“這是你的問題“
“這不可以”
“這和你說過了”
.....
當(dāng)那個前臺的金發(fā)女生說出上述幾句話時，我是憤怒的，衡量有沒有服務(wù)意識，是否是一個專業(yè)服務(wù)者，這上面的話是檢測句，沒有服務(wù)意識，不專業(yè)的服務(wù)者用上面的句子戰(zhàn)斗！在戰(zhàn)斗里，往往都沒有徹底的贏家，但在戰(zhàn)斗中這個世界推進文明或者毀滅.
那么專業(yè)服務(wù)者，有服務(wù)意識的是怎說說，怎樣做？下面的金句提供參考：
“很抱歉給您造成困擾，目前聽起來是這樣的，一方面... 另一方面... 這樣解決可好？
“為了xxxxx, 請幫忙xxx, 非常感謝您的支持與諒解.”
“請允許我再說明一下.....”
馬斯洛研究過，當(dāng)溫飽問題解決后，我們追求自尊和被尊敬，之后我們追逐美和自我的實現(xiàn)，追逐造福社會和人類，被服務(wù)者如果沒有有意識的追求被尊敬也就很難說出上面的話，當(dāng)Money和膚色是唯一的Talking point,這樣的服務(wù)者是很難說出上面的話成為專業(yè)服務(wù)者.
被服務(wù)和被尊敬是畫等號的，在這個相對追求和提倡平等的社會，我們每個人都以不同的方式服務(wù)于別人，同時享受他人的服務(wù). 我是培訓(xùn)師，提供如何做presentation的技能給企業(yè)職場人，被服務(wù)的對象如果沒有學(xué)到方法，我要做的是發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，提供解決方案或者請求對方提出解決問題的期望是什么；我是銷售，應(yīng)用銷售技能提供有質(zhì)量的產(chǎn)品給被服務(wù)者（銷售對象）；我是家庭主婦，提供美食和整潔有序的溫馨的家庭環(huán)境給家人.....
我們都在提供服務(wù)，同時我們享用或者用我們服務(wù)的報酬換取他人的服務(wù)，我們被服務(wù)者提供美食，美景，美服.... 愿我們都是專業(yè)的服務(wù)者，愿我們都有服務(wù)的心靈，愿我們都自尊和被尊敬. 愿支持和溫情替代戰(zhàn)斗！
