一、有效的用戶反饋。
產(chǎn)品名稱：Foodie?
設(shè)備類型：IOS
版本：2.5.4
數(shù)據(jù)收集時段：2018年9月2日 — 2018年10月6日
數(shù)據(jù)來源：酷傳
用戶反饋合計(jì)：59條
詳情見有道筆記：
http://note.youdao.com/noteshare?id=07f801021c48192d63df4f76f699e7d7
二、對用戶反饋進(jìn)行分類，并進(jìn)行簡要分析。
（一）用戶反饋分類
? ?1、?如下圖所示：
2、BUG
（1）主要的BUG 有以下幾種
? ? ? 閃退、照片和視頻無法保存、預(yù)覽效果和保存效果不一致、壓縮畫質(zhì)、像素低噪點(diǎn)多、照片不能下載、植入廣告位置不合理、屏幕變黃、內(nèi)容加載速度緩慢、水印問題。
（2）BUG的功能優(yōu)先級排序
3、用戶的需求整理
（1）用戶的需求主要有以下三個方面：
剪切、一鍵美化、添加更多的濾鏡。增加更多濾鏡。
（2）剪切
剪切功能可以實(shí)現(xiàn)視頻剪切修改以及照片剪切修改
（3）一鍵美化
一鍵美化功能可以參考美圖秀秀或者美顏相機(jī)的一鍵美化功能來實(shí)現(xiàn)。
（4）添加更多的濾鏡
添加更多的濾鏡，同時對濾鏡進(jìn)行分類管理，便于用戶查找相應(yīng)需要的濾鏡?？梢詤⒖肌癕IX”的濾鏡管理來實(shí)現(xiàn)。
（5）功能優(yōu)先級排序
4、分析
（1）根據(jù)用戶的反饋來確定問題處理的優(yōu)先級
（2）根據(jù)用戶提出的BUG中的問題的排序可知，出現(xiàn)閃退的情況頻次最高
（3）根據(jù)用戶提出來的功能需求可得到，下一個版本的迭代時可將這三個需求提交給技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。
三、根據(jù)分析結(jié)論，總結(jié)出相應(yīng)的行動計(jì)劃建議。
（一）? ?總結(jié)如下圖所示：
（二）?分析用戶反饋（總結(jié)建議）
1、分析用戶反饋方法論
? ? ? 根據(jù)用戶提出的不同類型的用戶反饋，我們對應(yīng)給出的解決方法也不同。
（1）功能需求類
? ? ?功能需求類：具體做法如下圖所示：
首先，明確用戶需求是否和我們理解的一樣。盡量聯(lián)系到用戶，需明確用戶提出的需求到底是什么，并確認(rèn)用戶提出該需求的目的，以及該需求相關(guān)的使用場景。
其次，判斷該需求在公司內(nèi)部的狀態(tài)。判斷該功能是否已上線；若未上線，判斷該功能是否在開發(fā)中；若未開發(fā)，判斷該功能是否已經(jīng)在開發(fā)排期中；若未排期，判斷該功能是否已經(jīng)在需求池中。若需求池中沒有，則先添加到需求池中，判斷需求的優(yōu)先級后再做決策。
（2）Bug類
Bug類：首先想辦法幫用戶解決問題，其次，分析該Bug當(dāng)前的狀態(tài)以及Bug出現(xiàn)的原因，再制定具體的解決方案。
（3）運(yùn)營相關(guān)類
運(yùn)營相關(guān)類：具體情況具體分析。
四、Foodie整個用戶反饋及總結(jié)流程圖匯總?cè)缦拢?/b>
五、下一步的計(jì)劃
（一）功能需求類
對在最新版本中仍未滿足的需求，判斷用戶有效反饋在公司內(nèi)部的狀態(tài)，并做相應(yīng)的功能優(yōu)先級排序，并根據(jù)不同的狀態(tài)提供相應(yīng)的解決方案，
（二）Bug類
? ? 跟測試同事確認(rèn)自己對這幾個Bug狀態(tài)的判斷是否準(zhǔn)確，并了解以上Bug當(dāng)前的狀態(tài)，并跟進(jìn)bug的現(xiàn)狀，與技術(shù)溝通及時處理。
（三）其它
? ? 了解出現(xiàn)這個問題的原因，有針對性地提供解決方案，進(jìn)行功能評審，及時跟進(jìn)處理。
