AAR-把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力

AAR(After Action Review）-“行動后反思”，起源于美國”王牌飛行員計(jì)劃“。

2天的AAR復(fù)盤教練學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束，頓感腦中信息量巨大，趁著還沒被艾賓浩斯拖走，覺得有必要抽絲剝繭，參考陳老師的ORID模式，進(jìn)行學(xué)習(xí)復(fù)盤：

O（objective）回顧事實(shí)：

在正式學(xué)習(xí)的前兩周，已在線上被安排了1節(jié)劉永中老師的復(fù)盤錄播課和5節(jié)陳曉燕老師的音頻課，建構(gòu)了對復(fù)盤技術(shù)的初始認(rèn)知：

名稱源于圍棋，應(yīng)用始于戰(zhàn)爭，特征別于總結(jié)，智慧在于反思。

很多時(shí)候我們認(rèn)為的”復(fù)盤“，本質(zhì)還是總結(jié)，拍腦袋居多，其主要原因還是惰于思考。

總結(jié)是句號，復(fù)盤是逗號；

總結(jié)干預(yù)更多是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，下屬填數(shù)據(jù)。而復(fù)盤需要從心理和行為上實(shí)施干預(yù)；

我們總是容易在談問題時(shí)泛泛而談，而懶于真正的行動。

得益于主辦方的統(tǒng)籌，本次學(xué)習(xí)地點(diǎn)被安排在沉心學(xué)習(xí)和鉆研氛圍極佳之地——科學(xué)島。兩天的授課老師正是音頻課的陳曉燕老師。

為什么要復(fù)盤？

因?yàn)榭吹絾栴}不代表你能解決問題，知道不等于做到。這里再次把經(jīng)典的學(xué)習(xí)721法則拿出來。以前總覺得既然學(xué)習(xí)中70%在“怎么做”上，那既然“干中學(xué)”，怎么干是業(yè)務(wù)部門的事，我們做人才的最多只是監(jiān)督。然而這里頓悟了我們培訓(xùn)工作者的崗位價(jià)值突破點(diǎn)——復(fù)盤技術(shù)。通過幫助業(yè)務(wù)人員或教會業(yè)務(wù)上級管理者對70%的“做”進(jìn)行經(jīng)常性地復(fù)盤-反思，讓他們打法越來越高明，從而提升業(yè)務(wù)端作戰(zhàn)能力。這就是我們的價(jià)值，也是學(xué)習(xí)本門課的初心。

AAR的基本邏輯：回顧-反思-重構(gòu)。

怎樣區(qū)別和定義？用馬云關(guān)于夫妻吵架的“靈魂四問”引出三者的區(qū)別：

Part1：項(xiàng)目復(fù)盤——前事不忘后事之師

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)圈

為讓我們理解項(xiàng)目復(fù)盤的核心原理，這里引入了“庫爾伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”理論：

積極實(shí)踐——具體經(jīng)驗(yàn)——反思性觀察——抽象概念化——積極實(shí)踐

（例：人想要飛-向鳥學(xué)習(xí)為什么會飛-因?yàn)橛谐岚?人裝翅膀-失敗-重新實(shí)踐-鳥會飛因?yàn)榭諝鈩恿W(xué)-發(fā)明飛機(jī)-成功）

為評估以上各環(huán)節(jié)的重視度及執(zhí)行情況，我們按1-5分進(jìn)行打分評價(jià)：

經(jīng)過打分，得出結(jié)論：重行動、輕反思，大家都是行動派——往往忽視了工作中的思考。關(guān)聯(lián)至企業(yè)中：后端職能最重要的工作是思考，而業(yè)務(wù)部門更多是執(zhí)行，當(dāng)思考和執(zhí)行割裂且失衡時(shí)，業(yè)務(wù)必然會說職能制定的規(guī)章制度不落地，而職能會埋怨業(yè)務(wù)部門執(zhí)行力低。這是底層邏輯出現(xiàn)了問題。

把時(shí)間花在思考上，才是最節(jié)約時(shí)間的方法。

項(xiàng)目復(fù)盤畫布

接下來就是開始真正的實(shí)操體驗(yàn)環(huán)節(jié)，每3人成為一個(gè)mini組，1人為教練，1人為觀察者，1人為被復(fù)盤的人。被復(fù)盤的人需要提供一個(gè)近期完成或進(jìn)行中的項(xiàng)目，且要是項(xiàng)目主導(dǎo)者，對項(xiàng)目內(nèi)容要十分清晰。我和2位伙伴搭檔，有位伙伴自發(fā)要把進(jìn)行中的一個(gè)管培生培養(yǎng)項(xiàng)目作為復(fù)盤對象，而我則嘗試教練角色，對復(fù)盤者進(jìn)行引導(dǎo)和提問。

看似簡單的一張表，似乎填填數(shù)據(jù)也可完成，可事實(shí)告訴我們沒那么簡單，而且想要“開始”都是很難的，大部分人一度卡殼在【回顧目標(biāo)】的目標(biāo)描述上，這部分一度成為2天培訓(xùn)中最難的部分。重點(diǎn)困惑在兩個(gè)地方：

①區(qū)分目標(biāo)和任務(wù)：

在寫目標(biāo)時(shí)很容易寫成了工作任務(wù)，兩者的區(qū)別在于：目標(biāo)由時(shí)間+成果+檢驗(yàn) 構(gòu)成（在某段時(shí)間內(nèi)我要怎樣且有什么產(chǎn)出）而任務(wù)則是：通過什么具體動作/方法完成怎樣的事情。在弄清楚目標(biāo)后，才可整裝待發(fā)開啟下一個(gè)環(huán)節(jié)。

②區(qū)分策略和日常工作

在評估策略的環(huán)節(jié)，我們把日常工作流水賬一般羅列出來，卻沒有輸出策略。實(shí)際上，策略是重點(diǎn)工作解決痛點(diǎn)問題且省時(shí)省力（如田忌賽馬中獲勝的賽馬順序策略）。而日常工作則是事無巨細(xì)，且任何場景通用性極強(qiáng)（如田忌賽馬中喂馬、洗馬、跑馬）。

走出困惑后，做到幾點(diǎn)開悟：反思亮點(diǎn)時(shí)要做到一看就會，一做就對，反思不足時(shí)要有揭傷疤的勇氣，具體方案才是避免掉坑的唯一路徑，同時(shí)做足應(yīng)對變化的預(yù)案，最后總結(jié)規(guī)律制定行動計(jì)劃才是有效的項(xiàng)目復(fù)盤！

這個(gè)部分是兩天最艱難的部分，在實(shí)操中我們也遇到很多其他共性問題，老師也都一一陳列和分析：

最終在反思-反饋-提問-再反思-修改之下，各組復(fù)盤畫布結(jié)果雛形初現(xiàn)。這是一個(gè)打擊和重塑的過程，各mini組拿出的項(xiàng)目大多是自認(rèn)為做的還不錯(cuò)的項(xiàng)目，可經(jīng)過復(fù)盤工具一頓猛如虎的操作后，發(fā)現(xiàn)很多所謂“完美”、“高分”項(xiàng)目，可能是躺贏的，做與不做，對結(jié)果沒有任何影響。還是復(fù)盤深度不夠，沒有挖出到最真實(shí)的反饋。

作為 教練，要多問：“還有嗎”窮盡挖掘?qū)Ψ降膬?nèi)容

Part2：魚缸會議——知人者智，自知者明。

初識魚缸會議還是在學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的時(shí)候，看到了有一種用于批評與自我批評的會議。但之前對會議的組織流程和具體話術(shù)、注意要點(diǎn)都處于空白狀態(tài)。這完整地體驗(yàn)了一次魚缸會議的流程：導(dǎo)入-入缸-反饋-承諾-關(guān)閉。

教練的反饋示范：

蘋果：BIA-積極的反饋：行為+影響+感謝

如：今天上午課堂上你積極發(fā)言，為本組爭取到5分加分，感謝你的積極與付出！

橘子：BID-發(fā)展性反饋：行為+影響+建議

如：今天課堂上你玩了3次手機(jī)，影響了組內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍，建議你從現(xiàn)在開始放下手機(jī)，投入學(xué)習(xí)中來！

而作為魚,只能傾聽，不可反駁，只要在對方說完后，補(bǔ)一句：謝謝！

注意事項(xiàng)：

①個(gè)人犯錯(cuò)后不要立即開魚缸會議

②項(xiàng)目剛做完也不要做魚缸會議

③在同一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)且率先做魚，最后做點(diǎn)評?？梢蟠蠹医o他提“1個(gè)亮點(diǎn)、3個(gè)不足”

Part3：心智反思復(fù)盤——吾日三省吾身。

心智模式是深植心中關(guān)于自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象和故事，并受習(xí)慣思維、定勢思維及已有知識的局限。

每個(gè)人的心中都有三個(gè)“小鬼”：

VOJ-評判、VOC-嘲諷、VOF-恐懼

那么，如何抓住心中的“小鬼”？唯有“鬧鬼時(shí)刻”，也就是在處理一件事時(shí)，最糾結(jié)的時(shí)刻，做選擇的時(shí)刻。課程從這里引出了U型反思法，通過U型反思工具，可幫助他人放下恐懼，產(chǎn)生頓悟，從而重獲新生。

這個(gè)工具相較項(xiàng)目復(fù)盤要容易上手，各組都將最糾結(jié)的問題作為復(fù)盤內(nèi)容。在放下恐懼到頓悟的階段，能看到每個(gè)被盤者最痛苦，最真實(shí)，最卸下防備的一面。被盤者打開了自己，也是公開區(qū)最大開放時(shí)刻。而在頓悟和上升行動的階段，能看到每個(gè)被盤者走出糾結(jié)的至暗時(shí)刻，重獲光明灑脫的喜悅。有人在這個(gè)項(xiàng)目中找到了真實(shí)的自我，有人在其中找到了工作的方向，有人在其中獲取了面對挑戰(zhàn)的信心，這種成就感也感染了現(xiàn)場的每個(gè)人。

Part4：文化反思復(fù)盤——以史為鑒，可以知興替。

談到文化，可能會比較務(wù)虛。那文化反思的復(fù)盤時(shí)機(jī)在哪？一是新任領(lǐng)導(dǎo)接手公司業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行文化融合。二是組織發(fā)生變革，需要重新審視企業(yè)文化。課程這里使用的工具是【未來探索】。這個(gè)部分看似比較虛，但在我看來，還是比較有意思且有意義的部分。

所謂未來探索，就是組織各方利益相關(guān)者，通過對過去的回顧、對現(xiàn)在的分析、對未來的展望，塑造愿景再展開行動的特別會議。

step1：回顧過去

因?yàn)閰⒂?xùn)的我們都是來自不同的公司，老師給我們3個(gè)的課題，每人每個(gè)課題寫3個(gè)：

①過去10年，你自己的職業(yè)低谷和職業(yè)高峰，在哪一個(gè)時(shí)間段，發(fā)生了什么事？

②過去10年，你所在的企業(yè)，在哪些時(shí)間段發(fā)生過重大的變革或者事件？

③過去10年，教育培訓(xùn)行業(yè)在哪些時(shí)間段，發(fā)生過哪些重大的變革？

將以上3個(gè)問題的答案貼于墻上對應(yīng)位置，最后選幾組代表根據(jù)時(shí)間線上的內(nèi)容“講故事”，再讓大家從這些故事中提煉關(guān)鍵詞，作為我們發(fā)明的“復(fù)盤技術(shù)公司“的企業(yè)文化價(jià)值觀?？此拼蠹叶际莵碜圆煌I(lǐng)域的人，但在現(xiàn)場牛人的描述下，我們?nèi)匀粡墓适吕锾釤挸觯骸厩笳鎰?wù)實(shí)】、【專業(yè)篤學(xué)】、【成就客戶】三大價(jià)值觀作為我們的文化共識。

step2：分析現(xiàn)在

我們通過對復(fù)盤行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷，透過現(xiàn)在看未來，通過思維導(dǎo)圖做減法，提煉出幾個(gè)”復(fù)盤行業(yè)“的趨勢。

step3：規(guī)劃未來

根據(jù)對現(xiàn)在的分析和行業(yè)背景趨勢，我們最終投票選出：”成為復(fù)盤技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌“作為我們的愿景。

整個(gè)文化反思復(fù)盤的項(xiàng)目體驗(yàn)就到這里，回到實(shí)際企業(yè)運(yùn)用中，其實(shí)未來探索的會議模式更適用于帶著公司創(chuàng)始人或者老員工一起講故事，復(fù)盤公司的文化，也可以定期去復(fù)盤和迭代，提升管理成本（氛圍就是生產(chǎn)力）。

未體驗(yàn)的部分1-Step4：達(dá)成共識

左腦確定制度公約、考核、準(zhǔn)則，右腦設(shè)計(jì)代表企業(yè)價(jià)值觀的形象、標(biāo)志、圖騰。

未體驗(yàn)的部分2-Step5：落實(shí)行動

文化落實(shí)行動的最佳工具——行動學(xué)習(xí)，通過群策群力將文化落實(shí)到項(xiàng)目和行動。

接下來是R（Reflective）回顧感受：

兩天的心情感受如上圖波動，上課開始心情持續(xù)上升興奮，等期待的項(xiàng)目反思復(fù)盤開始時(shí)候到達(dá)高峰，隨后開始復(fù)盤時(shí)持續(xù)下跌，感覺難以掌握，出現(xiàn)”高原反應(yīng)“，但在魚缸會議后開始轉(zhuǎn)變，心情持續(xù)向好，直至課程結(jié)束?？偨Y(jié)自己的情緒是“在成就感與挫敗感中不斷挑戰(zhàn)自己”。

I（Interpretive）思考與隱喻：

復(fù)盤技術(shù)就像一顆后悔藥，在你反思的過程中它給予你頓悟的力量，給予你重新來過的機(jī)會。復(fù)盤技術(shù)也像時(shí)空穿梭的能力，讓你回到過去，深刻反思，及時(shí)重構(gòu)，逆轉(zhuǎn)未來。

I（Decisional）未來怎么做：

1、寫一篇關(guān)于復(fù)盤本次復(fù)盤學(xué)習(xí)的文章（已完成）

2、盡早開啟復(fù)盤實(shí)操之路，先從復(fù)盤自己開始，體驗(yàn)反思，再去幫他人復(fù)盤。

3、希望每年都有所成長，學(xué)習(xí)更多有用知識，認(rèn)識更多良師益友，點(diǎn)燃更多的伙伴！