一、為什么要專(zhuān)注輸贏

1、贏

1）贏并不是說(shuō)要你達(dá)到某種不切實(shí)際的完美狀態(tài)；
2）贏意味著你和你的下屬成功完成了應(yīng)當(dāng)完成的工作；
3）贏就意味著你要做到優(yōu)秀；
4）在贏的時(shí)候，我們就實(shí)現(xiàn)了更好的客戶(hù)服務(wù)、更好的產(chǎn)品、更好的照顧、更好的體驗(yàn)和更好的世界；
5）在贏的時(shí)候，每個(gè)人的生活都會(huì)更好。

2、贏的漂亮

“贏的漂亮”意味著你能長(zhǎng)時(shí)間地維持優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

二、管理者的4種類(lèi)型

“別亂丟魚(yú)”范式：你不可能為每一件事制訂好具體的規(guī)則。所以制訂幾條簡(jiǎn)單而直接、永遠(yuǎn)都能適用的準(zhǔn)則會(huì)有用得多。

1、贏得漂亮的四大原則

于己，他們重視信心和虛心，于人，他們?cè)谝陨蠌?qiáng)大的個(gè)人基礎(chǔ)上又會(huì)注重關(guān)系和結(jié)果的平衡。

1）自信

· 清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)，掌控它們，并運(yùn)用他們

跟著別人亦步亦趨地管理自然沒(méi)有必要，對(duì)于自己的能力和拿出來(lái)的東西，你也應(yīng)該有點(diǎn)信心。如果你連自己都不相信，那么員工怎么會(huì)相信你呢？

你有你的強(qiáng)項(xiàng)，你對(duì)自己的能力越是清楚，掌握和運(yùn)用得越好，你的下屬就會(huì)對(duì)你越尊重。

· 堅(jiān)持重要的東西

· 發(fā)出真實(shí)的聲音

如果你說(shuō)的話句句屬實(shí)，那么你的影響力和公信力自然會(huì)得到提升。

自信是你對(duì)自己和處理眼前問(wèn)題能力的信任。如果你的話語(yǔ)中存在虛假，那么也就削弱了對(duì)自己的信賴(lài)。

說(shuō)真話最困難也最重要的部分就是愿意分享糟糕的反饋信息和傳達(dá)壞消息，不管是對(duì)上級(jí)、下級(jí)還是平級(jí)的人。

2）虛心

· 擁有準(zhǔn)確的自我認(rèn)識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)力的真正表現(xiàn)是在領(lǐng)導(dǎo)者離開(kāi)后表現(xiàn)出來(lái)的。

好的領(lǐng)導(dǎo)力并不在于你能做什么，而在于你讓其他人能夠?qū)崿F(xiàn)，鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)什么。

· 承認(rèn)錯(cuò)誤

最能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的莫過(guò)于你能承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，但你首先得在自己心里承認(rèn)--這是虛心的一個(gè)重要的起點(diǎn)。

· 歡迎挑戰(zhàn)者

只有懷著一顆謙虛的心才能讓你接受他人對(duì)你想法的挑戰(zhàn)。

盡管純粹地關(guān)注結(jié)果可能短暫地提高產(chǎn)出，但同時(shí)也會(huì)讓員工疲憊不堪，加重人情冷漠，扼殺士氣。只要對(duì)人際關(guān)系稍加重視，你就能激勵(lì)別人更多地投身于目標(biāo)之中。

3）結(jié)果

· 清晰

作為管理人員，你最重要的職責(zé)之一就是確保清晰度。你的下屬需要理解你的團(tuán)隊(duì)存在的原因，你負(fù)責(zé)產(chǎn)出的結(jié)果，你的工作帶來(lái)的影響，以及對(duì)成功的期望。

任何一名員工都應(yīng)該能夠回答，“你效力的團(tuán)隊(duì)在做什么，而這些成果對(duì)組織而言有什么意義？”，在同一支團(tuán)隊(duì)或工作組里，得到的答案應(yīng)該是相同的。

清晰首先從自我做起，在能夠清楚地傳達(dá)愿景之前，你必須確保自己是真正理解的。也就是說(shuō)你要弄清公司的愿景，花點(diǎn)時(shí)間思考自己的團(tuán)隊(duì)所做的事情和它的意義。

· 計(jì)劃

當(dāng)所有人都清楚了目的和結(jié)果時(shí)，管理人員就要努力制定嚴(yán)密的計(jì)劃，引導(dǎo)這些成果付諸現(xiàn)實(shí)。

運(yùn)用專(zhuān)題會(huì)議、實(shí)干委派和高效的解決方案等手段，通過(guò)清晰透明、關(guān)注產(chǎn)出的決策過(guò)程，幫助團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)人的眼光都放在結(jié)果和實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需經(jīng)歷的步驟上，讓大家明確相互之間的職責(zé)。

· 執(zhí)行

實(shí)現(xiàn)成果的前提是信息透明和專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，最后則取決于你和你的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際行動(dòng)。如果沒(méi)有有的放矢的行動(dòng)，就不會(huì)有結(jié)果。

管理人員應(yīng)該是行動(dòng)和責(zé)任的大師，你和你的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該按照說(shuō)好的行動(dòng)、互相之間信守承諾、為成功而慶賀，并且從歷史中反思做得好的地方和下一次可以改進(jìn)的地方。

清晰而有效地關(guān)注成果是你作為一名管理人員的影響力和成功的根基，是勝利的必要條件。

4）關(guān)系

· 聯(lián)系

在管理上關(guān)注人際關(guān)系并不是說(shuō)要嘗試成為所有員工的摯友，而是要作為一個(gè)有血有肉的人與你的團(tuán)隊(duì)鏈接起來(lái)。

你應(yīng)該：

· 尊重和勤奮來(lái)對(duì)待每一個(gè)人，而不是數(shù)字、要求或者問(wèn)題；
· 建立起你與團(tuán)隊(duì)成員之間的信賴(lài)；
· 傾聽(tīng)他們的價(jià)值、需求和見(jiàn)解，并且應(yīng)該鼓勵(lì)他們的成就；

· 投資

你需要認(rèn)識(shí)并重視每個(gè)員工身上獨(dú)特的強(qiáng)項(xiàng)和觀點(diǎn)。

· 協(xié)作

協(xié)作不僅僅是在一起工作這么簡(jiǎn)單，它是一種態(tài)度，讓大家感到你參與到群體之中，你的下屬是與你共同工作的，而不是為你工作的。

2、管理者的四種類(lèi)型

1）利用型

不惜一切代價(jià)也要贏的管理者，傾向于將他人視為換取結(jié)果所需要的道具。

2）取悅型

不做贏的嘗試，只想著跟同事建立親切關(guān)系，把大部分精力都用于想辦法討別人的喜好。

3）玩家型

既沒(méi)有贏的想法，也沒(méi)有與同事建立有意義的關(guān)系，對(duì)他人或目標(biāo)都漠不關(guān)心，把時(shí)間都用來(lái)玩一場(chǎng)自編自導(dǎo)的游戲，關(guān)注短期的生存和地位。

4）贏家型

公平地看待信心和虛心，并且同時(shí)關(guān)注結(jié)果和關(guān)系。

3、管理離不開(kāi)的一個(gè)詞：“與”

起決定作用的并不是結(jié)果、關(guān)系、信心或者虛心，答案在于“與”。

現(xiàn)實(shí)世界是個(gè)“與”的世界，你將“與”利用得越好，就越能贏得漂亮并長(zhǎng)時(shí)間地保持出色的業(yè)績(jī)。

贏得漂亮的管理者

“與”的力量，是贏得漂亮的管理者的立足之本。

當(dāng)你帶著這4項(xiàng)品格面對(duì)各種各樣的情況時(shí)，就能極大地提高自己的成功機(jī)會(huì)，對(duì)其他人產(chǎn)生更深刻的影響，并且保護(hù)自己的人性不被沮喪、痛苦和冷漠侵蝕。

三、4步讓數(shù)據(jù)變成生產(chǎn)力

量化結(jié)果并不是等于你做了什么，量化結(jié)果代表了你做了什么。

1、認(rèn)清重點(diǎn)

試想，你的顧客或客戶(hù)關(guān)心的是什么？

· 他們必須等多久，以及他們的問(wèn)題能否得到滿意的解決？
· 你的產(chǎn)品是否有效，并按照他們的想法滿足了需求？
· 當(dāng)他們使用你的服務(wù)時(shí)，能否得到預(yù)期的效果？
· 他們用起來(lái)會(huì)感到開(kāi)心嗎？
· 他們能得到幫助嗎？

你的團(tuán)隊(duì)就是為了實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果而存在的，這些結(jié)果，即你為顧客或客戶(hù)做的事情，才是重點(diǎn)。

2、認(rèn)清能產(chǎn)生真正結(jié)果的關(guān)鍵行為

不管做什么業(yè)務(wù)，總有一些關(guān)鍵行為能推動(dòng)有意義的結(jié)果，并長(zhǎng)時(shí)間的保持下去。

你了解自己的關(guān)鍵行為嗎？這是一個(gè)至關(guān)重要的步驟。如果你不清楚什么能推動(dòng)成功，那么就不太可能贏，更不太可能贏得漂亮了。

3、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵行為（而非分?jǐn)?shù)）

作為管理者，你要掌控團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏。只要你控制好時(shí)間，把每個(gè)人都定位在真正重要的事情上面，那么他們就能做好分內(nèi)的工作。

在掌控團(tuán)隊(duì)節(jié)奏時(shí)，要持續(xù)不斷地強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的行為?！拔覀円@樣做才能成功：我們要做到A、B和C?！蹦愕拿恳淮涡畔鬟f -- 在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中、一對(duì)一的會(huì)談中或者電子郵件中 -- 一切都必須在強(qiáng)調(diào)這些核心行為。

在討論量化指標(biāo)時(shí)，也要結(jié)合關(guān)鍵行為來(lái)表達(dá)。

4、在適當(dāng)?shù)闹芷跈z查分?jǐn)?shù)

你應(yīng)該多久檢查一次量化指標(biāo)？答案是：只要足以知曉事態(tài)動(dòng)向，足以在發(fā)生變化時(shí)確認(rèn)積極的結(jié)果或者找出存在的問(wèn)題即可，不必過(guò)于頻繁。

取決于你在做什么，不同的業(yè)務(wù)的時(shí)間框架是不一樣的。

對(duì)于業(yè)務(wù)而言，合理的準(zhǔn)則應(yīng)該考慮到在實(shí)施一項(xiàng)改動(dòng)時(shí)，需要多久時(shí)間才能看到結(jié)果。如果你今天改了什么，能在一天之內(nèi)看到結(jié)果嗎？一周呢？一個(gè)月呢？還是要半年？

如何避開(kāi)專(zhuān)注于分?jǐn)?shù)的陷阱？

1）虛假的競(jìng)爭(zhēng)感

競(jìng)爭(zhēng)是要健康而有生產(chǎn)力的：要為了最好的服務(wù)而競(jìng)爭(zhēng)，要努力提供最好的產(chǎn)品，盡全力提供最好的體驗(yàn)，你的產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)才是競(jìng)爭(zhēng)的主題。

2）?；ㄕ?/h4>

耍花招是指那些雖然改變了分?jǐn)?shù)，但與優(yōu)秀的表現(xiàn)并沒(méi)有實(shí)際關(guān)系的行為。

當(dāng)你全神貫注于量化指標(biāo)上時(shí)，就已經(jīng)在鼓勵(lì)這種?；ㄕ械男袨榱?。

3）不穩(wěn)定的業(yè)績(jī)

你應(yīng)該制定一份一以貫之的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)反復(fù)加強(qiáng)各種關(guān)鍵行為。

4）出乎意料的后果

在各行各業(yè)，都有一兩項(xiàng)可以改善總體結(jié)果的重要行為，要盡早并且經(jīng)常注意它們，它們會(huì)成為你的基礎(chǔ)。

5）愚蠢的決定

你的決定應(yīng)該集中在那些能夠引導(dǎo)持久的上升趨勢(shì)和可持續(xù)的業(yè)績(jī)的活動(dòng)上，并持續(xù)不斷的改進(jìn)，而不是針對(duì)目前分?jǐn)?shù)的曇花一現(xiàn)的對(duì)策。

要點(diǎn)貼士

找出你的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)的最重要的三項(xiàng)成果，接著找出你的顧客或者客戶(hù)認(rèn)為后果對(duì)他們而言最為重要的三項(xiàng)成果，他們能匹配嗎？

1、你的團(tuán)隊(duì)或公司最重要的三項(xiàng)分?jǐn)?shù)或者指標(biāo)是什么？

2、你的團(tuán)隊(duì)在為顧客或客戶(hù)實(shí)現(xiàn)有意義的成果時(shí)必須執(zhí)行的最核心的三種行為是什么？

3、說(shuō)出三種持續(xù)不斷地讓團(tuán)隊(duì)將這些行為（而不只是指標(biāo)）記在心里的方法。