工作已經(jīng)將近6年時間，有很多的經(jīng)歷，最近的事情很多，忽然想寫點什么了。
最開始做這款產(chǎn)品的業(yè)務需求是領導提出來的，功能的設計是由我設計，領導審核的。經(jīng)過2個月的努力，我們終于開發(fā)出這款產(chǎn)品，到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)更新了5次的版本。這時候領導層提出現(xiàn)有的產(chǎn)品不能滿足我們現(xiàn)在的業(yè)務需求，給出的原因更多的是想加新的功能，但是現(xiàn)有的架構承載不了太多的功能，因此想改版。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，不管別人怎么說這款產(chǎn)品界面怎么樣，我更想說些自己的一些看法和見解。
一個工具產(chǎn)品本身只要沒有重大bug，導致本身不能使用，這是技術和功能設計的問題。如果按照預定的業(yè)務設計流程，預定的功能操作流程操作都沒有問題，但是用戶還是說不行，這就不是產(chǎn)品本身的問題，我認為更多的是產(chǎn)品的本身的需求定位出現(xiàn)了問題。
需求的采集方面的工作我們做了多少？
需求分析這個工作是產(chǎn)品人的基礎技能，一般人稍微鍛煉就能學會，因此掌握這個能力的門檻很低，但是后期的成長比較難，為什么呢？舉個例子：女孩子跑到男孩面前，對著男孩說：“你知不知道錯了？”，這時候男孩該怎么辦呢？作為產(chǎn)品一般會思考，這是什么樣的場景，什么樣的事情導致女孩子發(fā)火？分析一圈估計會說“老婆，我知道錯了”，接下來的場景可能會是，女孩繼續(xù)說“那你錯哪里了？”，聽到這里男孩子該怎么辦？把這個月干了什么都要想一遍么？這就是典型的，具體問題具體分析的事例。這樣的做法沒有毛病，很符合正常邏輯。
因此合乎邏輯的分析能力你有，我有，大家有，而且各執(zhí)一詞，所以說很多爭執(zhí)也是在這個時候。這時候就需要一個對需求分析能力更強，對事物本質認識更深的人拿出一個讓大家信服的方案。還是上面那個事例，如果男孩子說“看你說的，我沒有做錯事你就不能罵我么？”，我看到這個事例的時候都感到驚奇，這樣的簡單一句回答包含了多少情商在里面啊。所以，好的方案肯定是包含了很多的智慧在里面。而這個智慧量的增加需要長時間的積累，投機取巧是不行的，這也是為什么一個個優(yōu)秀的產(chǎn)品為什么出自優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之手。
功能和頁面都可以抄，但是閱歷抄不來。比如騰訊很多產(chǎn)品都是抄別人的，很多人都在說騰訊的成功是因為用戶數(shù)量多，這是大眾的看法。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你要明白，你也許會有一些創(chuàng)意，但是在創(chuàng)意實現(xiàn)的時候，騰訊往往更能吸引用戶，這一個點可不是簡單的抄就能得來的。
像現(xiàn)在我開發(fā)的產(chǎn)品，需求分析階段是由領導完成的，我相信很多公司都會是這種情況。產(chǎn)品得到的需求是被加工過的需求，而不是原始的需求。因此得出的結論未必與產(chǎn)品人員分析得出的結論一致。但是往往產(chǎn)品人員最終會聽從領導的意見，按照領導的需求去設計業(yè)務流程。
需求分析完成之后就是怎么設計業(yè)務流程，這個業(yè)務流程也就是提出解決需求方案。有些時候，領導會將業(yè)務流程也會做一個干涉，不是提出建議，而是以落地方案的方式呈現(xiàn)。
多次的經(jīng)驗教訓讓我明白，在這個階段往往應該與運營、技術人員一起討論業(yè)務流程，而不是簡簡單單的認為：我們先把功能做出來，等有了流量，在做運營。
這種沒有運營規(guī)劃的產(chǎn)品設計，也是我目前負責產(chǎn)品處境：我們本身是針對音樂教學領域內的老師和學生開發(fā)的一款提高學習效率的使用工具。學生可以使用我們的產(chǎn)品提交作業(yè)給老師，讓老師進行批改；老師可以使用這個工具對自己的學生進行陪練教學。
不管以后你這個工具產(chǎn)品將來怎么樣，會成為一個什么樣平臺什么的，先想一想怎么讓用戶能夠使用你的產(chǎn)品，讓用戶認識到你的產(chǎn)品對他的幫助，這樣才能留住用戶，繼而讓用戶為了更好的使用而付費。
經(jīng)常說解決用戶的痛點，這個痛點，那個痛點，說了一大推，到底用戶是否是真的痛呢？我認為用戶的痛點是產(chǎn)品對用戶的價值，即用戶使用產(chǎn)品之后獲取到的收益。就比如：美圖秀秀這個APP，提供的功能很簡單，也很少，但是深受大量的女性用戶喜歡，這就是抓住了女性拍照修圖麻煩的痛點。解決這個痛點之后，女孩子可以更加快速的發(fā)朋友圈炫耀，這個心理的收益就很大。因此美圖秀秀深受女孩子喜歡不是沒有道理啊。
那么我們這款APP對于學生用戶的業(yè)務是怎么設計業(yè)務的呢？如圖所示：
這是目前的業(yè)務設計流程。制作流程圖的技能也是產(chǎn)品人員的基礎技能之一，看流程圖目的是找其中的關鍵節(jié)點。我認為這個流程里面關鍵的節(jié)點有兩個：一個是該學生是否有老師，一個是是否有充足的還課點數(shù)。這兩個節(jié)點缺一不可，否則的話學生無法體驗到產(chǎn)品的功能使用，很符合“先付費后使用”的模式，費用負擔者是老師用戶。
為什么一定要把是否有老師作為學生是否能使用我們產(chǎn)品功能的第一道門檻呢？而且即便是添加完老師之后，如果該老師沒有給自己分配還課點數(shù)，還是不能體驗產(chǎn)品的功能。這樣做是否真的是有必要呢？還有就是老師本身需要就是費用的承受者，還需要額外付出時間和精力去批改學生的作業(yè)，作為老師用戶，這種業(yè)務模式老師真的能接受么？
為什么我們不可以先讓學生體驗下我們的功能的強大，然后再選擇是否向老師發(fā)送呢？在沒有老師的情況下，學生使用APP的行為對于我們來說是否有意義呢？學生交作業(yè)，老師批改作業(yè)，在這兩個角色中，那個角色應該成為使用功能的費用承擔者？如何才能促進這兩個角色都能夠持續(xù)的愿意扮演自己的角色？
對于學生而言，這類用戶目的是獲取知識，而不是簡單的為了使用工具，如果能保證學生可以持續(xù)獲取到他想要的知識，那么才可能會有興趣繼續(xù)用。在這個基礎之上，我們再宣傳我們的功能有多強大：不僅可以提交多張圖片，同時還可以添加筆畫、語音、視頻等增值功能。免費的入門功能體驗，付費購買增值服務，增加作業(yè)內容的方式和內容，形成“先使用后付費”的模式。
對老師而言，老師付出的是勞動，需要花費時間去批改學生的作業(yè)。有付出就得有回報，具體是以什么樣的方式回報呢？我的建議是金錢：老師每批改一次作業(yè)就可以獲取到現(xiàn)金的收入，并且可以提現(xiàn)。這樣才會促使老師有持續(xù)的動力去批改作業(yè)，從而吸引更多的老師來用我們的產(chǎn)品批改作業(yè)。
這個模式更像什么呢？
在這個流程中，關鍵的節(jié)點只有一個：老師。只要有老師就可以發(fā)送作業(yè)內容，不需要學生考慮任何的額外因素。包括消耗的點數(shù)，出現(xiàn)不足的情況，學生完全可以自己解決，而不需要與老師做額外的溝通。
對于老師而言，想要獲取更多的獎勵只能通過兩種方式：1.交作業(yè)學生數(shù)量的增加；2.學生交作業(yè)的頻次增加。不管那種方式，都會讓老師覺得我是在掙錢，而不是花錢找罪受。
說完針對學生的業(yè)務模式，再說說針對老師的業(yè)務模式。現(xiàn)在的業(yè)務模式是采用“老師付費，學生免費使用”的模式。這個業(yè)務模式我是非常認可的，但是在運營方向上我有一些自己的想法。
老師可以對自己的學生進行陪練，還是從重要程度上分析：如果老師沒有不用這個陪練功能，那么自己學生有可能會使用其他方式滿足自己的陪練的需求，所以我們這個產(chǎn)品的陪練功能對于學生來說只是鎖一個選擇；如果老師沒有這個陪練功能，那么老師無法找到更趁手的工具。因此這個功能老師更需要，如果我們能做到老師想要的在線陪練的效果，讓老師成為付費用戶那是有可能的。
對于學生而言，自己并沒有付出額外費用，就可以使用陪練功能，從心理接受程度上，學生用戶跟容易接受這樣的功能。
事實上陪練的功能流程設計就是按照這樣的思路設計的，但是在運營上面，我們并沒有更深入的引導老師用戶使用我們的陪練功能。引導用戶使用功能，不僅僅贈送老師陪練時長，更多的還要促使老師真正能用上陪練功能。
現(xiàn)在面臨的問題是，老師有了，卻沒有學生。這里面的原因我認為是：我們簡單的認為只要老師用了，他的學生就會使用——我實在想不出這兩者有什么必然的邏輯。
學生如果對陪練功能不感興趣怎么？你那什么去刺激學生下載你的APP？我的想法是：告訴學生可以更高效的提交作業(yè)，同時可以獲取免費的陪練功能；告訴老師，如果你的學生要你批改作業(yè)，你可以獲取相應的報酬，同時你還可以利用我們的工具開展在線陪練課程，提高你的教學水平。
對于現(xiàn)在老師不知學生，學生不知老師的情況，不能把所有的問題歸結于產(chǎn)品本身，更多的我認為要反思：為什么沒有用戶愿意使用我們的產(chǎn)品？
