脫不花說(shuō)，你去調(diào)解和別人之間的矛盾，不是為了解開你們之間的扣子，而是補(bǔ)網(wǎng)。

換句話說(shuō)，調(diào)解矛盾的目的，是為了把你們之間的這張關(guān)系網(wǎng)補(bǔ)上。

那么，我們?cè)撛鯓尤フ{(diào)解矛盾呢？

調(diào)解矛盾的公式：

調(diào)解矛盾=釋放情緒+否定情緒+重建目標(biāo)+最小改善

下面分步解讀：

第一步：釋放情緒

這一步就是要引導(dǎo)對(duì)方傾訴，讓對(duì)方把話說(shuō)痛快了，你要做的就是傾聽。

第二步：否定情緒

你要否定對(duì)方的情緒，當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)這種狀況時(shí)，就是你植入你新目標(biāo)的時(shí)機(jī)。

第三步：重建目標(biāo)

這一步，你要逼問(wèn)對(duì)方被遮蔽的目標(biāo)。有句話，叫做將軍趕路，不追小兔，就是說(shuō)，你不要被一些瑣碎的事情，干擾了你的方向。

第四步：最小改善

你要為對(duì)方設(shè)置一個(gè)最小化改善的行動(dòng)，并引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出來(lái)，讓對(duì)方獲得掌控感，并立即進(jìn)入行動(dòng)者模式，立即去做，馬上去做。

總之，

調(diào)解過(guò)程，就是幫助對(duì)方重回軌道的過(guò)程。