12月14日發(fā)生在Z166拉薩開往上海的列車上的一幕。一個中年男子對列車長及女性乘務(wù)員大喊：車上所有的列車員都要加以培訓(xùn)。你們必須做好為人民服務(wù)。對不對？人民列車為人民，人民坐車不容易……”

并且在列車長一再賠禮道歉的情況下，依然不依不饒，稱“給我道歉沒有用，我這是伸張正義，我也要保護(hù)自己的合法權(quán)益對不對？”“你們沒有自己的素質(zhì)就上班了。碰到人家就對不起一個字，我打你一下說對不起行嗎……”

事件起因是一列車工作人員推餐車撞到男子的腳，乘務(wù)員當(dāng)場道歉。但隨后男子不依不饒，把列車長喊到現(xiàn)場，對其進(jìn)行“教育”，并強(qiáng)調(diào)自己是“伸張正義”。

看到這樣的行徑，大家都會不約而同的感到氣憤，而且相信大家也都有很多相同感受，發(fā)出至于嗎？這樣的疑問！是不是太小題大做了！坦率的說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)注重服務(wù)細(xì)節(jié)無可厚非，而作為乘客指出問題，幫助乘務(wù)員提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)也情有可原！

但是，打著人民的名義上綱上線，無原則無底線的去批評指責(zé)乘務(wù)員的無意冒犯之舉，就不合適了！

試想一下，如果大家都來假借人民的名義，對服務(wù)行業(yè)或是窗口單位說長道短、頤指氣使、吹毛求疵。

而這樣做的目的是為了滿足自己的不正當(dāng)欲望、為了追求精神刺激來發(fā)泄自己的情緒，可想而知，這樣的后果是多么的不堪設(shè)想！

以德治國的前提是強(qiáng)有力的法治保障！如果，任由無良之人打著仁義道德之名，踐踏和破壞我們所辛苦建立和營造的良好社會環(huán)境，那么對于絕大多數(shù)善良的人而言是非常悲哀的。

誠然，為人民服務(wù)是我們的神圣使命和崇高理想，但是任何行業(yè)、任何職務(wù)的人其本質(zhì)上也都是人民的一員，都來自于人民。

所以，為人民服務(wù)并非某些特定行業(yè)和崗位的事情，這個神圣使命和崇高目標(biāo)應(yīng)該是我們?nèi)鐣踔潦侨祟惖淖非蟆?/p>

只有大家都能做到包容理解、互敬互愛，與人為善、樂于助人，才真的懂得什么是為人民服務(wù)。

那么這位假借為人民服務(wù)的名義，在公眾場所不知廉恥的狺狺狂吠，肆無忌憚的猖狂叫囂，其目的到底是為了人民，還是為了滿足其不正當(dāng)欲望，實在是值得深思的。

另外，社會上還有一種顧客就是上帝、花錢了就是大爺?shù)恼J(rèn)知和思潮。

這種想法的背后邏輯其實就是利益至上，翻譯過來，即誰能給予我們利益誰就是上帝！

誠然，服務(wù)行業(yè)有其特殊性質(zhì)，需要微笑、需要呵護(hù)、需要噓寒問暖，需要注重細(xì)節(jié)等等。

但是無論怎樣，這都是職業(yè)要求，而不是價值判斷，我們這樣做的出發(fā)點(diǎn)是為了提供更加專業(yè)、更加貼心的服務(wù)，讓顧客享受到更好的情緒體驗，但是絕不是毫無底線去做事，絕不是無原則的去滿足各種不正當(dāng)?shù)睦嫘枨螅?/p>

如果真的遇上蠻橫無理、無事生非、甚至是借故生非、借題發(fā)揮的挑釁行為時，我們還是應(yīng)該堅持原則，敢于直面無理的挑釁，做到：‘‘富貴不能淫、貧賤不能移、威武不能屈’’！