前言：注冊(cè)登錄是每個(gè)產(chǎn)品最基礎(chǔ)、必須的功能，看似簡(jiǎn)單實(shí)則包含很多交互情況。理清這些情況有助產(chǎn)品經(jīng)理/交互設(shè)計(jì)師更系統(tǒng)的考慮問(wèn)題，在今后做其他功能時(shí)舉一反三，更全面的考慮系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)的交互情況和異常狀況。
注冊(cè)登錄功能的價(jià)值
一、用戶層面
1、用戶需要一個(gè)區(qū)別于其他人身份的ID，以體現(xiàn)其唯一性和獨(dú)特性；
2、用戶需要產(chǎn)品記錄其使用狀況、歷史記錄和收藏、通信、交易信息；
3、用戶可以識(shí)別、查看其他用戶資料，并與其進(jìn)行互動(dòng)。
二、功能層面
1、會(huì)員功能。VIP會(huì)員增值功能的產(chǎn)品，注冊(cè)登錄可以保障用戶權(quán)益；
2、社交功能。用戶之間需要相互辨識(shí)才能進(jìn)行社交活動(dòng)，一些UGC社區(qū)更是需要對(duì)賬號(hào)進(jìn)行區(qū)分；
3、交易功能。將交易信息與個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái)，保障交易的安全性；
4、工具型產(chǎn)品需要將用戶行為與個(gè)人賬號(hào)以憑證形式對(duì)應(yīng)起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能。如掛號(hào)網(wǎng)，用戶用個(gè)人賬號(hào)掛號(hào)，然后將線上掛號(hào)信息作為憑證出示以獲得線下就診資格。
5、便于跨設(shè)備同步數(shù)據(jù)，也便于在同一設(shè)備切換賬戶并保留原賬戶信息。
三、業(yè)務(wù)層面
簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是通過(guò)用戶信息和相應(yīng)用戶行為有針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以期實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)。
注冊(cè)登錄的分類
注冊(cè)：手機(jī)號(hào)注冊(cè)、郵箱注冊(cè)
登陸：手機(jī)號(hào)登陸、郵箱登陸、用戶名登陸、第三方登陸、游客登陸
手機(jī)注冊(cè)
優(yōu)點(diǎn)：從用戶角度看，手機(jī)號(hào)便于記憶，短信驗(yàn)證碼方便快捷；從產(chǎn)品角度看，手機(jī)號(hào)是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵工具，可以推送一些重要信息、召回流失用戶等。
缺點(diǎn)：用戶有更換手機(jī)號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，需要重新建立一個(gè)賬號(hào)體系。
手機(jī)注冊(cè)的流程如下：
如圖所示，為手機(jī)注冊(cè)的完整流程，其中選擇國(guó)家、設(shè)置密碼、再次輸入密碼、完善個(gè)人資料為非必要步驟，即最精簡(jiǎn)的手機(jī)注冊(cè)流程只需手機(jī)驗(yàn)證碼即可完成，也是目前越來(lái)越常見的一種注冊(cè)方式。
其中完善個(gè)人資料中最重要的是用戶名，還包括個(gè)性簽名、性別、所在地、公司、學(xué)校、綁定交易賬號(hào)、其他社交賬號(hào)等內(nèi)容。有了用戶名，用戶可以通過(guò)用戶名登錄，產(chǎn)品相當(dāng)于有了獨(dú)立的用戶體系。也有一些產(chǎn)品會(huì)在注冊(cè)后直接給用戶分配一個(gè)用戶名。
手機(jī)注冊(cè)可能出現(xiàn)的交互情況包括：
郵箱注冊(cè)
優(yōu)點(diǎn)：賬號(hào)永久存續(xù)，不會(huì)有手機(jī)注冊(cè)時(shí)換號(hào)造成的風(fēng)險(xiǎn)；
缺點(diǎn)：一些用戶沒有郵箱，且郵箱的重要性和使用頻率不高。
郵箱注冊(cè)的流程如下：
如圖所示，郵箱注冊(cè)需要跳出產(chǎn)品頁(yè)進(jìn)行驗(yàn)證，通常是驗(yàn)證碼驗(yàn)證或鏈接驗(yàn)證，可以保證郵箱不被惡意注冊(cè)。
郵箱注冊(cè)可能出現(xiàn)的交互情況包括：
普通登錄
包括郵箱登錄、手機(jī)號(hào)登錄、用戶名登錄，普通登錄流程如下：
如圖所示，普通登錄即通過(guò)賬號(hào)密碼登錄。一些產(chǎn)品會(huì)需要輸入圖形驗(yàn)證碼以避免惡意登錄，還有一些產(chǎn)品無(wú)需密碼直接通過(guò)手機(jī)短信驗(yàn)證碼登錄。在登錄成功后，一些做的好的產(chǎn)品會(huì)對(duì)賬戶進(jìn)行安全驗(yàn)證，包括對(duì)登錄地點(diǎn)、登錄設(shè)備、登錄網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的驗(yàn)證。一旦發(fā)現(xiàn)異常，會(huì)對(duì)用戶做出相應(yīng)的提醒，包括短信提醒、小測(cè)試等形式。
普通登錄可能出現(xiàn)的交互情況包括：
第三方登錄
需要第三方軟件授權(quán)登錄，國(guó)內(nèi)常見的有微信、微博、QQ，國(guó)外常見的有Facebook、Twitter、Google。
優(yōu)點(diǎn)：從用戶角度看，一鍵登錄，方便快捷；從產(chǎn)品角度看，一方面用戶身份已驗(yàn)證，提高了安全性，另一方面可以從第三方軟件獲取相應(yīng)的用戶資料、好友關(guān)系等。
缺點(diǎn)：如果不能建立產(chǎn)品自身的用戶體系，那始終是別人的用戶，且會(huì)受到第三方軟件存續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)。
第三方登錄流程如下：
如圖所示，第三方登錄非常快捷。在登錄后，為了建立產(chǎn)品自身用戶體系，往往還會(huì)有綁定手機(jī)、完善個(gè)人信息步驟。這對(duì)產(chǎn)品來(lái)講是非常重要的，但從用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，第三方登錄本來(lái)就是為了方便結(jié)果還是要填信息會(huì)讓體驗(yàn)非常不好，因此通常會(huì)在某個(gè)小角落放置一個(gè)“跳過(guò)”按鈕，讓用戶具有選擇性，從而平衡產(chǎn)品目標(biāo)和用戶體驗(yàn)。如果用戶選擇跳過(guò)，那在今后的產(chǎn)品使用過(guò)程中，也可以通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段引導(dǎo)用戶填寫資料。
工號(hào)登錄
在一些to B后臺(tái)型產(chǎn)品，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工號(hào)登錄。與普通登錄所不同的是，工號(hào)登錄無(wú)需注冊(cè)，而是通過(guò)上級(jí)統(tǒng)一分配賬號(hào)的形式。登錄時(shí)用戶輸入工號(hào)和初始密碼即可，但這樣隨之而來(lái)會(huì)產(chǎn)生極大的安全隱患，賬號(hào)很可能被冒用，所以通常需要在首次登錄后重置密碼。工號(hào)登錄的流程如下：
工號(hào)登錄可能出現(xiàn)的交互情況包括：
游客登錄
游客登錄是一種“先體驗(yàn)后購(gòu)買”的形式，對(duì)于一些用戶使用需求比較弱或者抱著嘗試心態(tài)的產(chǎn)品可以設(shè)立游客入口。讓用戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)好的總覽印象，然后在使用過(guò)程中用到核心功能再讓用戶注冊(cè)，從用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)更好。
其他相關(guān)問(wèn)題-實(shí)名認(rèn)證
一些產(chǎn)品需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，比如游戲?yàn)榱私⒎莱撩韵到y(tǒng)要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、支付寶為了交易安全需要實(shí)名認(rèn)證。實(shí)名認(rèn)證最關(guān)鍵的信息在于姓名和身份證號(hào)，需要與相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)接進(jìn)行驗(yàn)證。一些實(shí)名認(rèn)證還需對(duì)身份證進(jìn)行實(shí)拍并上傳。如圖為某游戲?qū)嵜J(rèn)證的注冊(cè)頁(yè)面：
其他相關(guān)問(wèn)題-默認(rèn)選項(xiàng)
用戶協(xié)議/服務(wù)條款：在注冊(cè)時(shí)產(chǎn)品出于減少糾紛的考慮通常會(huì)默認(rèn)勾選用戶協(xié)議/服務(wù)條款，如果條款比較重要?jiǎng)t需要用戶閱讀完成后進(jìn)行勾選，視重要性決定。
記住密碼：登錄時(shí)為了方便用戶、減少重復(fù)操作通常會(huì)默認(rèn)勾選記住密碼。
自動(dòng)登錄：在pc端登錄比較常用，如QQ開機(jī)自動(dòng)登錄，通常默認(rèn)不勾選，是一種方便于用戶的功能。
權(quán)限：比如默認(rèn)勾選“訪問(wèn)你的詳細(xì)資料”、“獲得你的好友關(guān)系”等
其他相關(guān)問(wèn)題-一些交互細(xì)節(jié)
按鈕：注冊(cè)或登錄時(shí)沒有填完全部信息時(shí)按鈕為禁用狀態(tài)，可以防止用戶誤操作；填完后變亮。
分頁(yè)：注冊(cè)時(shí)需要填寫的內(nèi)容過(guò)多時(shí)可以分頁(yè)，還可以加上進(jìn)度條，讓用戶有種一步步完成的踏實(shí)感，從而減少因?yàn)樗顑?nèi)容過(guò)于冗長(zhǎng)而放棄注冊(cè)的行為，提高注冊(cè)率。
提醒：1、在頁(yè)面某個(gè)固定位置出現(xiàn)提醒文字，比如logo正下方或者按鈕上方位置，該提醒方式相對(duì)來(lái)說(shuō)最好；2、使用toast，位于頁(yè)面中間或偏下位置，3s左右消失。屬于輕操作，不會(huì)打擾用戶，也不影響現(xiàn)流程，但可能顯示時(shí)間太短用戶沒看清；3、一些涉及到跳轉(zhuǎn)頁(yè)面、跳出產(chǎn)品或比較重要的提醒使用對(duì)話框，讓用戶明確的確認(rèn)。
加載：注冊(cè)或登錄加載時(shí)需要有動(dòng)效，提示用戶“正在進(jìn)行中”，以免用戶不知所措；驗(yàn)證碼發(fā)送要有倒計(jì)時(shí)，以提示用戶盡快操作。
密碼：為了安全性，密碼一般以···或***代替，此時(shí)為了避免用戶犯錯(cuò)，會(huì)再讓用戶重輸一遍密碼。目前主流方式是加一個(gè)“小眼睛”，輕觸可以看到明文，從而減少用戶重復(fù)操作。
顏色：輸入框內(nèi)提示文字為灰，輸入后變黑；提醒文字要明顯，比如紅色；忘記密碼等鏈接可以用藍(lán)色。
焦點(diǎn)：焦點(diǎn)要明顯，讓用戶明確知道自己在填寫哪一行，以免填錯(cuò)位置。
控件：彈出軟鍵盤時(shí)畫面中的輸入框、按鈕要整體上移，以便用戶操作。
關(guān)于先使用還是先注冊(cè)的問(wèn)題
如圖所示，視不同產(chǎn)品性質(zhì)而定。對(duì)于一些用戶具有強(qiáng)烈使用意愿和使用需求的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，通常先注冊(cè)后使用，比如微信、支付寶；對(duì)于一些用戶具有強(qiáng)烈使用意愿但需求比較弱的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，先使用或先注冊(cè)都行，比如強(qiáng)烈想觀看直播的用戶愿意忍受注冊(cè)耽誤的時(shí)間、游戲即使開始不注冊(cè)到一定程度以后用戶也會(huì)樂(lè)于注冊(cè)；對(duì)于一些用戶使用較弱但強(qiáng)需求的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，通常是先使用后注冊(cè)，比如天氣、鬧鐘。
在實(shí)際設(shè)計(jì)自身APP時(shí)，選擇郵箱注冊(cè)還是手機(jī)號(hào)注冊(cè)還是多種方式注冊(cè)要根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶體驗(yàn)綜合考量，比如一些小眾APP為了吸納更多的用戶可以設(shè)置多種注冊(cè)登錄方式、一些視手機(jī)號(hào)信息非常重要的產(chǎn)品只提供手機(jī)號(hào)注冊(cè)。本文以交互為主，這里不展開討論。先使用還是先注冊(cè)也要根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)決定。
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