有一句話，當(dāng)事人可能感受不到，但是站在旁觀者的視角特別清楚：每到這種關(guān)鍵時(shí)刻，拼的不僅是業(yè)務(wù)能力，更是領(lǐng)導(dǎo)對你的信任。職場上，信任就是一種殺傷力。
很多同學(xué)都會(huì)困惑說我不會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，那怎么跟領(lǐng)導(dǎo)營造信任關(guān)系呢？這一講我們要解決的問題就是：怎么用寫作來營造跟領(lǐng)導(dǎo)的信任關(guān)系？
我給你舉個(gè)例子你就懂了：
比如你是公司總監(jiān)，你們公司跟領(lǐng)導(dǎo)是異地辦公，除了每周的例會(huì)，跟領(lǐng)導(dǎo)沒有太多或當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)。這種情況下怎么跟領(lǐng)導(dǎo)建立信任關(guān)系呢？
你呢，可能是規(guī)規(guī)矩矩，每周一在例會(huì)上同步工作進(jìn)展。
但是和你同級別的另一個(gè)總監(jiān)，可能你們的履歷、業(yè)績、能力各方面都差不多。但是他每周五晚上，會(huì)單獨(dú)給領(lǐng)導(dǎo)寫一封郵件，郵件并不長，就是總結(jié)一周的工作。
你想想，久而久之，領(lǐng)導(dǎo)對哪個(gè)部門更熟悉？當(dāng)然跟他溝通更多的人。未來如果有了晉升機(jī)會(huì)，肯定是那個(gè)人贏面更大。
怎么跟領(lǐng)導(dǎo)建立良性的信任關(guān)系？不是要拍馬屁，不是搞關(guān)系，就是簡單的及時(shí)同步信息。但是這些好的工作習(xí)慣很多公司是不教的，不要求的，全靠自己個(gè)人摸索。這其實(shí)就是一套職業(yè)化的工作方式，搞清楚了這個(gè)方法，是可以系統(tǒng)化訓(xùn)練的。
我們今天就來講怎么用好寫作這個(gè)工具，給你和領(lǐng)導(dǎo)的信任關(guān)系加分。重點(diǎn)是三個(gè)：
第一，邏輯。領(lǐng)導(dǎo)老說我邏輯太差，那一篇寫作怎么寫得思路清晰？
第二，周到。很多人的文章被領(lǐng)導(dǎo)挑毛病，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說：“這你怎么沒想到??？”“這個(gè)問題你想清楚了嗎？”那文章怎么寫才能顯得我思路全面，想得周到呢？
第三，熟悉。這也是我們剛剛那個(gè)案例說的：信任是個(gè)頻率問題。那我們怎么建立，用寫作跟領(lǐng)導(dǎo)高頻溝通的機(jī)制？
這三個(gè)問題我們一個(gè)個(gè)來講。
一、邏輯
先來說第一個(gè)問題：邏輯。
領(lǐng)導(dǎo)老說我的文章思路不清楚，邏輯混亂，該怎么辦？我發(fā)的工作微信，領(lǐng)導(dǎo)要么半天不回；一回，就是追問一堆問題。怎么寫才能讓這個(gè)溝通過程變得高效呢？
信任從哪兒建立？就是從每一次的工作交接里建立。一條微信，一篇文章，其實(shí)都在傳遞你的可信度。那我們怎么通過寫作這個(gè)界面提升自己的職業(yè)可信度呢？
我給你一個(gè)職場寫作的萬能公式：行動(dòng)＋觀點(diǎn)＋事實(shí)。我們放到一個(gè)具體的案例里去理解一下這個(gè)寫作思路。
我就見過一個(gè)中層干部。他的新產(chǎn)品上線之后銷量特別好，他就趕緊給上級寫了這么一封匯報(bào)，請示下一步的動(dòng)作。他是這樣寫的，你感受一下：
第一句是這樣寫的：“領(lǐng)導(dǎo)，這款VR設(shè)備，第一季度銷量增長很快，大量訂單都來自90后，很受年輕人喜歡?！?br>
第二句是：“Q1幾次電商平臺(tái)活動(dòng)辦得很好，活動(dòng)銷量占到總銷量的40%，總銷量是多少多少。”
第三句是：“接下來我建議擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售。用戶好評如潮，前幾天還拿到兩家企業(yè)的大訂單?！?br>
聽完他寫的三句話的內(nèi)容，你是什么感覺？好像傳遞了很多信息，但是關(guān)鍵信息不突出。領(lǐng)導(dǎo)聽完，也是一肚子問題：“大量訂單是90后，占比有多少？”“好評如潮，到底有多少好評？”“用戶關(guān)注的核心點(diǎn)是什么？”
原本是一個(gè)秀肌肉的時(shí)刻，寫成這樣，反而變成了暴露短板。
那我回到剛剛給你的寫作公式，我們用“行動(dòng)+觀點(diǎn)+事實(shí)”的框架，重新修改一下這份匯報(bào)，它會(huì)變成什么樣呢？
第一句話，先寫行動(dòng)：
領(lǐng)導(dǎo)，我建議第二季度擴(kuò)大這款 VR 設(shè)備的生產(chǎn)以及銷售規(guī)模。
第二，再說觀點(diǎn)，也就是支持行動(dòng)的理由：
第一，銷量好。
第二，用戶好評如潮。
那有哪些事實(shí)可以支撐你的觀點(diǎn)呢？接下來就寫：
1.銷量方面，第一周就賣出了 5000 臺(tái)。銷售額是 1500 萬，是同類產(chǎn)品這個(gè)時(shí)間段表現(xiàn)的第一名。
2.用戶反饋，調(diào)研顯示用戶好評率高達(dá)94%，高于行業(yè)平均水平。
你看，這樣一改，氣質(zhì)馬上不同。領(lǐng)導(dǎo)一看就知道，你把事情想得很清楚。
職場寫作有邏輯的背后，其實(shí)有一層隱含的意思：要的不是你思考的邏輯，而是領(lǐng)導(dǎo)接受信息的邏輯，或者說是所有用戶接受信息的邏輯。一個(gè)問題，思考的邏輯可能是不一樣的，但是用戶接受信息的邏輯可是一致的。這就是為什么這是一個(gè)萬能框架。
用戶最感興趣的信息一定是“需要我做什么”，然后是“為什么需要我這么做”，你就要說觀點(diǎn)。最后是“那你這么說的理由是什么“，我們就需要給事實(shí)支撐。所以職場寫作的邏輯不是你工作的邏輯，更多是用戶心里需要信息依次傳達(dá)的邏輯。掌握了這樣的萬能思路，所有的職場寫作，都值得按照這樣的思路重新調(diào)整一遍。
好，這是說職場寫作的邏輯。
二、周到
有邏輯，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得這事你能理清楚，但怎么能讓領(lǐng)導(dǎo)放心地把問題交給我們，你還需要展現(xiàn)出一個(gè)素質(zhì)，那就是：周到。
請注意，這里我說的是周到，而不是全面。我們不可能每件事都面面俱到，算無遺策。但是怎么體現(xiàn)，“這件事兒我在一線思考的是很深刻的，關(guān)鍵的問題我都想到了”呢？這里有個(gè)方法，那就是：給領(lǐng)導(dǎo)多一個(gè)維度的信息。
這其實(shí)也是一個(gè)思維的訓(xùn)練。我們每一件事都逼自己比領(lǐng)導(dǎo)多想一個(gè)維度，時(shí)間一長，你就是一個(gè)思考更周到的人了。這多出來的維度是什么呢？我們舉幾個(gè)例子，比如：
- 這件事可能存在什么風(fēng)險(xiǎn)？
- 這件事在一線可能會(huì)遇到什么問題？
- 它在具體實(shí)施的過程中可能會(huì)遇到什么困難？
這些可能都是你在一線比領(lǐng)導(dǎo)更了解的信息。
聽起來可能有些抽象，我給你講一個(gè)真實(shí)的案例你就明白了。
有一次，我有個(gè)同事跟羅胖提一個(gè)場地活動(dòng)方案。這個(gè)同事提前調(diào)查了很多的酒店，他的方案是這樣寫的，我大概給你概括一下。
首先他先寫的是建議的行動(dòng)。建議選 A 場地，然后他寫上了觀點(diǎn)和事實(shí)，他是用一個(gè)表格的形式呈現(xiàn)的。三，對比的幾家酒店在價(jià)格、位置、時(shí)間、環(huán)境等等幾個(gè)核心維度上，分別的表現(xiàn)，優(yōu)劣勢是什么。最重要的，他還在最后多加了一個(gè)維度：綜合評分。
你看，表頭就是他分析這件事的框架。觀點(diǎn)就是他的綜合評分。表里的具體信息，就是支撐他觀點(diǎn)的事實(shí)。按照我們剛剛講的邏輯，這個(gè)方案是邏輯很清晰的。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，評價(jià)這份工作，是專業(yè)。
但真正讓他出彩的、讓羅胖印象深刻的是他在這個(gè)表格之外還寫到了一句話。他是怎么寫的呢？
“A場地和B場地雖然條件相當(dāng)，綜合評分也相當(dāng)，但是B場地當(dāng)天有一個(gè)大型婚禮，現(xiàn)場的氛圍會(huì)比較浪漫，和我們活動(dòng)的商務(wù)氣質(zhì)不匹配。所以，我建議選擇A場地。”
羅胖當(dāng)時(shí)就覺得，時(shí)間、價(jià)格、距離，好像這些問題我都想到了，但是你說的這個(gè)點(diǎn)，我確實(shí)沒想到，挺意外的，它給了我做決策非常有效的信息。
當(dāng)然，羅胖最后聽了這個(gè)同事選了 A 場地，但更重要的是，他對這個(gè)同事建立了信任。領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)很放心讓他出去干活。因?yàn)樗氲搅宋覜]想到的維度，這樣的人就是周到。
你可能心里會(huì)打鼓：“想到領(lǐng)導(dǎo)沒想到的事，多難啊?！逼鋵?shí)這個(gè)維度也是有跡可循的。
我們通常可以從這幾個(gè)思路去思考，比如：
- 這件事會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么風(fēng)險(xiǎn)？這是不好的一面。
- 好的一面可能是：它會(huì)不會(huì)帶來什么額外的收益？
- 過程中會(huì)不會(huì)增加成本？會(huì)不會(huì)影響其他人的利益？
通常我們可以從這幾個(gè)維度去發(fā)散思路，去補(bǔ)齊我們思考上的全面性。
好，這是第二個(gè)維度，周到。
三、熟悉
我們最后來說第三個(gè)關(guān)鍵，熟悉。
熟悉的背后是什么？可不是一次憋個(gè)大招：我要給領(lǐng)導(dǎo)寫一個(gè)特別大的方案，讓他全面了解。而是小步快跑，高頻的信息同步。這件事對溝通來說是有難度的，因?yàn)槟愎庥兄鲃?dòng)溝通的意愿還不夠，還得領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間。但是，你可以寫給他看。
那怎么用寫作跟領(lǐng)導(dǎo)建立一個(gè)合理的信息同步機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)“熟悉”的效果呢？
這里頭有兩個(gè)關(guān)鍵：
- 第一個(gè)，是在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)溝通。
- 第二個(gè)，是建立習(xí)慣。
我們先來說第一個(gè)，什么叫關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
一般你需要和領(lǐng)導(dǎo)同步的信息，通常是你領(lǐng)走了一個(gè)任務(wù)。那和一個(gè)任務(wù)相關(guān)，有這么五個(gè)節(jié)點(diǎn)是你需要重點(diǎn)關(guān)注，可以用寫作去同步信息的。
- 第一，工作開始前。用寫作可以去確認(rèn)工作任務(wù)的信息。
- 第二，工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。取得了階段性成果，你可以主動(dòng)去給領(lǐng)導(dǎo)做書面匯報(bào)。
- 第三，工作出問題。比如進(jìn)度延遲，成本超出，或者質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。這種時(shí)候，很多人選擇我先去解決問題，實(shí)在到?jīng)]有辦法再找領(lǐng)導(dǎo)。但會(huì)工作的人知道，問題發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，先給領(lǐng)導(dǎo)同步信息、管理預(yù)期，是很重要的。
這方面，我有一個(gè)非常印象深刻的事兒。
我原來的搭檔鹿宇明老師，現(xiàn)在是得到高研院教研長。當(dāng)時(shí)我們遇到了一個(gè)問題，其實(shí)我已經(jīng)想到解決方案了。我的反應(yīng)就是：我趕緊去干，解決這個(gè)問題。但在著手開干之前，鹿老師發(fā)了一條消息給脫不花。他是這樣寫的：“花姐，有一個(gè)問題需要你知道一下，我們正在推進(jìn)解決了?！比缓?，他講了問題和方案。
就這一篇微信，也并不需要脫不花給什么支持，但是她提前看到了，那她對我們的工作就更加熟悉、更加了解，也更加放心了。哪怕我們最后辦砸了，她也有更充裕的時(shí)間去解決問題。
設(shè)想一下，如果沒有及時(shí)同步，脫不花事后從別人那兒聽到這個(gè)問題，她會(huì)是什么反應(yīng)？所有的領(lǐng)導(dǎo)只有一個(gè)反應(yīng)，就是炸了。這就是為什么在問題出現(xiàn)時(shí)，你值得及時(shí)同步信息的價(jià)值。
- 第四，工作交付的時(shí)候。你其實(shí)可以寫一個(gè)簡單的清單，你的工作完成到了什么情況，是如何被交付到下一個(gè)環(huán)節(jié)的。
- 第五，可能是很多人會(huì)忽略的點(diǎn)：工作結(jié)束后復(fù)盤。這時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)同步的，就不是工作具體事項(xiàng)了，而是你沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)。
在這么五個(gè)節(jié)點(diǎn)下主動(dòng)出牌，無論在什么樣的職場，你都是一個(gè)專業(yè)、主動(dòng)，能把控好自己工作的職業(yè)人。
熟悉，還有第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是習(xí)慣。這一點(diǎn)說起來最簡單，其實(shí)往往是最難的。只要你能堅(jiān)持在我們剛剛提到的五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)同步信息；或者你能夠按照一定的周期，一個(gè)月也好，一周也好，及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度，你們之間的熟悉度一定是沒問題的。熟悉才是信任的基礎(chǔ)。
總結(jié)
好，這一講說了如何用寫作獲得領(lǐng)導(dǎo)信任。我們講了三個(gè)方法：
第一，每一篇寫作中都要有邏輯。什么邏輯呢？用戶的邏輯。我們可以按照“行動(dòng)＋觀點(diǎn)＋事實(shí)”的結(jié)構(gòu)來寫作。
第二，寫作時(shí)要考慮周到，那怎么考慮周到呢？我們可以用一線的信息，在風(fēng)險(xiǎn)、成本、收益、相關(guān)人這幾個(gè)維度上去考慮。
第三，要讓領(lǐng)導(dǎo)熟悉你。有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在任務(wù)的五個(gè)時(shí)間點(diǎn)上主動(dòng)出牌，以及養(yǎng)成穩(wěn)定的習(xí)慣。
我們今天講的好像是一個(gè)寫作問題，但是它更是一個(gè)工作方式的問題，背后是我們對工作的思考和理解。這也是很多同學(xué)在學(xué)完《得到·職場寫作訓(xùn)練營》之后的感受：不光減輕了寫作負(fù)擔(dān)，寫作更高效，更多的是更加理解工作了。
這些問題在怎么寫好一篇工作周報(bào)，怎么寫好工作復(fù)盤，怎么寫好工作的計(jì)劃和總結(jié)，這些寫作任務(wù)里特別突出。在《職場寫作訓(xùn)練營》里，我們會(huì)用 21 天教給你關(guān)鍵寫作場景，應(yīng)該如何思考和寫作。這些關(guān)鍵的寫作場景往往也是領(lǐng)導(dǎo)了解你、評價(jià)你的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們一定不能丟分。
