傾聽是我們對別人的一種最好的恭維。很少有人能拒絕接受專心傾聽所包含的贊許。

因此，如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)注意傾聽的人。要使人對你感興趣，那就先對別人感興趣。

最成功的商業(yè)會談的秘訣是什么?注重實(shí)際的著名學(xué)者依里亞說:“關(guān)于成功的商業(yè)交往，并沒有什么秘密-專心地傾聽那個(gè)對你講話的人最為重要，沒有別的東西會使他如此開心。照此下去，合作成功是自然的了，也再沒有比這更有效的了。”

紐約電話公司曾遇到一位惡意咒罵接線員的顧客。這位顧客態(tài)度刁蠻、滿腹牢騷，十分不容易對付。他甚至威脅要拆毀電話，拒絕支付他認(rèn)為不合理的費(fèi)用。他寫信發(fā)給報(bào)社，還向消協(xié)屢屢投訴，致使電話公司引起數(shù)起訴訟案件。
最后公司中的一位經(jīng)驗(yàn)豐富的“調(diào)解員”被派去訪問這位不近情理的顧客。這位“調(diào)解員”靜靜地聽著，并對其表示同情，讓這位好爭論的仁兄盡情發(fā)泄他的滿腹怨言。
“我在他那兒靜聽了幾乎有三個(gè)小時(shí)，”這位“調(diào)解員”講述道，“以后我再到他那里，仍然耐心地聽他發(fā)牢騷，我一共訪問了他四次。在第四次訪問結(jié)束以前，我已成為他正在創(chuàng)辦的一個(gè)團(tuán)體的會員，他稱之為‘電話用戶權(quán)利保障協(xié)會’。我現(xiàn)在仍是該組織的會員。有意思的是，據(jù)我所知，除這位先生以外，我是這個(gè)地球上它的唯一的會員。
“在這幾次訪問中，我耐心傾聽，并且同情他所說的每一點(diǎn)。我從未像電話公司其他人那樣同他談話，他的態(tài)度慢慢變得和善了。我要見他的真實(shí)目的，在第一次訪問時(shí)沒有提到，在隨后的兩次也沒有提到，但在第四次我圓滿地解決了這一案件，使他把所有的欠賬都付清了，他也撤銷了向消協(xié)的投訴?！?/i>

毫無疑問，這位仁兄自認(rèn)為在為正義而戰(zhàn)，在為保障公眾的權(quán)利而戰(zhàn)，但實(shí)際上他需要的是自重感。他試圖通過挑剔、刁難來得到這種自重感，但在他從公司代表那里得到自重感后，他所謂的滿腹牢騷就化為烏有了。

有一句名言說得好:“善言，能贏得聽眾;善聽，才會贏得朋友。”

傾聽就是最好的鼓勵(lì)，這表示你對他的觀點(diǎn)感興趣，欣賞他說話的方式，甚至是欣賞他整個(gè)人。反之，你對一個(gè)人的談話不感興趣，很容易讓他誤以為你不喜歡他本人，盡管事實(shí)上并非如此，但他的感覺就是這樣的，從而對你產(chǎn)生反感。

如果你希望別人喜歡你、尊重你、在背后稱道你，這里有一個(gè)方法:耐心傾聽對方的話，不管他說什么都興味盎然，哪怕知道他將說什么也絕不打岔。你將發(fā)現(xiàn)，即使一個(gè)最不講道理、最頑固的人，也會在一個(gè)有耐心、具有同情心的聽者面前軟化下來，變得像小貓一樣乖順。

反之，如果你希望別人躲閃你、輕視你、在背后嘲笑你，也有一個(gè)方法:絕不要聽人家講三句話以上，而是不斷地談?wù)撃阕约骸Ｈ绻阒绖e人想要對你傾訴些什么，就不要等他說完。你認(rèn)為他不如你聰明，為什么要浪費(fèi)你的時(shí)間傾聽他的閑聊?如果你這樣做，你將發(fā)現(xiàn)，即使一個(gè)脾氣最溫和的人，也會在你面前變得輕率不恭、不近人情。

請記住，跟你談話的人，對他自己、他的需求和他的問題，比對任何人、任何事更感興趣百倍。因此，交際學(xué)上的一條最重要的規(guī)則是:“做一個(gè)好的聽者。鼓勵(lì)他人談?wù)撍麄冏约??！比绾翁岣邇A聽的能力?以下提幾點(diǎn)建議:

1、全心全意地聆聽

在與人交談時(shí)，盡量地使對方談他所感興趣的事，并用鼓勵(lì)性的話語或手勢讓對方說下去，并不時(shí)地在不緊要處說一兩句表示贊同的話，對方會認(rèn)為你尊重他。

2、學(xué)會洗耳恭聽

輕敲手指或頻頻用腳打拍子，這些動作是會傷害對方的自尊心的。眼睛要看著對方的臉，但不要長時(shí)間地盯住對方的眼睛，因?yàn)檫@樣會使對方產(chǎn)生厭惡的情緒。只要你全神貫注，輕輕松松地坐著，不用對方將音量放大也可以一字不差地聽進(jìn)耳朵里。

3、協(xié)助對方把話說下去

這一點(diǎn)很重要，因?yàn)閯e人說了很多話以后，如果得不到你的反應(yīng)，盡管你在認(rèn)真地聽，對方也會認(rèn)為你心不在焉。在對方話語的不緊要處，不妨用一些很短的評語來表示你在認(rèn)真地傾聽，諸如“真的嗎?”“太好了!”“告訴我是怎么回事?”“后來呢?”這些話語會使對方興趣倍增。

假如你和一個(gè)老朋友在一起吃飯，他說他前幾天跟上司吵了一架，這幾天氣悶得很。如果你對他說:“到底是怎么回事，說說吧?！彼麜δ阏f很多，他有了一訴郁悶的機(jī)會，心情便會好受許多，自然你們的友情也會更加深一層。

4、把說話的機(jī)會奉還給人

有些人有一種錯(cuò)覺，以為在求人時(shí)，越能說話，越能訴苦，越能不斷地吹捧別人，就越容易成功，事實(shí)上并非如此。所以，在你滔滔不絕講話的時(shí)候，注意也要把說話的機(jī)會奉還給別人。

5、不要插嘴

在別人講話的時(shí)候，如果你自作聰明，用不相干的話把別人的話打斷，.這會引起對方的憤怒。

6、要學(xué)會聽出言外之意

通常除說話以外，一個(gè)眼色，一個(gè)表情，一個(gè)動作都能在特定的語境中表達(dá)明確的意思，就是同一句話也可以聽出其弦外之音、言外之意。

7、用心聽，要聽全面

欣賞對方的為人，這一點(diǎn)很重要。仔細(xì)聆聽，能幫助你做到這一點(diǎn)。認(rèn)真聽，并且要聽全面的而不是支離破碎的話語，否則你可能會妄加評說，影響溝通。

傾聽是表示關(guān)懷的行為，是一種無私的舉動。它可以讓我們離開孤獨(dú)，進(jìn)入親密的人際交往，并與人建立友誼。