? ? ? ?從各方面看來(lái)，小米的服務(wù)是很不錯(cuò)的。小米服務(wù)以“快”為原則，發(fā)貨快，咨詢響應(yīng)快，售后解決快，甚至有“一小時(shí)修不好就賠償”的規(guī)定。所謂天下武功，唯快不破。在當(dāng)今社會(huì)，各種事情瑣瑣碎碎，誰(shuí)不想快速解決問(wèn)題，節(jié)省時(shí)間？就拿我們身邊的淘寶來(lái)說(shuō)，發(fā)貨慢，你會(huì)不會(huì)催？客服回復(fù)慢，你會(huì)不會(huì)煩？答案是肯定的，這樣心里對(duì)賣(mài)家就會(huì)有不好的情緒了，進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)欲?？斓姆?wù)會(huì)成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為一個(gè)能讓公司發(fā)展壯大的堅(jiān)定力量。

? ? ? 除了“快”，小米還有一個(gè)服務(wù)，就是“標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”。這是什么呢？就是小米的客服用的不是那些設(shè)置好的語(yǔ)言，而是實(shí)實(shí)在在地與客人交談，及時(shí)有效的解決用戶問(wèn)題，這是由于小米重視人的因素超過(guò)重視制度。其實(shí)小米這個(gè)做法非常人性化，誰(shuí)也不想找客服的時(shí)候，收到的全是自動(dòng)回復(fù)，這樣會(huì)感覺(jué)好失落 ……

? ? ? 小米服務(wù)中還有一個(gè)要借鑒的是它的環(huán)境，小米奉行“人是環(huán)境的孩子”，小米內(nèi)庫(kù)環(huán)境干凈利落，美觀大方，咖啡，精品小擺件，打扮的非常精致，讓工作人員心情舒暢，工作自然有效率。而且，環(huán)境可以影響一個(gè)人，好的環(huán)境也讓小米的員工變得更好。