1、課程介紹產(chǎn)生的依據(jù)

課程介紹是在課程需求產(chǎn)生之后，正式進入課程開發(fā)之前，培訓師根據(jù)課程需求做出的課程開發(fā)設(shè)想。課程介紹經(jīng)整理和分析課程需求而產(chǎn)生，它必須全面概括課程需求的所有內(nèi)容。

2、課程介紹的目的

課程介紹的目的是讓培訓師更清晰地知道課程內(nèi)容該如何展開，讓受訓學員準確分辨課程內(nèi)容與自身需求的匹配度。

課程介紹要達到以下目的：

清晰可見的課程方向；

清晰告知課程起源；

說明和分析課程產(chǎn)生的原因。

3、課程介紹示例及編寫訓練

“酒店服務(wù)人員溝通機器訓練”課程介紹

本課程是根據(jù)XX酒店服務(wù)人員的學歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、工作狀況，以及酒店服務(wù)人員在對內(nèi)溝通中出現(xiàn)的員工不團結(jié)、員工工作朋友少、共誰愛積極性不高等問題，在對外服務(wù)工作中出現(xiàn)的服務(wù)效率下降、客戶滿意度下降、客戶投訴增多等問題，專門開發(fā)的一套提升酒店服務(wù)人員溝通能力的課程。

點評：

第一點說明了學員的培訓需求與問題同學學員學歷、能力和工作現(xiàn)狀有關(guān)，第二點說明培訓師知道學員內(nèi)部溝通和人際關(guān)系現(xiàn)狀，第三點說明培訓師知道學員在客戶服務(wù)中存在的問題。

有了這三點，雖然沒有談到如何解決問題，但企業(yè)領(lǐng)導基本上相信培訓師找到了問題的根源，并且會有針對性地解決問題。

要有效開發(fā)課程，必須先學會課程介紹的編寫。課程介紹文章編寫訓練能起到兩個作用：

明確課程內(nèi)容方向走勢；

提升培訓師的寫作能力。

4、課程介紹的“四要”和“三不可”

四要：

要說明學員的現(xiàn)狀分析；

要說明學員存在的問題；

要說明課程產(chǎn)生的原因；

要說明問題持續(xù)存在會造成的影響。

三不可：

不可直接說明要解決哪些具體問題；

不可直接說明要如何解決這些問題；

不可以有舉例等技巧性素材。

5、課程介紹在課程開發(fā)中的應(yīng)用

課程介紹可以做成獨立幻燈片，在正式授課前進行課程介紹說明，讓學員在課程一開始就對課程和培訓師有信心，并知道接下來要學什么，有什么用。

課程介紹可以隱藏，不輸入幻燈片，但是在課程設(shè)計中，一定要設(shè)計開場介紹，以提升學員對學習的期待。

總結(jié)：寫好課程介紹，能有效幫助培訓師理清課程走向，確保課程不走題，進而保證課程質(zhì)量。

課程介紹編寫對保證課程質(zhì)量和提升培訓師的文字表達能力都有重要的價值。同樣，對讓學員明確學習目標、加強學習動機也能起到重要作用。建議培訓師朋友按照標準格式訓練和使用。

節(jié)選自《培訓課程開發(fā)與設(shè)計》周平 等著作