張文紅

晚飯時間，微信傳來心予宣傳部長夏玉龍的消息，我們交流的大意是這樣的——

要通過給心予的孩子和家長做訪談，切實了解他們的需求。目的是讓心予的志愿者們能更好地走近孩子，把對他們的幫助落到實處，而不是我們自己想當然地去做。

我們做志愿服務，很多時候是我以為他們需要什么，一廂情愿地去為他們做一些自認為他們需要的事情。其實，很多時候，志愿者的幫助可能并不是真正受幫助者的所期盼的。因此，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，換一種思路，變“我要這樣幫他”為“他需要這樣的幫助”。

我想，心予的家庭都是特殊的家庭，是孤兒或類似于孤兒的家庭。如果我們能深入細致地了解每個心予孩子的內(nèi)心需求和每個心予家庭的切實需要，那我們的工作就有非常明確的針對性了。

要想摸清他們的需求，可以根據(jù)每個家庭的不同采取不同的方法：一種是通過一對一的訪談來進行，每個心予家庭安排兩個志愿者去交流，用微信或電話訪談或面對面訪談的方式對他們的需求做一些深入的了解，這樣工作量有點大；另一種是針對初高中的孩子，可以通過讓他們做一些電子版的調(diào)查問卷來收集相關信息，這樣比較簡單且容易統(tǒng)計。

我們對心予家庭的需求調(diào)查可以從這幾方面了解：一是孩子個人信息，盡可能填細致；二是家庭需求調(diào)查，每個人需求填清楚；三是調(diào)查者資助建議，每個調(diào)查者根據(jù)調(diào)查給出自己的建議；四是調(diào)查核實人簽名和日期。

調(diào)查的方式可以多種，最好是訪談式，盡可能全面地了解心予孩子家庭的多方面信息。

然后根據(jù)這些信息進行針對性地安排志愿者進行服務。在每次公益服務后再詢問他們的想法，填寫跟蹤表。

?這樣，每次的公益服務都有記錄，對心予孩子和家人的心愿再次做收集，這樣的跟蹤表同時也有對后面需要服務的建議，為后面的志愿者服務提供了一定的依據(jù)。??

我的一點思考，希望我們更關注心予人家庭和孩子的切實需求，不斷提高對他們服務的質(zhì)量，讓我們的服務更貼心，更高效！我的想法還需要各位心予人集思廣益，在此基礎上不斷完善！