本次羅胖分享吳軍老師的一封家書

這封吳老師的家書是因為女兒要放假了給她媽媽發(fā)信息代買機(jī)票，媽媽沒注意看到信息，把定票差的事耽誤了，吳老師想到這個無效溝通帶來的影響而寫。

我想說這種現(xiàn)象應(yīng)該很普遍，我們?nèi)伺c人之間的通信經(jīng)常話一說完就以為完成了溝通，并不管別人是否接收了我們傳遞的信息或者是否理解了那些信息的含義。比如在單位里你讓同事去完成一件事，過了段時間你發(fā)現(xiàn)同事根本沒開始做，其實(shí)并不同事不愿意去做，有可能他根本沒在意你說的什么或者沒理解你的意思，很多時候工作中的爭吵就有這樣的小誤會引起的。

解決這些問題的根本方法就是進(jìn)行有效溝通，確認(rèn)對方明白了你的意思，并確認(rèn)對方是答應(yīng)了你還是拒絕了你，不管什么結(jié)果，你都要有結(jié)論，至此溝通才算完成。

既然溝通要以對方了解你的意思為目的，那么在表達(dá)你的意思時，那么就要在你和對方共同認(rèn)知的基礎(chǔ)上討論那些問題，或者說要用對方能聽得懂能馬上理解的語言來說。

與人溝通，切忌啰唆。很多人認(rèn)為，自己講的越多，對方接收的信息也越多。其實(shí)，如果廢話太多，對方根本搞不清你要說什么，溝通的效果為零。更何況在通信中，多少會有點(diǎn)兒噪聲， 話多了，難免詞不達(dá)意，讓人誤解，這就是噪聲。任何好的溝通， 需要清楚對方是誰，用什么樣的一兩句話能夠讓對方理解你的意圖。

與人有效溝通，重點(diǎn)不在于證明自己正確，而在于達(dá)到溝通的目的。很多人善于辯論，當(dāng)時似乎講得對方無話可說，甚至接受了他們的觀點(diǎn)，但是事后別人一想，覺得好像被忽悠了，反而產(chǎn)生了很大的逆反心理。這種看似成功的溝通，其實(shí)是徹底的失敗。很多時候有的人覺得，明明當(dāng)時已經(jīng)說服了對方，怎么沒過多久對方就改變主意了。其實(shí)，根本不是對方改變主意了，而是他們從來就沒有被說服過。在說服別人方面，花言巧語和雄辯的口才，永遠(yuǎn)比不過確定的事實(shí)。

如何有效溝通，概括起來就四句話:

第一，有效的溝通要以對方的確認(rèn)為準(zhǔn)，不要以為話說出去了，別人就一定接收了你傳遞的信息。

第二，要以對方聽得懂的話來溝通，切忌賣弄自己的知識， 把簡單的問題講復(fù)雜了。

第三，溝通要簡潔，切中要害。為了做到這一點(diǎn)，要對不同 的人要說不同的話。

第四，善辯不等于好的溝通，溝通的目的是讓對方接受自己的想法，而非把對方駁得啞口無言。