綱目：

• 體驗環(huán)境
• 需求分析
• 產品結構
• 交互界面
• 差異化分析
• 總結

體驗環(huán)境

體驗人：　邱豪
　　版本：　V 3.5.3.233
　　機型：　iPhone 4s（iOS 8.4）
體驗時間：　2015.7.12

需求分析

目標人群：　學生族，上班族等需要外賣服務的人群
　　場景：　希望足不出戶買到所需物品外賣，如餐點，夜宵等
　　需求：　便捷選餐　?　基本滿足，可自由選擇所需食品及套餐，但在多人點單場景下缺少進一步的挖掘
　　　　　　門類豐富　?　基本滿足，不但滿足了餐飲需求，更拓展出了果蔬，零食百貨等需求
　　　　　　　　優(yōu)惠　?　基本滿足，首單優(yōu)惠，滿額優(yōu)惠，紅包優(yōu)惠等
　　　　　　支付快捷　?　基本滿足，支持線上微信支付和銀行卡支付
　　　　　　　　社交　?　沒有滿足
分析建議：

多人點餐場景

在主要目的為便捷高效的點餐情景下，由圖可知多人點餐的場景十分普遍。然而在此場景下，統(tǒng)計菜目往往需要點餐者主動用手機向參與者展示菜目，或告知餐廳名字，讓其他參與者開啟應用、尋找到餐廳，選定后讓告知點餐者、點餐者尋找并確認下單。繁瑣的步驟給用戶造成了不好的體驗。同時，結單后還需計算各自減去優(yōu)惠后的餐飲價格，通過其他支付方式支付給點餐者。

針對此需提出一種解決方案：

多人點餐方案

通過類似的方法讓多人點餐操作流程更加自然，同時也能體現一絲出美“團”的含義。并且能夠使參與用戶清晰知道自己所需支付金額，甚至直接支付自己的份額。良好的滿足情景需求能使用戶增強粘性。

關于社交需求，我覺得主要有兩類，一類為高級美食炫單需求，另一類為超值優(yōu)惠炫單需求。然而僅僅用數據或者紅包排名難以勾起用戶分享的欲望，以時尚新穎的稱謂量化這些數據，更容易滿足用戶情趣化炫單的需求，同時增加了用戶消費的成就感和欲望。

重新量化社交信息

良好的社交功能可以產生擴展用戶群，增加用戶使用頻率的功效。

產品結構

產品架構圖

從產品的整體架構上看，設計的簡潔，高效，層次分明。其中將具有篩選功能的列表放在外賣層級下，使用戶在使用流程上更加順暢，目的清晰，創(chuàng)造了極佳的易用性。

交互界面

該版本應用的交互界面可謂可圈可點。例如：

點餐界面

優(yōu)化建議：

啟動界面

1.開啟應用時因網絡狀況不同，偶爾會出現加載頁面的情況，是否可以預存常駐位置周邊店鋪信息在手機本地，在開啟應用時迅速給予用戶信息反饋，達成良好的操作體驗，而后再進行自動刷新。畢竟用戶對于外賣應用需要便捷和高效。

點餐收藏

2.點擊收藏后的應用在主界面并無任何標注和排名優(yōu)先，提供功能的同時需要站在用戶的角度思考，需要有適當的信息回饋，讓用戶能在第一界面中快速尋找到收藏的店鋪。

訂單分享流程

3.訂單頁面分享功能含錯誤引導，分享出去后為應用下載頁面而不是訂單展示頁面，給用戶造成困擾，不利于應用在社交平臺上的推廣。建議先分享有內容的訂單頁面，讓用戶完成社交需求，應用的下載地址可以放置在訂單分享出去的頁面。

額外提一點無傷大雅的細節(jié)問題：

訂餐界面 與 訂單界面

訂餐界面右側滑塊在滑至最下方后會被標簽欄遮蓋，而訂單界面的不會，應該不是適配問題。

差異化分析

在蘋果App Store平臺 美食佳飲 的排行榜上，依次排名為 餓了么、美團外賣、百度外賣。

三款應用特點

在外賣應用同質化嚴重的嚴峻環(huán)境下，良好的交互界面和操作體驗雖然贏得了數量上的好評，但已經無法與其它應用直接拉開距離。餓了么應用更深入的考慮了社交等多人應用情景，同時積分優(yōu)惠能促進用戶的消費欲望，預訂等功能的考慮也非常完善，容易贏取更多的用戶。百度外賣基于百度搶占市場為目的而建立起來，并無太多突出，但也瓜分了一定市場。必須注意的是淘點點等平臺具有支付寶錢包這樣強大的后盾支援，在支付的便捷性上頗具優(yōu)勢。

總結

在相似平臺互相燒錢的形勢下，亟需快速搶占并且留住用戶資源。不僅僅需要應用設計上的加強，更需要創(chuàng)造新的需求，使用戶產生粘性。已經建立的生活超市、饞嘴小吃、果蔬、甜品、藥品等就是一個良好的開端，甚至還可加入服務性外賣，如：洗衣（收取衣物，清洗烘干，按時送回），跑腿，禮物等。社交需求也是一個極好的切入點，更深層次的研究用戶的心理，可以更好的契合用戶的應用場景。從整體長遠發(fā)展看，在滿足中低層次的外賣服務后，還可向高檔外賣服務方向邁進。

以上，第一次攥寫體驗報告，望多指教！