前幾周公司專門組織了一次管理案例培訓(xùn)，也算是企業(yè)教練的一種培訓(xùn)，很有意思，便復(fù)盤記錄下來。
案例-角色情境：
角色——部長
? ? ? 下屬小林要求你給他幾分鐘，你很高興有這機會，因為你想跟小林談最近部門會議中發(fā)生的一些事。在會議中，你覺得相當沮喪，因為小林發(fā)言占用太長時間而且說不明白，別人都因莫名其妙而失去耐心。會上你傾全力來促成部門中每個成員有機會分享他們的想法，但小林很固執(zhí)，總想搶話頭。小林要是像部門中你喜歡的小王那樣簡明扼要就好了。
對部長的期望：這次見面將給你一個機會，使小林認識到自己的缺點，能有效督促他改進
復(fù)盤場景：
部長正在辦公室辦公，門口傳來“篤篤”的敲門聲，他抬頭一看玻璃外的人影，是小林，部長立刻答復(fù)說進來。
小林進來后，站在門口輕聲問：“部長，您現(xiàn)在有時間嗎？我想耽誤您幾分鐘，向您匯報下工作?！?/p>
部長連著招手說：“是小林啊，沒問題，坐下來說吧。”，邊說邊指向辦公桌對面的椅子，示意小林坐下來說話。
小林端坐在椅子上，說道：“部長，您看我現(xiàn)在負責(zé)的A項目目前進展還比較順利，各相關(guān)部門也都表示積極配合，也按照項目要求正常提報交付物呢。您看看有什么需要加強或者需要改善的地方嗎？”
部長聽完小林的匯報，回應(yīng)說：“你擁有豐富的項目管理經(jīng)驗，A項目自從你接手后，進展的也是很順利，領(lǐng)導(dǎo)們也都很認可。在項目推進過程中應(yīng)該沒有特別需要加強或改善的地方，只是發(fā)生什么事讓你會有這種想法呢？”
小林抖了抖肩膀，說：“其實也沒遇到什么太大的問題，就是各部門按點提報上來的交付物不是很符合要求，昨天開會項目組成員也基本都在，難得這次人員這么齊全，所以我昨天在會議上說的比較多，就是為了讓各個項目組成員明確交付物的提報標準?！?/p>
部長點了點頭，說“是呢，昨天確實是部門會議歷來人數(shù)最多的一次，你在會上也確實提到項目交付物的標準與要求?！?/p>
部長說完后看著小林，小林緊繃的神情微微有了一點松弛。
部長看小林沒有接話的意思，就問到：“你覺得還有什么沒表述完的嗎？”
小林忙說：“沒有沒有，要說的基本都在會議上說了，呃...只是，您有幾次打斷我的發(fā)言，呃...是基于怎樣的考慮呢？”
部長說：“是嗎？我在會議中有打斷你的發(fā)言？那可能是因為我趕著要參加下一個會議，看著時間比較緊張，為了聽到其他同事的發(fā)言，可能打斷你了。是不是讓你當眾覺得沒面子，或者有些尷尬?。空媸菍Σ蛔“?，我沒注意到這些，如果讓你覺得尷尬或沒面子了，向你道歉啊，不是我本意?！?/p>
小林繃著的表情瞬間松懈了下來，身子也微微向后移了點。
部長看到小林沒進來時那么拘束了，便繼續(xù)說道：“昨天的會議呢，時間緊張，大家都要匯報項目進展，只能抓重點講要點?！?/p>
小林頻頻點頭，請教道：“我知道我昨天會議上的問題所在了，以后在這種類似會議上，我應(yīng)該......”
部長順勢也提出了一些建議。
沒一會，小林心滿意足的走出去了部長的辦公室。
老師批改完的作業(yè)：
部長正在辦公室辦公，門口傳來“篤篤”的敲門聲，他抬頭一看玻璃外的人影，是小林，部長立刻答復(fù)說進來。
小林進來后，站在門口輕聲問：“部長，您現(xiàn)在有時間嗎？我想耽誤您幾分鐘，向您匯報下工作?！?/p>
部長連著招手說：“是小林啊，沒問題，坐下來說吧?！?，邊說邊指向辦公桌對面的椅子，示意小林坐下來說話。
小林端坐在椅子上，說道：“部長，您看我現(xiàn)在負責(zé)的A項目目前進展還比較順利，各相關(guān)部門也都表示積極配合，也按照項目要求正常提報交付物呢。您看看有什么需要加強或者需要改善的地方嗎？”
部長聽完小林的匯報，回應(yīng)說：“項目都很正常非常好啊，怎么突然覺得自己有需要加強或改善的地方呢？”————用信號詞，引出對方想談的事實
小林抖了抖肩膀，說：“其實也沒遇到什么太大的問題，就是各部門按點提報上來的交付物不是很符合要求，昨天開會項目組成員也基本都在，難得這次人員這么齊全，所以我昨天在會議上說的比較多，就是為了讓各個項目組成員明確交付物的提報標準?！?/p>
部長點了點頭，說“是呢，昨天確實是部門會議歷來人數(shù)最多的一次，你在會上也確實提到項目交付物的標準與要求?！?i>————通過重復(fù)，讓對方感受到自己被認真傾聽
部長說完后看著小林，小林緊繃的神情微微有了一點松弛。
部長看小林沒有接話的意思，就問到：“所以你今天來找我是……？”————當不知道員工的目的的時候可以提問
小林撓撓頭，顯得有點局促了。
部長見狀繼續(xù)說道：“哦，小林，是不是因為昨天開會我打斷你了，你不知道我是怎么看待你或者你的工作的，所以今天來找我聊聊對吧？”————先用重復(fù)，引出對方想要聊的話題
小林連忙點頭，說“是，是，是...”————得到員工的確認
部長接話道：“不知道上司為什么突然打斷自己，而且是多次，完全不知道領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的，所以心里其實蠻忐忑的，畢竟努力了還要看干對了沒有嘛！而且當眾也還是有點沒面子的，是嗎？————開始共情
真是對不住啊，再怎么說公開場合打斷人其實是不禮貌的，還讓你我之間有誤會，這絕不是我所愿，小林你可別往心里去??！”————解釋時間緊張，然后承擔(dān)自己的責(zé)任
小林繃著的表情瞬間松懈了下來，身子也微微向后移了點。
部長看到小林沒進來時那么拘束了，便繼續(xù)說道：“小林，你昨天匯報的很細，趁著人到的齊全想統(tǒng)一和大家再次強調(diào)交付標準，這也是你想把項目做好，盡可能降低現(xiàn)場對接出錯的可能性?！?i>————發(fā)現(xiàn)真心
小林頻繁點頭：“對呀，領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>
部長：“小林啊，你一向工作這么細致考慮周全，A項目交給你就是讓人放心。關(guān)于打斷事件真沒有其它意思，可別往心里去啊。噯，小林，關(guān)于這個會議打斷，我也有自己的顧慮，可不可以和你說說呢？”————引入問題解決
小林：“您說您說?！?/p>
部長：“你看，因為我要控制會議的時長、又要保證大家都能匯報項目進展。如果我要你既能把自己的項目還有要求標準講清楚，又要在限定時間之內(nèi)，你覺得怎樣發(fā)言才能有效呢……”
小林：“我知道我昨天會議上的問題所在了，以后在這種類似會議上，我應(yīng)該......”
部長順勢也提出了一些建議。
沒一會，小林心滿意足的走出去了部長的辦公室。
