拆頁(yè)十七 來(lái)自第二十二章《什么時(shí)候可以相信專家的直覺(jué)》

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如果主觀自信不可信的話，我們?cè)撛鯓釉u(píng)估直覺(jué)判斷的有效性呢?判斷在什么時(shí)候才能反映出真實(shí)的技能水平呢?什么時(shí)候會(huì)顯現(xiàn)出有效性錯(cuò)覺(jué)呢?回答這些問(wèn)題，需考慮到技能習(xí)得的兩個(gè)基本條件：

√一個(gè)可預(yù)測(cè)的、有足夠規(guī)律可循的環(huán)境。

√一次通過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練學(xué)習(xí)這些規(guī)律的機(jī)會(huì)。

當(dāng)滿足以上兩個(gè)條件時(shí)，就可以培養(yǎng)出直覺(jué)來(lái)了。

直覺(jué)的對(duì)錯(cuò)評(píng)估

在我們的實(shí)驗(yàn)快結(jié)束時(shí)，我和加里?克萊恩就上面提及的那個(gè)問(wèn)題給出了一個(gè)一般性答案：什么時(shí)候可以相信有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士的直覺(jué)?我們的結(jié)論是，大多數(shù)情況下，我們還是可以將可能是有效的直覺(jué)與可能是無(wú)效的直覺(jué)區(qū)分開(kāi)來(lái)的。這就好比判斷一件藝術(shù)作品的真假一樣，關(guān)注這件作品的出處通常比關(guān)注作品本身的判斷準(zhǔn)確率更高。如果環(huán)境有足夠的規(guī)律性，并且在判斷時(shí)有機(jī)會(huì)掌握這些規(guī)律，聯(lián)想機(jī)制就會(huì)識(shí)別這些情境并做出快速且準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)與決策。這些條件若得到滿足，你就可以相信某個(gè)人的直覺(jué)。

不幸的是，聯(lián)想機(jī)制同樣會(huì)產(chǎn)生主觀的強(qiáng)迫性直覺(jué)，這種直覺(jué)是錯(cuò)誤的。如果我們觀察有天賦的年輕人在象棋方面取得的進(jìn)步，就會(huì)非常清楚完美的技能不是短期能練就的。在接近完美的過(guò)程中，他會(huì)犯錯(cuò)誤，而且對(duì)這些錯(cuò)誤還信心十足。當(dāng)評(píng)估專家的直覺(jué)時(shí)，你應(yīng)該時(shí)刻考慮到該專家是否有足夠的機(jī)會(huì)挖掘線索，即使是在有規(guī)律的環(huán)境下。

在一個(gè)不夠規(guī)律或效度較低的環(huán)境中，判斷啟發(fā)式就會(huì)被激活。系統(tǒng)1通常會(huì)用另一個(gè)問(wèn)題快速替換掉難題，創(chuàng)造出并不存在的關(guān)聯(lián)。此時(shí)回答的問(wèn)題并不是預(yù)期的那一個(gè)，但這個(gè)答案會(huì)很快出現(xiàn)在人們的腦海中，會(huì)通過(guò)系統(tǒng)2寬松的審查。你可能想預(yù)測(cè)某個(gè)公司的商業(yè)前景，并相信這就是你正在判斷的事，但實(shí)際上，你對(duì)這家公司高管能力的印象主宰了你的評(píng)估。因?yàn)樘娲亲詣?dòng)發(fā)生的，你通常并不清楚自己(你的系統(tǒng)2)贊同并采納的判斷源自何處。如果這是唯一出現(xiàn)在大腦里的判斷，你可能就無(wú)法將它與你根據(jù)專業(yè)直覺(jué)得來(lái)的有效判斷進(jìn)行主觀上的區(qū)分。這就是主觀自信不能作為直覺(jué)準(zhǔn)確性指標(biāo)的原因：即使判斷的是錯(cuò)誤的問(wèn)題，在作出這一判斷時(shí)仍可能有高度的自信。

你可能會(huì)問(wèn)：為什么我和加里?克萊因立即想到了通過(guò)評(píng)估環(huán)境規(guī)律和專家學(xué)習(xí)經(jīng)歷的方法來(lái)估測(cè)專家的直覺(jué)能力，而不是通過(guò)專家的自信程度來(lái)評(píng)判，還會(huì)問(wèn)我們答案可能是什么。其實(shí)解決方案一開(kāi)始就很明顯。我們先前就知道火場(chǎng)指揮官和兒科護(hù)士的直覺(jué)是有效的，而米爾研究的那些專業(yè)人士以及股票投資者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者的直覺(jué)則不準(zhǔn)確。

「I，重述知識(shí)」

什么時(shí)候可以相信專家的直覺(jué)？

在有一定的規(guī)律性，可被預(yù)測(cè)的，相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，且在判斷時(shí)能夠掌握這些規(guī)律的前提下，我們能夠相信專家的直覺(jué)，在這時(shí)候，聯(lián)想機(jī)制被激發(fā)出來(lái)，能夠快速準(zhǔn)確的作出預(yù)測(cè)。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

你身邊有一位你信任的專家，說(shuō)說(shuō)他的那些方面讓你相信他某一次做出的判斷是正確的。

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)走向上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，上個(gè)月初，在一個(gè)產(chǎn)品新上線時(shí)，我們都認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)純線上產(chǎn)品，可以用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣方式來(lái)進(jìn)行，但是他的建議是，此項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)偏互聯(lián)網(wǎng)，但是在落地執(zhí)行的時(shí)候，需要線下同事的大力支持，否則無(wú)法在廣泛的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行宣傳和推廣，于是我們?cè)趫?zhí)行環(huán)節(jié)加上了線下一線業(yè)務(wù)部門(mén)的部分，并且增加了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以及線下渠道的專屬優(yōu)惠方案。果然在推廣過(guò)程中，沒(méi)有了線下的大力支持，新產(chǎn)品的推廣不會(huì)這么快這么有效，他在市場(chǎng)中長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)讓他養(yǎng)成了很好的敏銳度，捕捉到了產(chǎn)品推廣的關(guān)鍵點(diǎn)。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」

給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，成為某方面的專家，運(yùn)用拆頁(yè)知識(shí)點(diǎn)，你將如何設(shè)定你的計(jì)劃？

在平臺(tái)產(chǎn)品策劃這方面，我給自己設(shè)立了一個(gè)小目標(biāo)，今年要持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及客戶運(yùn)營(yíng)幾個(gè)維度，來(lái)不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

首先，總結(jié)復(fù)盤(pán)下兩年多運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，之前也做過(guò)各種總結(jié)，但是趨勢(shì)類的沒(méi)有做過(guò)，預(yù)測(cè)類的只是從今年剛開(kāi)始，沒(méi)有太多數(shù)據(jù)，因此首先要整理數(shù)據(jù)。

然后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)趨于穩(wěn)定，產(chǎn)品架構(gòu)經(jīng)過(guò)從零到一，不斷試錯(cuò)的過(guò)程，現(xiàn)在也基本穩(wěn)定，客戶群體也基本穩(wěn)定了，在這個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，關(guān)注日常數(shù)據(jù)，且設(shè)定平均數(shù)據(jù)線，要對(duì)整體運(yùn)營(yíng)情況有個(gè)基本預(yù)期，知道正常狀態(tài)是什么，可提升的點(diǎn)在哪里。

最后，每次產(chǎn)品推廣，活動(dòng)推廣之后，要及時(shí)復(fù)盤(pán)，不同類型的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出針對(duì)性的方案，并且按照月度計(jì)劃進(jìn)行改善。