隨著移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的崛起，商業(yè)的發(fā)展仿佛突然就變得深不可測，市場環(huán)境已被多重因素顛覆。無論是品牌塑造，還是競爭環(huán)境；無論是消費者購物習慣的選擇，還是經(jīng)濟環(huán)境，零售行業(yè)正在發(fā)生重大而深遠的變革。

基于此，巨變帶來的焦慮情緒在蔓延，而另一方面，那些敏銳的人，流露出了大機遇前那種隱隱的興奮感。

這種焦慮與興奮，受影響最大的應該是我們的實體連鎖行業(yè)。連鎖零售企業(yè)若是固守傳統(tǒng)思路，則必將面臨淘汰的局面。

畢竟，我們都曾經(jīng)生活在一個實體的社會，實體的日用消費品是我們生活的重要一部分。而連鎖店作為企業(yè)渠道發(fā)展的利器，已經(jīng)被證明是一種具有魅力的成功的商業(yè)模式。

大部分連鎖加盟企業(yè)正在面臨如下困境

增長趨緩：經(jīng)濟下滑、電商沖擊、顧客流失、客單降低……是近年來關于零售展露出來最多的表象。其背后的深層原因，是行業(yè)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展后，也和中國經(jīng)濟一樣進入了“新常態(tài)”，即一個高增長時代或是周期已然結束。

缺乏應變能力：連鎖店作為快消品行業(yè)渠道最大的組成部分，人的因素在其中扮演著舉足輕重的作用。對于當前的連鎖店主，由于本身的不足以及思維的缺陷，很多零售企業(yè)仍然固守著過往的盈利模式不放，在快速變化的市場環(huán)境面前，根本無力應對業(yè)績下滑的困局，只能眼睜睜看著生意流向他處。

區(qū)域作戰(zhàn)：當前的快消品的終端連鎖，更多的還是區(qū)域內(nèi)的連鎖，能夠跨區(qū)域運營發(fā)展的是鳳毛麟角。受制于先天因素，絕大多數(shù)的連鎖店都是從單店、夫妻店逐步跨越發(fā)展為多店。但是在發(fā)展的過程中，并沒有形成系統(tǒng)的流程、標準化和可復制的管理體系，更多的還是依靠經(jīng)驗“野蠻”擴張。

連而不鎖：連而不鎖就是偽連鎖，加而不盟就是偽加盟。就連鎖企業(yè)而言，這是致命傷！什么是連而不鎖？店鋪間各自為戰(zhàn)。就當前的服裝連鎖店來說，很多店主強調自己有多少店，但實際上可能每一個店的門頭、貨品都是獨立的。并不能形成連鎖的規(guī)模性，形成區(qū)域內(nèi)的統(tǒng)治地位。

商業(yè)運作的規(guī)則既然已經(jīng)發(fā)生變化，連鎖店主就一定不能再死守著傳統(tǒng)的生意模式，我們也必須緊隨業(yè)態(tài)變化的潮流迅速跟進，并在踏實做好經(jīng)營的基礎上，大膽去創(chuàng)新。

我們應該重新定義連鎖，面對現(xiàn)實，遭遇瓶頸的連鎖店只有轉型！轉型并不是要放棄本行業(yè)轉向新產(chǎn)業(yè)，而是要用新技術、新模式徹底武裝店鋪，讓店鋪煥發(fā)新芽！

社群連鎖改變未來零售行業(yè)新格局

應對發(fā)展，我們提出未來零售行業(yè)的核心一定是采用社群思維去開展的連鎖化經(jīng)營——社群連鎖。因為未來零售連鎖企業(yè)的競爭重點：一定是以消費者為核心，以大后臺運營支撐為驅動，通過大數(shù)據(jù)分析和跨行業(yè)社交化的協(xié)作，建立全渠道、全方位、多層次的店鋪體系，滿足消費者全渠道購物需求。

科學技術的進步是一個不可逆的大趨勢，零售技術的提升理應受到更大重視。連鎖復制的模式已經(jīng)不再是重點，零售技術的提升才是未來制勝市場的關鍵。通過零售技術的提升，用不對稱的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，打破了行業(yè)的固有平衡，從而獲得了市場的認同。這種技術的提升不僅僅包括支付方式、數(shù)據(jù)對接、移動互聯(lián)，也包括深耕精細化、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、打破原有門店模式、重塑供應鏈等等。

追求批量定制對比自由個性：有效提高個性化產(chǎn)品和服務的能力，是未來零售連鎖店的核心競爭力之一。要發(fā)展商品上的個性化：不能使顧客感覺到過一個店就沒必要再看第二家。目前，在商品極大豐富的市場環(huán)境下，品類的突破有很大的空間。只有在商品品類上的重大調整、突破，才能打破零售店在消費者心中的定格的格式化。要尋求不同企業(yè)在品類經(jīng)營上的差異化、個性化，不同的企業(yè)品牌，必須要在商品的經(jīng)營上，走出自己的、個性突出的、有自身差異化的商品組合，才能形成自己的企業(yè)特色、商品優(yōu)勢。

社群連鎖將使零售企業(yè)的經(jīng)營真正回歸本質：更加準確的消費者定位與抓取，更加科學的商品組合與組織，更加豐富的商品推送的零售模式。在這一模式下，零售企業(yè)必須更準確的定位目標顧客，運用更智能的手段抓取目標顧客；必須針對目標顧客的需求建立更加高效的商品組合；門店將以更加豐富的商品提供來滿足消費者的需求。

社群連鎖是零售行業(yè)“虛實相生”的新世界，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社群連鎖化經(jīng)營的道路才剛剛開始！

對于零售企業(yè)來說，如何應用好社群連鎖體系來經(jīng)營，將就會是一門必修課。

那么零售企業(yè)想要運用社群連鎖化經(jīng)營的企業(yè)應該怎么用社群思維來管理加盟商和消費者？用哪些策略和方法來激勵加盟商和用戶參與品牌共創(chuàng)？社群連鎖模式的構架到底又是什么樣的？這三個問題將告訴你未來連鎖店應該如何做。

社群連鎖化經(jīng)營的企業(yè)應該怎么管理加盟商和消費者

社群連鎖的交流管理模式是用社群思維做策略，微信群和新媒體做載體，再通過產(chǎn)生的行為標簽數(shù)據(jù)進行分析、總結、迭代。通過這樣的管理方式讓客戶感受到一個全新的消費場景。

在加盟商管理方面：比如，我們可以利用碎片化時間讓做的好的門店進行群內(nèi)分享，群內(nèi)組建一些幫扶團隊，做的好的店幫扶做的不好的店，形成一種協(xié)同力。日常信息的上傳下達，通過微信群快速提升效率。

在消費者管理方面：先通過新媒體為門店導流，然后加上門店自身的流量，來組建消費者微信群，各門店在微信群里組織各種娛樂活動，向客戶提出各種問題，了解客戶的消費習慣。當加盟店誰的群內(nèi)活動有趣愉悅，采集的消費者信息多，總部就可以在其加盟店的微信群里做新品推廣，投入更多資源進行支持。

這種方式的應用可以很好的杜絕加盟店埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對實際情況缺乏了解，以及總部認為加盟店以自我為中心，一意孤行，對總部的工作不支持、不配合的情況。

社群連鎖化經(jīng)營的企業(yè)如何激勵加盟商和用戶參與品牌共創(chuàng)

通常情況下我們可以設置成兩個圈層社群，其一是由總部建的加盟商社群，成員都是加盟商和店主。這樣群內(nèi)的交流和互動會非?；钴S，比如有關新產(chǎn)品的開發(fā)，店鋪的管理，促銷活動的通知，都可以通過這些群里進行。比如，新產(chǎn)品出來了，照片拍出來以后就直接發(fā)到群里，店主們就可以使用了。因為每個新產(chǎn)品都和他們有關系，他們也都可以進行一些自己的營銷設想。運用社群連鎖的企業(yè)如何去傳達品牌文化、品牌理念、經(jīng)營模式，這將直接影響這些店主如何向下傳播和發(fā)展的。

每個加盟店自己建立的客戶群我們稱之為第二圈層社群，當每個加盟店至少有1個以上群，每個群會有500人，這樣一個連鎖體系下的社群總人數(shù)會有幾十萬人。在客戶群里，店主會發(fā)布新產(chǎn)品信息，促銷活動信息，也鼓勵客戶參與新產(chǎn)品研發(fā)有獎互動。比如會有一些活躍粉絲，經(jīng)常到國外旅游，會帶回來許多她們眼里的時尚產(chǎn)品，這些粉絲便可以反饋給總部參與開發(fā)，總部也可以相應給予獎勵。

一個新產(chǎn)品的設計和推廣大部分將是社群成員參與共創(chuàng)的成果。這也是社群組織中“扁平化”策略的方法，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的每個人都成為智囊和合伙人，這一方法便能實現(xiàn)每款新品，進行迅速測試迭代。因為這些加盟店積極參與這樣做的原因是每個加盟店在產(chǎn)品一經(jīng)開始設計時就參與發(fā)表建議和意見。

社群連鎖企業(yè)也可以把淘寶的玩法都通過社群拿到線下來玩，這樣加盟商和用戶就會感覺不一樣，只要有了娛樂性和趣味性，他們感受到尊重和認同。通過一段時間的探索和不斷創(chuàng)新，你將發(fā)現(xiàn)用社群的力量推動實體店鋪的經(jīng)營發(fā)展是一件多么容易的事情。

社群連鎖化經(jīng)營的模式是怎么構架的

社群連鎖企業(yè)要做的重要工作，就是為大家創(chuàng)造共舞的舞臺，提供好資源對接和服務。服務好這個社群平臺上的每一位個體，對社群里面大家的意見進行收集、整理，最后根據(jù)支持率以及公司自身的經(jīng)營發(fā)展情況、市場接受度等綜合考量后再做決定。

社群連鎖化經(jīng)營的理念共創(chuàng)共建共享，“共創(chuàng)”指上游產(chǎn)品的開發(fā)，“共建”指下游渠道自裂變，“共享”就是財富、榮譽一起分享。

社群連鎖化經(jīng)營的模式是天網(wǎng)（B2B2C）+地網(wǎng)（品牌體驗館、社區(qū)體驗館）+人網(wǎng)（微商）。

社群連鎖化經(jīng)營方式影響著品牌全生命周期，是如何選擇上下游合作伙伴的方式，是如何進行扁平化管理的方式，是如何讓消費者與品牌之間互動的方式，它也將不同程度得影響產(chǎn)品設計、價格、包裝、營銷、甚至生產(chǎn)等多種環(huán)節(jié)當中。實現(xiàn)實時匹配，賦予品牌自我修復的能力，自我改進的能力，使生產(chǎn)能力與消費需求互為因果，使品牌創(chuàng)新與合作伙伴、用戶的創(chuàng)造緊密相連，讓品牌在與合作伙伴與用戶的協(xié)同創(chuàng)新中不斷成長。

作者：杜一笑，6年社交營銷經(jīng)驗，成都一笑科技有限公司CEO，專注于社交營銷策略，曾任四川某知名電商平臺運營總監(jiān)，同時也是現(xiàn)代企業(yè)文化期刊、品途商業(yè)評論、百度派、派代等數(shù)十個新媒體平臺作者。

6年多時間里一直在傳統(tǒng)行業(yè)和移動互聯(lián)網(wǎng)中進行深度的社交化營銷研究，并用于商業(yè)實踐之中，經(jīng)過這些年的經(jīng)驗總結后，提出品牌社群連鎖化經(jīng)營體系和企業(yè)新媒體符號金字塔傳播體系從而幫助企業(yè)實現(xiàn)社群快速變現(xiàn)。已先后服務企業(yè)項目超過100個，現(xiàn)擔任多家培訓機構導師、企業(yè)顧問。

于17年正式推出企業(yè)“吸金還魂湯”：首先從品牌主本身進行分析，尋找到吸金的秘訣，然后根據(jù)品牌的DNA選定符合其調性的新媒體平臺，并根據(jù)不同的新媒體平臺的特點，創(chuàng)作出符合消費心理學基本原則的能夠打動并最終促使消費者購買的廣告。

有效的廣告，一定是能以情感促使購買，以理智詮釋購買的！

接下來，再將認可我們的消費者連接在一起，通過社群連鎖體系的打造實現(xiàn)渠道的自裂變。這一整套方法在我們經(jīng)手的很多案例里面已經(jīng)成功得到了驗證?！拔疬€魂湯”，通過強勢品牌+新媒體+社群，三者結合形成社交營銷閉環(huán)，幫助品牌主解決社交營銷時代下的品牌營銷之痛。