對于剛投入一個新的工作環(huán)境，接觸新的產(chǎn)品，首先了解用戶，了解自己的產(chǎn)品用戶使用反饋同時到競品了解用戶對他的評價。而最快速了解用戶是從各個渠道了解用戶的反饋。
通過用戶反饋關(guān)注什么問題呢？
1、產(chǎn)品自身問題
2、競品的問題（發(fā)現(xiàn)競品發(fā)展過程，少走彎路）
3、可能的機會點
通過哪些渠道獲取用戶反饋？
可以通過公開渠道、半公開渠道、內(nèi)部渠道去了解用戶反饋。
公開渠道：
APPAnnie：看用戶評價、還可以關(guān)注競品的AppStore排名、用戶搜素關(guān)鍵詞
酷傳：看安卓各個渠道的評價、各個渠道的用戶量
新浪微博：關(guān)鍵詞搜索，最好使用高級搜索“原創(chuàng)”，企業(yè)版可以訂閱關(guān)鍵詞
貼吧：例如要搜索百度貼吧趕集網(wǎng)騙子，在輸入框搜索“趕集網(wǎng)騙子 site:tieba.baidu.com”
電商評價：看用戶對商品的評價
對于公開渠道采用什么策略：
勤奮搜索、使用監(jiān)測工具，關(guān)鍵詞訂閱，登陸到?百度RSS新聞訂閱網(wǎng)頁http://www.baidu.com/search/rss.html?，將關(guān)鍵詞鏈接復(fù)制到rss閱讀器訂閱
半公開渠道：
用戶評價、微信好友、朋友圈
對于半公開渠道采用什么策略：
定期搜索關(guān)鍵詞、定期分析用戶評論
內(nèi)部渠道：
用戶投訴、電話錄音、客戶咨詢、公眾號咨詢
對于內(nèi)部渠道采取什么策略：
整合內(nèi)容用戶反饋渠道，產(chǎn)品添加用戶反饋渠道，定期與一線的客戶溝通，不一定問用戶遇到什么問題，可以溝通工作情況，工作壓力，從側(cè)面了解用戶，到一線去做客戶，回復(fù)用戶反饋問題。
實踐：以“大眾點評”APP來作案例，通過AppStore用戶反饋分析典型用戶
資深沒吃愛好者：資深吃貨形成產(chǎn)品意見領(lǐng)袖者，每天刷大眾點評看美食，經(jīng)常點評商家，關(guān)注好友，給出自己的觀點，優(yōu)質(zhì)點評，簽到，社區(qū)中找志同道合的人。
白領(lǐng)：追隨美食潮流經(jīng)常拔草、注重品質(zhì)、經(jīng)常使用霸王餐簽到（投訴簽到功能有問題），購買和屯代金券，團購各種美食去吃，吐槽退款有問題，在意付款是否方便。
學(xué)生：外賣、團購，對價格敏感，所以覺得大眾點評經(jīng)濟實惠，關(guān)注各種優(yōu)惠活動，購買各類團購。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——三節(jié)課學(xué)習(xí)總結(jié)與實踐
