昨天碰上個(gè)事兒，忙完想了一下，覺得還是得跟大伙兒說說。干咱們這行，天天跟包裹打交道，有時(shí)候一個(gè)細(xì)節(jié)沒問到，后面就是一堆麻煩。

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事情是這樣的。有個(gè)同事之前收了個(gè)包裹，客戶當(dāng)時(shí)說了一句“想指定時(shí)間送到”，同事也沒細(xì)問，就按常規(guī)接了。結(jié)果昨天上午，同事突然跑過來跟我說：“哥，那個(gè)包裹是展會(huì)的貨，客戶說要15號之前必須到美國，咋整？”

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我一聽就頭皮發(fā)緊。今天都幾號了，離15號沒幾天了。趕緊先把客戶電話翻出來，自己打過去問清楚。客戶那邊挺著急，說這是公司定制的展會(huì)用品，贈(zèng)品上都印著logo，美國那邊展會(huì)15號一早就開幕，東西不到，展臺就空了。

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我一邊聽一邊腦子轉(zhuǎn)。先穩(wěn)住客戶，說咱們想辦法。掛了電話我算了算時(shí)間，走咱們平時(shí)那種集運(yùn)的渠道，正常是半個(gè)月左右能到，但這個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)，萬一清關(guān)卡個(gè)幾天，15號真懸。那就換思路，走快遞渠道，時(shí)效快，能趕得上。

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但快遞也有快遞的麻煩?？蛻舭镱^有幾樣?xùn)|西走快遞過海關(guān)查得特別嚴(yán)，而且快遞渠道本來就有一筆清關(guān)費(fèi)要收。之前跟客戶聊的時(shí)候，說的是走雙清包稅的集運(yùn)方式，那個(gè)沒問題，客戶也是沖著這個(gè)才把貨給我們的。

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我琢磨了一下，這個(gè)事兒咱們這邊也確實(shí)有點(diǎn)責(zé)任。同事收件的時(shí)候沒問清楚是不是展會(huì)貨、有沒有硬性時(shí)間要求，我這邊當(dāng)時(shí)也沒多提醒一句?，F(xiàn)在火燒眉毛了，總不能跟客戶說“這個(gè)走不了”或者“您再補(bǔ)個(gè)清關(guān)費(fèi)”吧。

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于是我又撥了客戶電話，跟他說：走快遞能在15號之前到，這點(diǎn)你放心。但包裹里有幾樣?xùn)|西，快遞那邊查得嚴(yán)，可能需要你們配合清關(guān)。本來快遞是要收清關(guān)費(fèi)的，這個(gè)錢我們公司直接給你包了，你不用出，到時(shí)候你們配合上傳資料就行?？蛻袈犃诉@個(gè)方案，語氣明顯松下來，說了句“那行，麻煩你們了”。掛了電話我這心里才稍微踏實(shí)一點(diǎn)。

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放下電話我就把同事叫過來，跟他說了幾句話。我說，以后只要是客戶提到“指定時(shí)間送到”的，一定要追著問幾句：是什么用途的？是不是展會(huì)用的？什么時(shí)候開展？貨到那邊要不要急著用？這些信息你不問清楚，后面咱們就被動(dòng)了。集運(yùn)雖然平時(shí)半個(gè)月能到，但清關(guān)有時(shí)候說慢就慢，萬一趕不上人家展會(huì)，那可不是晚幾天的事，是耽誤人家?guī)资f的生意。咱們做服務(wù)的，寧可多問兩句被客戶嫌煩，也不能悶頭接貨最后掉鏈子。

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同事聽了也點(diǎn)頭，說下次記住了。其實(shí)干這行這么多年，越來越覺得，很多時(shí)候拼的不是誰價(jià)格低、誰速度快，拼的是誰想得周全、誰愿意擔(dān)事。像這次清關(guān)費(fèi)雖然是我們自己掏了，但客戶心里有數(shù)，下次有貨還找你。你要是跟客戶斤斤計(jì)較，最后傷了信任，那才叫虧大了。

行了，今天就嘮叨到這兒。兄弟們平時(shí)有啥踩坑的經(jīng)驗(yàn)，也歡迎多交流，咱們互相提個(gè)醒，少走彎路。干活去了！