摘要:
? ? 社區(qū)是由共同愛好、需求的人組成的群體，社區(qū)涵蓋了內(nèi)容、互動，多種多樣的形式。它實現(xiàn)了人與人、人與物的連接，提升了營銷和服務(wù)的深度，建立起了高效的會員體系，增強了品牌影響力和用戶的歸屬感。
報告框架：
1?戰(zhàn)略層
1.1行業(yè)概述
? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為了人們?nèi)粘５馁徫锓绞?，?jù)統(tǒng)全球互聯(lián)網(wǎng)使用量最新預(yù)測，中國是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，2018年中國網(wǎng)絡(luò)普及率將達(dá)90%。正因互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶的消費觀念也從“跟風(fēng)購買”和“沖動消費”逐漸進入“理性消費”和“參考消費”。同樣，因為用戶消費觀念的轉(zhuǎn)變，開始帶動社區(qū)電商的發(fā)展。社區(qū)電商通過大量的粉絲貢獻(xiàn)出高優(yōu)、高質(zhì)的內(nèi)容，吸引和沉淀了大量的用戶，聚集成更大的社區(qū)，促成更多的交易。
1.2?市場規(guī)模?
1.2.1?中國互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日趨成熟
? ? 根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)最新數(shù)據(jù)預(yù)測，2018年，中國整體網(wǎng)民規(guī)模為7.7億，其中移動網(wǎng)民達(dá)到7.6億人，中國整體網(wǎng)民的增長已從PC網(wǎng)民增長完全轉(zhuǎn)移到移動網(wǎng)民的增長。
? ? 移動互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了隨時隨地的互動，并借助通訊綁定、身份驗證、地理位置等技術(shù)手段，將線上和線下生活融為一體，加上多元化的移動終端和應(yīng)用服務(wù)，使社會功能得到延伸，社區(qū)價值得到放大。
? ? 據(jù)全球互聯(lián)網(wǎng)使用量最新預(yù)測，中國是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，2018年中國網(wǎng)絡(luò)普及率將達(dá)90%
1.2.2
移動支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)的逐步完善為社區(qū)商業(yè)化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)
? ? 根據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2017年網(wǎng)上支付交易規(guī)模達(dá)2075.1萬億元，較2016年小幅下降0．5％，2017年移動支付規(guī)模達(dá)202．9萬億元，較2016年增長28．89％。支付寶與財付通成為中國第三方移動支付交易核心平臺。
? ? 在線支付系統(tǒng)，特別是移動支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)的完善，為社群商業(yè)化的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
1.3用戶規(guī)模
1.3.1?用戶需求、社交方式的改變推動中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展
? ? 結(jié)合馬斯洛的需求層次理論，隨著用戶的基本需求得到了更大的滿足，對中層與上層的需求欲望逐漸加強。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展?jié)M足了用戶對于人際交往的需求，也同時為用戶搭建了獲取和娛樂消遺的平臺。根據(jù)艾瑞分析的數(shù)據(jù)得出，網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用的普及為社區(qū)的廣泛傳播搭建了良好的平臺，同時用戶對于人際交往、受到重視與自我價值實現(xiàn)等需求共同推動了中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展。
?
1.3.2??用戶消費觀念的日漸成熟以及對商品評價的重視，為社區(qū)的形成做了一個良好的鋪墊。
? ? 從艾媒咨詢提供的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示可以看出，近五成受訪網(wǎng)民表示網(wǎng)購時十分重視商品評價好壞，并將其作為是否購買的重要依據(jù)，隨著網(wǎng)購消費習(xí)慣進一步成熟，更多消費者愿意花更多的時間瀏覽相關(guān)評論內(nèi)容，購物行為也更趨于理性，追搶“爆款”等沖動型消費比例或?qū)⑦M一步下降。
? ? 問卷星的調(diào)查問卷 “好評度越高，購買產(chǎn)品意向越大”這個問題調(diào)研的數(shù)據(jù)可以看出，有一半以上的用戶會根據(jù)好評度購買產(chǎn)品，百分之二十二的用戶會中和好評、中評、差評來購買產(chǎn)品，完全不在意好評度就購買商品的用戶為零。由此得出，用戶傾向通過他人的評價來最終選擇自己是否需要購買此產(chǎn)品，推動了社區(qū)電商的形成。
1.4競品分析
1.4.1?競品信息
1.4.2?發(fā)展歷程
小紅書
小紅書是以UGC起步的興趣社區(qū)及商品導(dǎo)購平臺，以真實評價、正品海淘、品質(zhì)生活來吸引用戶。積累一定用戶后開始轉(zhuǎn)型做跨境電商業(yè)務(wù)，定位于有一定的購買能力，對生活品質(zhì)有一定要求的人群。小紅書主要擁有兩個核心功能，一是筆記：主要為用戶發(fā)布的商品測評。二是以海淘為主的商城。
蘑菇街
同小紅書一樣，蘑菇街剛開始也是由UGC社區(qū)起步之后轉(zhuǎn)型導(dǎo)購平臺，然后進一步轉(zhuǎn)型到社會化電商平臺。與之不同的是，蘑菇街因引入了大量的商鋪入駐，社區(qū)的功能有所弱化。蘑菇街擁有四個主要功能：商城、精選達(dá)人分享帖、團購以及直播。主要動能為商品購物平臺。
1.5?用戶定位
1.5.1?用戶屬性
? ? 熱衷于使用這兩款產(chǎn)品的用戶性別構(gòu)成和地域構(gòu)成較為相似，以二線及以上城市的女性為主，兩款軟件女性用戶占比均達(dá)到80%以上，使用年齡24——35歲為主，占比80%左右。1.5.2?用戶使用數(shù)據(jù)對比根據(jù)艾瑞移動數(shù)據(jù)指數(shù)提供的信息，2017年2月至2018年5月小紅書月獨立設(shè)備數(shù)同比增長了639萬臺，月環(huán)比更是城猛烈增長的趨勢，而蘑菇街的月獨立設(shè)備數(shù)相對來說有所下降。
1.6?產(chǎn)品定位
2?結(jié)構(gòu)層
2.1?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對比
小紅書
蘑菇街
2.1.1?主要功能結(jié)構(gòu)對比
小紅書的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)比蘑菇街更簡約直接，小紅書的主要功能雖比蘑菇街多一項，但小紅書的六個功能其實都只圍繞“用戶測評”“海淘.福利社”兩個核心功能進行的展開。小紅書利用用戶的瀏覽記錄等信息與精密算法相結(jié)合，將用戶最感興趣的內(nèi)容推薦到首頁，讓用戶對產(chǎn)品分享的內(nèi)容產(chǎn)生了很大的粘性。
而蘑菇街從結(jié)構(gòu)圖上看雖然比小紅書要少一項主功能，但每一個主功能之下的子功能卻“繁衍頗多”，光首頁的子功能就有十個余多，且各個內(nèi)容框之間還會穿插系統(tǒng)推薦的內(nèi)容，難免讓用戶看的眼花繚亂，找不到重點。
2.1.2?隱藏功能對比
小紅書將一些例如：會員中心、心愿單、優(yōu)惠券這樣用戶不常用到的功能，隱藏在左側(cè)的“更多”菜單欄，這樣的設(shè)計不僅節(jié)省空間，呼應(yīng)產(chǎn)品本來營造出的簡約感覺，同時因為左側(cè)菜單欄會固定在每項功能頁面的左上角，用戶及時需要或馬上使用也能點開就能使用，既快捷又方便。
而蘑菇街的功能都十分集中，每一項主功能內(nèi)有許多的子功能，連首頁都被不常用的功能占據(jù)了頁面很大的空間，頁面變的十分繁雜，這樣的設(shè)計必然會浪費用戶很多不必要的搜索時間，用戶在體驗上也會大打折扣。
2.1.3?社區(qū)內(nèi)容對比
小紅書上的測評內(nèi)容都來自它的基礎(chǔ)用戶，內(nèi)容覆蓋十分廣泛：其中包含美妝護膚、穿衣搭配、寵物生活、生活周邊等等。且商品推薦和測評報告都是真實的UGC內(nèi)容，如內(nèi)容里含有廣告與代購信息都會被系統(tǒng)盡量剔除干凈。用戶在分享測評內(nèi)容時設(shè)置的標(biāo)簽將被系統(tǒng)后臺生成數(shù)據(jù)，方便推薦給其他用戶的同時也為平臺提供了更加精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)。
蘑菇街內(nèi)的測評內(nèi)容和分享帖主要是以蘑菇街達(dá)人和蘑菇街編輯所呈現(xiàn)，分享內(nèi)容主要以“穿衣搭配”、“美妝護膚”為主，與小紅書有所不同的是，蘑菇街在分享頁內(nèi)加入了商品鏈接入口，大部分鏈接入口基本流向淘寶，雖方便了用戶購買商品，但也因此流失了很多用戶。后期蘑菇街在轉(zhuǎn)型社會化電商后，開設(shè)了只有針對等級高的用戶才可直接打開鏈接入口、而新手用戶需要分享內(nèi)容至其他平臺后才可打開鏈接。這一舉措雖為產(chǎn)品增強用戶粘性、減少了用戶的流失，但此功能給新手用戶在使用過程中造成的反感情緒，蘑菇街值得反思。
2.1.4?商城對比
小紅書商城主要分成三個部分，分別為主打小紅書自營的“小紅店”，針對海外商品的“福利社”，以及2018年3月上線的自由品牌“有光”?！案＠纭辈粌H出售的商品種類頗多，還與多個海外大型品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作，開啟了品牌授權(quán)和品牌直營模式并存，大大提高了用戶在小紅書上買海外正品幾率?！坝泄狻敝魍婆P室、廚房及出行場景的相關(guān)用品，品類在50個左右。通過流程再造，直連工廠和消費者，同時嚴(yán)控品質(zhì)，給消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉商品。
蘑菇街商城主營內(nèi)容在服裝、配飾類。入駐的品牌商家較少，用戶個人店鋪較多，為了讓用戶看到更真實的商品實物，蘑菇街在9.4.3版本新加入了直播模塊，吸引了更多用戶前來開店和購買商品。商品團購一直是蘑菇街的一大特色，平臺定期舉辦的商品團購，吸引了許多的用戶前來買打折低價商品。
2.1.5?改進建議
蘑菇街應(yīng)簡化產(chǎn)品功能，將不必要的功能進行隱藏，節(jié)約用戶搜索和查找功能的時間。
3范圍層
3.1 UI?設(shè)計對比
3.1.1?歡迎頁
兩個產(chǎn)品都是以熱情奔放、活潑明艷的女性顏色代表紅色系，從歡迎頁標(biāo)語上可以開到產(chǎn)品的宗旨與主要功能。
3.1.2?首頁
小紅書的產(chǎn)品定位為“社區(qū)型電商”它的首頁即為社區(qū)集中地，內(nèi)容以用戶所寫的體驗或測評報告為主，以及首頁的“關(guān)注”“發(fā)現(xiàn)”“附近”三個子頁面都是以圍繞用戶測評報告進行展開。為了襯托對測評內(nèi)容的重視，測評內(nèi)容以外的字體和框架都以淺灰色為主，這不僅能讓用戶一眼就看到測評內(nèi)容，還在用戶需要體驗其他功能時，幫用戶以最快的速度找到對應(yīng)的功能，給用戶帶來方便的同時也帶來了一項很好觀感體驗。
蘑菇街首頁的內(nèi)容就是它的電商平臺，包括廣告輪播圖、商品分類，以及商家直播都在頁面的最中心位置，它們都以最快的速度讓商品進入用戶的眼簾，潛意識的告知用戶“我們以賣商品為主”。而導(dǎo)購社區(qū)內(nèi)容在首頁的中下位置。因小紅書產(chǎn)品定位為分享社區(qū)+電商，分享社區(qū)在前電商在后，所以小紅書將“購物車”和“我的訂單”等功能放在了左側(cè)菜單欄進行了隱藏，而蘑菇街定位是社會電商＋社區(qū)導(dǎo)購平臺，所以將購物車放在了底側(cè)菜單欄。這樣的設(shè)置，用戶可以用最快的速度打開自己的購物車，將節(jié)省下來的時間都用在瀏覽內(nèi)容上。
3.1.3?改進建議
因直播和商品導(dǎo)購都為“購買商品”功能，建議蘑菇街可將直播頁面融入到首頁商城內(nèi)，將社區(qū)用戶測評功能單獨設(shè)置新頁面，減少用戶查找功能的時間。
3.1.4?商城頁
小紅書
小紅書為商城單獨設(shè)立了一個頁面，之前商城主要以售賣海淘商品為主，現(xiàn)在有越來越多的品牌商家通過第三方平臺在小紅書進行開店銷售。
除了搜索框下固定商品分類模式以外，它還有四個熱門推薦模塊，模塊內(nèi)推薦的品牌都是以長篇貼文的形式出現(xiàn)，為了方便用戶可以隨時隨地查看購物車內(nèi)的商品，小紅書將購物車懸浮圖標(biāo)固定在了商城的每個頁面。用戶可在查看圖文的同時點擊鏈接將商品加入購物車或直接購買。
?蘑菇街
蘑菇街不僅在首頁開設(shè)了“輪播圖推薦”、“商品分類”、“直播特賣”以及“今日必買”四個不同的主題售賣商品，還單獨為“直播特賣”設(shè)立了一個頁面。其中輪播圖為商家廣告展示，點擊任意“商品分類”查看商品詳情即購買對應(yīng)商品。在蘑菇街上開設(shè)店鋪的商家及uni達(dá)人可在直播特賣頁面上開通直播，吸引更多的顧客與粉絲?！敖袢毡刭I”則是蘑菇街展開的團購或優(yōu)惠活動集中地，用戶可由此購買到團購和優(yōu)惠商品。
3.1.5?改進建議
為了吸引用戶的注意，蘑菇街在首頁中加入了大量的商品閃圖，這樣的設(shè)計不僅擾亂了用戶的視線，也會給頁面的總體風(fēng)格帶了一定影響。
3.1.6?搜索頁
小結(jié)：蘑菇街搜索框無法搜索相對應(yīng)商品的測評貼，造成用戶無法及時查看想看的測評的內(nèi)容。蘑菇街比小紅書多兩項快速搜索商品的子功能，給用戶更多的選擇的同時節(jié)約了用戶搜索時間。
3.1.8改進建議：
1.建議小紅書添加拍照搜索功能，節(jié)約用戶搜索商品時間。
2.建議蘑菇街能增加“測評貼”搜索內(nèi)容項，方便用戶查看到相關(guān)商品的測評內(nèi)容。
4?核心功能對比
4.1?社區(qū)功能
4.1.1用戶分享/測評頁面對比
用戶評測分享頁其實就是這兩款產(chǎn)品社區(qū)“發(fā)源地”，千萬用戶集中在這里發(fā)現(xiàn)、分享自己的購物與生活心得，形成了一個的大型的口碑社區(qū)。此外，用戶的瀏覽、點贊和收藏等行為產(chǎn)生了大量底層數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，人工智能可以精準(zhǔn)地分析出用戶的需求，保證推薦的內(nèi)容和商品是深受用戶推崇和喜愛的，從而形成了一個強大的閉環(huán)。成為了產(chǎn)品的壁壘。?
小紅書的用戶評測分享頁即為首頁的“發(fā)現(xiàn)”，在搜索框下還細(xì)分出了多個子頁面，用戶可在此進行有針對性的選擇自己想要的內(nèi)容進行搜索?！鞍l(fā)現(xiàn)頁”涵蓋了：美妝、個護、運動、旅游、家居、旅行、酒店、餐館等，信息觸及了消費經(jīng)驗和生活方式的方方面面，因呈現(xiàn)在首頁的內(nèi)容都是由小紅書根據(jù)用戶個人數(shù)據(jù)進行的推薦，所以與用戶的習(xí)慣、喜好十分的貼切，會給用戶在瀏覽時帶來了一種刷的停不下來的感覺。同時用戶在看到合適的商品時也可在小紅書上進行購買，這不僅大大增加了用戶的粘性而且產(chǎn)品形成了一個強大的閉環(huán)。
蘑菇街的用戶測評分享頁也在首頁上，但因蘑菇街在電商功能上側(cè)重的更多一些，所以測評內(nèi)容處于首頁的中下方位置，一共分成了4個子頁面，分別是“精選”“主編測評”“品牌試衣間”“我的關(guān)注”四大類?！熬x”為蘑菇街官方所推薦，其分布規(guī)律為每4條達(dá)人推薦加一條蘑菇街主編推薦，首頁測評的內(nèi)容屬于“主編測評”及“品牌試衣間”這兩項功能的整合?！爸骶帨y評”則為蘑菇街達(dá)人以及主編所編寫，涵蓋內(nèi)容與小紅書的內(nèi)容差不多，只是呈現(xiàn)的形式以“長篇文字加圖片測評”為主?！捌放圃囈麻g”則是以普通用戶上傳的品牌商品搭配測評。而“我的關(guān)注”屬于用戶個人所關(guān)注內(nèi)容。
4.1.2?改進建議
因小紅書首頁內(nèi)容是通過后臺數(shù)據(jù)算法推薦，難免會有的推薦內(nèi)容會反復(fù)多次出現(xiàn)，給用戶帶來一種好像沒有刷新的感覺，建議及時跟進后臺數(shù)據(jù)算法。
蘑菇街推薦普通用戶分享的生活類測評太少，而且內(nèi)容幾乎全都是服飾搭配推薦，建議增加其它內(nèi)容的曝光度，讓用戶可以查看到更多內(nèi)容的同時也可以增加用戶在頁面的停留度。
4.1.3用戶測評內(nèi)容對比
相同點：
1.分享圖片最大上限都為9張。
2.整體頁面布局以及下方的導(dǎo)航欄內(nèi)容都大同小異。
不同點：
1.小紅書在圖片展示框采用了無邊框設(shè)計，手機導(dǎo)航欄被隱藏了起來，帶給用戶的視覺效果更佳，但如果用戶需要查看頂部導(dǎo)航欄內(nèi)容，則必須加上拉的手勢才能查看。
2.蘑菇街在用戶頭像處，為了方便其他用戶參考，加了一個用戶的身高體重信息。因小紅書沒有此功能，用戶需要時只能通過評論或者私信才能了解到信息，操作起來相對繁瑣。
4.1.4?改進建議
小紅書可在博主顯示資料上添加“身高”“體重”信息方便其他用戶進行參考。
4.1.5?評論頁對比
相同點：
隨著頁面的移動，用戶的頭像信息始終在頁面的頂部，方便用戶查看及分享。
不同點：
1.小紅書評論的下方加入了推薦的商品欄，以及推薦的相關(guān)筆記，增加了用戶對產(chǎn)品的粘性。
2.與小紅書評論不同的是，為了方便博主查看點贊人的資料和方便用戶對內(nèi)容的分享，蘑菇街公開了點贊用戶的頭像以及加入了“分享到其他程序”的功能。
4.1.6?改進建議
蘑菇街可在頁面下方推薦“更多相似”內(nèi)容功能。
4.1.7?用戶個人頁對比
小紅書
小紅書的用戶個人頁主要分為“個人筆記”“個人專輯”兩個主功能，筆記排版主要為并置型排版，重點突出圖片內(nèi)容給用戶帶來一種想點進去一看究竟的感覺。
用戶發(fā)布筆記的形式分為“文本筆記”與“視頻筆記”兩種，視頻時長為一分鐘。在下方還添加的四個分類的子功能，用戶可以通過點擊關(guān)鍵字查看相對應(yīng)的筆記內(nèi)容，減少了用戶搜索筆記的時間。
個人專輯是用戶收集收藏與分享筆記內(nèi)容的地方，用戶可自己編輯專輯標(biāo)題，將不同類型的筆記添加到相對應(yīng)的專輯內(nèi)，用戶可自定義是否將個人專輯公開，這個功能給用戶提供了很大的隱私權(quán)。
蘑菇街
蘑菇街為給用戶營造私人空間的感覺，可允許用戶自定義更換個人頁背景，對分享和測評商品有興趣的用戶還可申請蘑菇街的uni達(dá)人，如申請成功，個人主頁上即可點亮達(dá)人圖標(biāo)，這一舉措不僅可以收獲到更多的粉絲，還可以優(yōu)先開通直播、輕松一鍵開店。此功能滿足了用戶的心理給用戶帶來利益的同時，還為產(chǎn)品吸引到更多的用戶在平臺上開店和買賣商品。從而形成產(chǎn)品閉環(huán)。
用戶動態(tài)以時間軸的方式進行排版，清晰的將所發(fā)布的圖片全部展現(xiàn)在頁面上的同時加上文字的描述讓用戶能清晰快速的找到感興趣的內(nèi)容，減少了用戶需反復(fù)點擊查看的時間。
4.1.8?改進建議
1.小紅書個人首頁背景若可以讓用戶進行更改，能更加的突出用戶的個性。
2.兩款產(chǎn)品在個人筆記/動態(tài)頁可添加搜索框，用戶輸入關(guān)鍵字可快速的搜索到相應(yīng)的筆記。
3.小紅書若可添加“個人足跡”這一功能會給用戶搜索查看內(nèi)容帶來更大的方便。
4.1.9發(fā)布筆記/測評對比
圖片編輯
小紅書與蘑菇街發(fā)布筆記的步驟類似，但在處理標(biāo)簽問題時小紅書不及蘑菇街，當(dāng)用戶需要刪除所編輯的標(biāo)簽時，小紅書需要來回拖動標(biāo)簽，下方才會出現(xiàn)刪除圖標(biāo)，且一定要將標(biāo)簽對準(zhǔn)刪除圖標(biāo)標(biāo)簽才能成功被刪除，這無疑給用戶造成了不必要的麻煩。
而蘑菇街的處理十分符合用戶使用習(xí)慣，用戶只需要長按標(biāo)簽，即會彈出選項框，十分方便快捷。
4.2內(nèi)容上傳對比
小紅書在內(nèi)容編輯完成點擊發(fā)布之后，頁面會迅速跳轉(zhuǎn)至個人關(guān)注頁，最上方會顯示上傳百分比進度條，很直觀的讓用戶看到上傳進度的方法能及時緩解用戶不安、焦躁的心理。
而蘑菇街在點擊發(fā)布之后頁面會停留原地幾秒，這段時間會讓用戶不知道該如何處理，到底是該退出呢？還是停留在原地不動呢？即在內(nèi)容上傳完成之后，系統(tǒng)也并沒有告知用戶“內(nèi)容已上傳完成”，而是直接彈出一個分享框，因之前的操作已經(jīng)讓用戶摸不到頭腦，此時看到分享框之后用戶心態(tài)直接奔潰，“到底有沒有上傳成功？”“是要分享才能上傳成功嗎？”“我點擊取消之后會不會分享的內(nèi)容直接沒有了呢？”頁面并沒有給用戶提示，只能耐下心來靠自己摸索，點擊取消之后，直接會停留在個人動態(tài)頁，新發(fā)布的內(nèi)容需重新刷新動態(tài)頁面才能看到。這一系列繁瑣的步驟給用戶帶來的體驗實在糟糕。
4.2.1消息中心對比
? ? 小紅書的消息通知顯示在底部菜單欄上，點擊后分成五個子功能，用戶可根據(jù)內(nèi)容查看。
蘑菇街個人消息不僅顯示在頂部菜單欄上且在個人主頁還有消息單獨提醒項，在查看頁面多設(shè)置了一個搜索框，方便用戶在消息內(nèi)容比較多時查看想看到的消息。
4.2.2?改進建議
1.小紅書“刪除標(biāo)簽”功能浪費用戶太多的時間，可將其設(shè)置成長按刪除。適合用戶操作習(xí)慣同時，節(jié)約用戶時間。
2.蘑菇街上傳內(nèi)容功能應(yīng)該讓用戶知曉是否上傳成功，可在上傳成功后自動彈出“上傳成功”等提示，讓用戶知道下一步該如何操作。
5電商功能
5.1?商品購買流程對比
小紅書商品購買流程圖
小紅書商城中有兩種商品：一種不需要選擇產(chǎn)品參數(shù)的商品，用戶可直接加入購物車或立即購買。另一種是需要選擇產(chǎn)品參數(shù)的商品，在用戶選擇商品參數(shù)確認(rèn)之后，商品將自動加入購物車，此時頁面會彈出“成功加入購物車”“去結(jié)算”選擇框供給用戶選擇。
蘑菇街商品購買流程圖
與小紅書有所不同的是，蘑菇街除了正常的商品購買流程以外，還有一種由店主開通的商品團購流程，如果商品有開通團購，用戶可選擇“單獨購買”或者“拼團購買”兩種商品購買方式。
5.2?改進建議
小紅書的購買流程“選擇參數(shù)”后自動加入購物車這一功能有些多此一舉，可直接讓用戶自己選擇是否“加入購物車”還是“直接購買”，符合用戶操作習(xí)慣的同時也節(jié)約了用戶的購買時間。
5.3?商品首頁對比
小結(jié)：
兩款產(chǎn)品的首頁內(nèi)容不相上下但又各有自己的特色，小紅書每款商品首頁上會不斷浮現(xiàn)最新訂單消息，鼓勵和刺激消費者進行購買。從用戶的心理角度出發(fā)，將“收藏”功能更名成“心愿單”。
如用戶點擊蘑菇街商品首頁上方的頂部導(dǎo)航，頁面會快速跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)內(nèi)容，節(jié)省用戶查找頁面時間。為了吸引和積累到更多的用戶，蘑菇街在每款商品首頁增加了“分享賺100”活動的懸浮框，鼓勵老用戶分享帶入更多的新用戶。
5.3.1?改進建議
小紅書將“客服”設(shè)置權(quán)利交給了商家，導(dǎo)致有的商品沒有客服為用戶提供服務(wù)，用戶只能進行自助購買商品，如用戶需要售后服務(wù)只能在購買了商品之后聯(lián)系小紅書官方客服。建議為每個品牌的商品都設(shè)置客服服務(wù)。
5.3.2?購物車與結(jié)算頁面對比
小紅書?
進入小紅書購物車頁面時，系統(tǒng)會自動默認(rèn)勾選購物車內(nèi)所有商品內(nèi)容，如直接在商品頁面點擊“立即購買”在進行商品結(jié)算時，支付按鈕上會顯示支付倒計時，給用戶帶來緊迫感的同時又用委婉的方式催促用戶及時付款。如在購物車頁面進行商品結(jié)算，在頁面下方會彈出支付框進行支付，考慮到用戶收貨不方便，用戶還可自行選擇收貨時間。
蘑菇街
與小紅書將購物車內(nèi)商品數(shù)量標(biāo)注在商品首頁有所不同的是，蘑菇街將購物車內(nèi)商品數(shù)量標(biāo)注在購物車首頁內(nèi)。用戶在付款時還可通過“蘑豆”抵用現(xiàn)金和“白付美”進行分期付款，為用戶付款提供了很多的方便。
5.3.3?改進建議
建議小紅書取消或設(shè)置為用戶自定義“是否一鍵全選購物車內(nèi)商品的功能”，減少用戶的多余操作。
5.3.4?商品評價對比
與蘑菇街的普通評價相比，小紅書取消了商品打分制度，評價的內(nèi)容呈現(xiàn)形式是其他用戶對此商品的使用筆記，購買了此商品的用戶如要評價則只能通過“曬單”的形式編寫筆記作為評價。
蘑菇街為了符合用戶的操作習(xí)慣，延續(xù)了普通評價的方式。
6總結(jié)
6.1小紅書
6.1.1優(yōu)勢
UI和交互設(shè)計簡約、產(chǎn)品體驗、用戶口碑好，目標(biāo)用戶定位明確、核心功能突出。利用強大的用戶數(shù)據(jù)和人工智能將社區(qū)中的內(nèi)容精準(zhǔn)匹配到每一位用戶，創(chuàng)造了用戶粘性的同時給用戶帶來了完美的體驗。優(yōu)質(zhì)的UGC分享社區(qū)與電商相輔相成，避免與其它產(chǎn)品同質(zhì)化的同時為產(chǎn)品創(chuàng)造了強大的壁壘。
?6.1.2劣勢
“適合種草，不適合拔草”是大部分用戶對小紅書的評價之一，言外之意是小紅書電商其實做的并不好，只適合用來作為需要購買商品的參考，卻并不適合在上面購買商品。產(chǎn)品少的同時因更加側(cè)重于社區(qū)，所以電商內(nèi)某些交互功能還有待與完善。電商的不完善導(dǎo)致售后服務(wù)體系沒有跟上，用戶對其的信任大打折扣。
6.3?機會
越來越多的明星以及網(wǎng)絡(luò)紅人開始加入小紅書，明星與紅人帶來的真實分享內(nèi)容和購物體驗不僅能為平臺帶來更多的用戶，還推動了諸多產(chǎn)品的銷售，對小紅書的電商來說，這無疑是一個極好的機會。
6.1.3?改進建議：
既已是社區(qū)電商平臺，希望小紅書在做好社區(qū)功能的同時能更加的完善電商方面的功能，例如：啟動良好的售前和售后服務(wù)機制，售前為所有商家匹配好“客服”這一功能，售后開啟消費者購買評價、退換貨、售后服務(wù)系統(tǒng)。
雖說社區(qū)功能已接近完善，但還可從用戶心理出發(fā)適當(dāng)?shù)脑鰷p一些功能，例如：考慮到個人隱私問題，一些用戶并不想將自己的賬號告知自己通訊錄里的人，小紅書可以將此功能改成“用戶自定義”模式，給不想公開自己信息的用戶一個關(guān)閉此功能的機會。
小紅書一直在用力的鏟除“廣告帖”“廣告鏈接”的出現(xiàn)，為此也啟動了“舉報”和對帶有敏感字的帖子進行封貼和禁止顯示的功能和舉措，但還是阻止不了一些廣告商家“見縫插針”大肆變相利用小紅書的“紅人”發(fā)布廣告軟文，從而影響用戶體驗。如果這是一種本就無法組織的行為，何不直接開出一個“口子”將這些廣告集中在一處，將其圈起來。例如專門開啟一個功能讓廣告商進行宣傳，或利用一些方法讓用戶知道這其實就是一個廣告帖。
作為海淘電商，小紅書入駐的商家并不多，且大多為美妝個護產(chǎn)品，時尚穿搭類產(chǎn)品較少，但用戶對美妝個護的商品的真?zhèn)斡兴鶓岩?，所以?dǎo)致電商一直無法取得更好的發(fā)展，目標(biāo)用戶既定位廣大的女性，女性的周邊產(chǎn)品也非常的多，可邀請更多的其他類型的商家進行入駐，；例如一些海外快時尚品牌、一些周邊用品和家居用品等，通過其它類型商品上將用戶的信任度拉回來。
6.2?蘑菇街
6.2.1?優(yōu)勢
從剛開始準(zhǔn)確的抓住年輕用戶“對時尚敏感、極強的展現(xiàn)欲”的心理特征將產(chǎn)品定位為“導(dǎo)購型社區(qū)平臺”到后來隨著用戶需求的改變加入了“電商”功能，如果前期是告訴用戶“怎么買、去哪買”那后期就是“買時尚、來這買”。在自己的平臺上同時進行展示和銷售，自己為自己打廣告，很好的讓產(chǎn)品形成了一個完美的閉環(huán)。
6.2.2?劣勢
如果說蘑菇街最大的優(yōu)勢是擁有廣大的女性用戶群體，那它的劣勢就是產(chǎn)品理念沒有完全的跟上用戶群體，蘑菇街似乎忘記隨著年齡的增長，用戶對商品的需求和定位的心理也會隨之改變 ，這一點從“導(dǎo)購社區(qū)”內(nèi)容的分層就可以看出來，大量的用戶開始追求商品的質(zhì)感和美感，但蘑菇街的商城卻還停留在“低價批量走貨”的原地，白白的將自己“栽培”的用戶拱手讓給了其他的平臺。
6.2.3?機會
從文章開頭的“用戶消費心理改變”的數(shù)據(jù)上來說，現(xiàn)如今的用戶越來越重視他人對商品的評價，這無疑是社區(qū)電商的一個絕好的機會，作為第一批老用戶，眼看著蘑菇街從社區(qū)轉(zhuǎn)型成社區(qū)電商，現(xiàn)在要做的不是弱化社區(qū)功能，而是趁現(xiàn)在競爭產(chǎn)品還不多擁有諸多用戶的情況下，更加完善已有的社區(qū)功能，讓社區(qū)推動電商的發(fā)展。
6.2.4?改進建議
UI設(shè)計還有待加強，蘑菇街的頁面因呈現(xiàn)的功能較多，各種動態(tài)圖片、閃圖、視頻夾雜在一起讓頁面顯得復(fù)雜且凌亂，如果能對這些功能進行重新規(guī)整和安排，給用戶帶來的體驗將會更好。例如：用戶貼和博主的長文帖不應(yīng)該夾雜在一起，應(yīng)該按照帖子的類型進行排版。
蘑菇街應(yīng)該將核心功能設(shè)計的更明確。例如將電商頁面與導(dǎo)購社區(qū)頁面單獨設(shè)立一頁呈現(xiàn)。減少因搜索時間過久而產(chǎn)生的用戶流失率。
明確哪些功能是用戶需要的與不需要的，將不需要的功能進行集合與隱藏，例如：用戶發(fā)布狀態(tài)的功能應(yīng)更明確，將“充值中心”“健康保險金”這些不常用到的功能進行隱藏，既能讓用戶更明確產(chǎn)品的核心功能又能將頁面進行很好的規(guī)整，瀏覽時不會有“凌亂“的感覺。
蘑菇街大部分測評內(nèi)容以“穿衣搭配”為主，當(dāng)然這與它的理念“買女裝就上蘑菇街”相符，但查看商品類型又能看出其實它的商城雖涉及到了少數(shù)其他類型的商品。但并未對這些商品進行進一步的拓展，作為“社會型電商”產(chǎn)品，完全可以涉獵更多更廣的內(nèi)容與商品，在豐富商品類型的同時也可以為平臺吸引到更多的用戶與消費者。
現(xiàn)在在蘑菇街上開店還是個人商家為主，即作為一個社會化電商，其實還可以與更多的規(guī)模型品牌型商家進行合作，甚至還可以逐漸嘗試創(chuàng)立自己的品牌和線下體驗店，讓用戶更好的了解到蘑菇街這個平臺的同時也可以為產(chǎn)品創(chuàng)造一種更大的品牌效應(yīng)。
?結(jié)束語
兩款產(chǎn)品雖都以“社區(qū)+電商”為定位，但又都有意的在弱化兩個功能中的其中一項功能，小紅書弱化電商，所以電商服務(wù)做得不到位，消費者對小紅書的售后服務(wù)怨聲載道。蘑菇街弱化社區(qū)，導(dǎo)致社區(qū)的很多功能被隱藏，很多用戶在找功能的“路上”白白流失。但不管是一直偏向社區(qū)的小紅書，還是在社區(qū)和電商間來回“折騰”的蘑菇街，從更新迭代數(shù)據(jù)可以看出，它們都在努力的摸索和權(quán)衡著這兩個功能，也在努力創(chuàng)造著這兩項功能將給產(chǎn)品帶來的可能性。至此，作為兩款產(chǎn)品的“骨灰級”用戶，希望兩款產(chǎn)品能繼續(xù)延伸社區(qū)與電商的邊界，為用戶帶來更好的內(nèi)容和商品別忘了帶給用戶更好的產(chǎn)品體驗。
