉著個(gè)臉，話該說(shuō)說(shuō)，工作該做做，就是不茍言笑的樣子，我就問了句：今天咋了，不高興啊，結(jié)果她回了句：沒事啊，挺好的，繼續(xù)該干啥干啥，那時(shí)就覺得很尷尬，熱臉貼了個(gè)冷屁股，然后，那天除了工作就沒怎么聊額外的話題。

反思：我過(guò)于自以為是了，以為是關(guān)心的語(yǔ)句，結(jié)果卻惹來(lái)對(duì)方的反彈，如果采用知覺檢核法，我看你今天有點(diǎn)不高興?。ㄐ袨椋?，是家里有什么事？（詮釋1）還是心煩啊（詮釋2），說(shuō)出來(lái)是不是會(huì)好點(diǎn)（澄清），這樣她會(huì)不會(huì)就不至于反彈。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

目標(biāo)：通過(guò)知覺檢核法與領(lǐng)導(dǎo)溝通明天的PPT修改后問題。

行動(dòng)：

背景：晚會(huì)的PPT我已改過(guò)4版了，每次修改完畢都打回重做，今晚剛改完最后一版，按照慣性，明天上班應(yīng)該還會(huì)需要改動(dòng)。

1，行為。領(lǐng)導(dǎo)，我看你一直緊縮眉頭，是不是這次PPT還有需要改動(dòng)的地方。

2，詮釋。是圖片選擇的不準(zhǔn)確，定位不好還是內(nèi)容有哪里不到位的地方。

3，請(qǐng)求澄清。我想知道還有哪些地方需要改動(dòng)，這樣也能看起來(lái)更完善一些。

爭(zhēng)取明天一次性解決這個(gè)問題，不再反復(fù)拖拉。