調(diào)研需要拿到一些具有參考性的信息，對(duì)下一步行動(dòng)產(chǎn)生有價(jià)值的指導(dǎo)意義

一、明確調(diào)研目的：

圍繞目的規(guī)劃好想獲取的信息。一個(gè)調(diào)研的目的最好是偏封閉的，而 不是偏開放的。應(yīng)該是具體清晰的，而不是大而全的。

二、選擇目標(biāo)用戶：

在想了解的每一個(gè)方面，挑選少量典型用戶（最好產(chǎn)生對(duì)比）

三、設(shè)計(jì)調(diào)研問題

 1.步驟：梳理用戶行為的整個(gè)流程和體驗(yàn)點(diǎn)——猜想每個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)下用戶可能遇到的問題    ——每個(gè)問題的解決方案（可落地執(zhí)行的 demo）
 2.不滿足于知道原因，還要驗(yàn)證想法。
 3.預(yù)演：把所有想問的問題羅列，標(biāo)注出最關(guān)鍵、最可能影響用戶體驗(yàn)的那些問題。

四、現(xiàn)場訪談

1.注意調(diào)節(jié)氣氛和還原場景。
2.一定要將在如何設(shè)計(jì)調(diào)研問題階段對(duì)問題所做的分析與思考滲入進(jìn)訪談中。
3.不要只問中立導(dǎo)向的問題或偏正面導(dǎo)向的問題，也要拋出負(fù)面導(dǎo)向問題。

五、總結(jié)調(diào)研成果

考慮目標(biāo)調(diào)研用戶是否真的選對(duì)了，需不需要重新調(diào)整，然后對(duì)調(diào)研的過程和結(jié)論做匯總。調(diào)研是一種驗(yàn)證，需先有一些基本的假設(shè)和預(yù)判，不要指望用戶直接告訴你答案。