電商系統(tǒng)最終的目的還是用戶下單支付購買，所以訂單管理系統(tǒng)是電商系統(tǒng)中最為復(fù)雜的系統(tǒng)，其作為中樞決定著整個商城的運轉(zhuǎn)，本文將對于新的社區(qū)生鮮類電商平臺的訂單設(shè)計做一個完整的分析，也對前階段工作做一個復(fù)盤總結(jié)
訂單系統(tǒng)設(shè)計的好壞，決定了平臺的可用性、后期的功能拓展和商城價值；訂單系統(tǒng)貫穿于整個商城系統(tǒng)，其他各個系統(tǒng)的設(shè)計也是為訂單系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐。從用戶提交訂單的那一刻到訂單完成，到售后，都需要訂單管理系統(tǒng)來管理。
訂單管理系統(tǒng)從流程生成過程，大致分為三部分：
1.階段一、訂單生成過程：用戶通過平臺選擇商品，選擇添加至購物車（某些平臺下單過程無加入購物車流程），生成訂單價格，提交訂單，后臺根據(jù)優(yōu)惠信息、活動信息、會員價等生成訂單金額，一般具體到每個商品訂單實付金額。
2.階段二、訂單配送過程：用戶支付完成，從倉儲發(fā)貨、配送、用戶收貨后訂單完成，如無提起售后流程，一般訂單到此就算完成，正常的訂單到階段二流程即結(jié)束了。
3.階段三、訂單異常、售后流程：用戶在前兩個階段過程中發(fā)起支付取消、提起商品售后流程，一般在訂單商品配送過程中是不允許用戶發(fā)起退款，等用戶收到貨物后才可發(fā)起售后，對于生鮮類平臺，可能不會做退貨的功能。
一、訂單生成過程
首先，是用戶在商城內(nèi)選購商品，這個階段可以叫做用戶購物行為。
然后，是系統(tǒng)調(diào)取各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，計算訂單的最終價格，這個階段可以叫做數(shù)據(jù)處理過程。
最后，是將訂單價格在用戶端顯示，這個階段叫做表現(xiàn)層顯示。
1、訂單提交生成過程
用戶下單后系統(tǒng)需要生成訂單，生成訂單過程需獲取商品信息，商品是否涉及相關(guān)優(yōu)惠活動；獲取用戶會員信息（由于小程序做了付費會員，付費會員與普通會員購物部分商品有不同優(yōu)惠力度和商品價格差異）。
用戶提交商品訂單時需要考慮商品庫存問題：1.用戶提交訂單時鎖定商品庫存，即下單減庫存。2.用戶付款后鎖定商品庫存。何時鎖定商品庫存得看具體情況，個人感覺下單鎖庫存在商品庫存不多，商品暢銷情況下用戶體驗更好，避免在用戶支付完成后商家無庫存發(fā)貨。由于社區(qū)生鮮類商品，貨損較嚴(yán)重，所以設(shè)計為用戶付款后鎖定庫存。
2、支付訂單后是否需要拆單/合單
訂單拆單：客戶同時在多家店鋪下單，不同的店鋪的商品在正常情況下是要拆開的；自營平臺商品的訂單是否需要拆單根據(jù)發(fā)貨倉是否相同，發(fā)貨倉不同，也是需要根據(jù)商品發(fā)貨單進(jìn)行拆單。總之同一個訂單，會有多個包裹多個運單發(fā)貨，就需要將訂單查看。
訂單合單：同一個用戶不同訂單需要考慮是否合單發(fā)貨，需根據(jù)實際情況而定，訂單合單后，多個訂單生成一個發(fā)貨單發(fā)貨。
3、訂單商品優(yōu)惠分?jǐn)?/h4>
1. 為什么要對訂單金額進(jìn)行分?jǐn)偅?/b>
首要因素是退款，在訂單付款成功之后，如果不針對單個商品進(jìn)行金額分?jǐn)?，那么如果用戶需要退訂單中的部分商品，沒法計算需要退的金額。同樣如果只是單一商品品類券，則根據(jù)符合優(yōu)惠券使用條件的商品進(jìn)行分?jǐn)?，其他商品按照商品售賣價格。
財務(wù)對賬：將優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總€商品上，能核算統(tǒng)一訂單下的每個商品分別分?jǐn)偟膬?yōu)惠金額，比如：平臺券，一個使用平臺券的訂單最終需要計算每個商品分?jǐn)偟膬?yōu)惠金額，以確定每個商品的實際付款金額和享受平臺優(yōu)惠的金額。
核算成本：通過把優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總€商品上去，運營，財務(wù)或采購人員可以評估營銷活動的成本。
2. 優(yōu)惠金額分?jǐn)傔壿?/b>
按照最小維度進(jìn)行分?jǐn)偅杭磧?yōu)惠金額需要分?jǐn)偟矫總€商品，且同一個商品采購數(shù)量大于1時，該商品最終只能有一個分?jǐn)偤蟮膬r格
優(yōu)惠分?jǐn)偙壤喊凑丈唐方痤~分?jǐn)倢?yīng)比例的優(yōu)惠，保證不同商品享受優(yōu)惠的公平性，否則會出現(xiàn)商品應(yīng)分?jǐn)偟膬?yōu)惠大于商品的銷售價或影響用戶體驗。
誤差處理：減小誤差主要途徑是在算法層面上進(jìn)行優(yōu)化，同時也無法避免誤差，多余的誤差需要按照不同的優(yōu)惠活動分別存儲起來，在財務(wù)對賬和退款的時候需要用到。
這里必須提一下，這里訂單商品優(yōu)惠分?jǐn)偟那疤崾怯唵沃猩唐贩蟽?yōu)惠條件，訂單中不符合優(yōu)惠條件的商品不參與優(yōu)惠分?jǐn)偂?/b>
二、訂單配送過程
用戶在下單完成后，限制了用戶退款訂單狀態(tài)，只允許用戶在訂單狀態(tài)為：待發(fā)貨和配送完成狀態(tài)下才可以申請退款。支付完成后訂單發(fā)貨狀態(tài)共分為：待發(fā)貨、分揀中、配送中、商品到達(dá)代收點、配送完成、用戶已取貨這幾個狀態(tài)。
1、針對有缺貨/無貨情況
避免生鮮水果類商品的貨損過大問題，倉儲一般備貨較少，有時需及時從生產(chǎn)商拿貨，就可能會出現(xiàn)商品不足、無貨的情況，如發(fā)生缺貨、無貨的情況，是否補(bǔ)單發(fā)貨，還是直接退款給用戶
生成補(bǔ)貨單發(fā)貨或者退款：在倉儲發(fā)貨分揀發(fā)現(xiàn)缺貨、無貨情況時可發(fā)起異常配送流程，針對缺貨、無貨的商品按照訂單生成時間判斷影響了具體哪些用戶訂單，在缺貨、無貨商品訂單中操作想應(yīng)的補(bǔ)貨或者退款操作
這里需要說明一點，我們強(qiáng)調(diào)的是客服主動跟受影響的用戶進(jìn)行溝通，而非系統(tǒng)自動發(fā)起補(bǔ)貨或退款。
2、用戶同一天下單多次的訂單是否需要合單發(fā)貨
針對同一用戶同一天內(nèi)的訂單是否需要合成一個發(fā)貨單發(fā)貨，需要根據(jù)具體場景具體考慮，如果做了合成一個發(fā)貨單，幾單包裹在一起是否一個包裹能裝下，如果是需要兩三個包裹裝的話，只有一個發(fā)貨單如何處理，都是需要考慮解決方案。
三、訂單異常、售后流程
訂單售后一般包括未支付訂單取消、下單完成后未配送前發(fā)起退款申請，配送完成后的訂單申請售后過程，未支付訂單的取消和下單完成后未配送前發(fā)起的退款申請，系統(tǒng)在接收到退款申請時會自動給用戶訂單退款；配送完成后的訂單由于商品性質(zhì)的原因，限定了不支持無理由退貨退款，并且沒有做退貨流程的處理，主要考慮到商品退回至倉庫已無價值。
訂單系統(tǒng)逆流程的分支很多，需要兼顧業(yè)務(wù)場景，一般在從0到1的過程中，售后流程會先通過線下的方式解決，以便能把資源集中在更核心的部分。
