前面我們講了高情商要學(xué)會換位思考，換位思考，換位思考是讓別人感到舒服的談話方式，你需要對別人感興趣，隨時關(guān)注別人對你的回應(yīng)，注意信息付出和索取。

今天我們來聊聊換位思考的第三個技巧，情緒交換。它是指通過觀察不同的場合下人們的情緒，來決定自己說什么、不說什么。談話的時候，即使是面對同一個人，在不同的場合下，他和你交談的情緒和目的也是不一樣的，所以要想真正做到換位思考，要觀察人們情緒背后的真實想法，設(shè)身處地地為交談對象進行考慮，并根據(jù)對方的需求來安排談話內(nèi)容。當你和聚會上的一些人針對某個問題各自有強烈沖突的個人觀點時，過度談?wù)撨@個問題可能會冒犯到別人，這種情況下，你需要對別人的情況更加敏感一些。比如，談到單親家庭的孩子時，你可能會侃侃而談單親家庭的孩子會受到父母離異帶來的這樣那樣的影響，這時如果你注意到有的人眼神開始回避、找借口上洗手間，就應(yīng)該及時意識到可能他從小生長在一個單親家庭，或者他現(xiàn)在獨自帶小孩，這個話題對他來說過于敏感，不應(yīng)該繼續(xù)談下去了。

發(fā)表自己的觀點要看情境，不要以為口無遮攔地脫口而出是真誠或者真性情，這其實是一種沒有教養(yǎng)和禮貌的行為，因為很有可能會冒犯對方。不顧及對方的實際情況發(fā)表自己的觀點，如果立場與對方不一致或引發(fā)了對方的消極情緒，對方很有可能遷怒于你，導(dǎo)致他無法理智地就事論事。所以涉及需要發(fā)表觀點的時候，一定要仔細觀察當時的情境和對方的情緒。

而在婚禮、生日宴會、慶功宴等場合要跟周圍的人保持一致，盡量開心起來會更加應(yīng)景。主人請你來其實是想跟你分享他的喜悅，到場的嘉賓也會配合這個主題。為了照顧主人和其他人的情緒，即使你當時的心情并不是特別好，也需要把自己的情緒暫時藏在心里，開心地去賀喜才不會讓自己在跟別人的談話中顯得格格不入。再比如，當你去醫(yī)院探病的時候，就要考慮一下病人的感受。他們由于疾病，會感到悲傷、消沉，因此，你首先要做的是要提醒自己，你來這里探病是為了表達你的支持，鼓勵病人，你可以問一問病人這幾天的感受，有沒有什么事是可以幫上忙的。同時，你可以找一些讓人心情愉悅的話題，談?wù)勑侣劺镉钟惺裁从幸馑嫉氖?，最近有什么八卦。你還要對病人的情緒和健康情況足夠地敏感，當發(fā)現(xiàn)他們精神不太好的時候，你可以給他們讀書、報紙或一些詩歌，甚至你可以不用出聲，在旁邊靜靜地握著他們的手就可以了。

要想更好地體察對方的情緒，很重要的一個方法是傾聽。成為一個好的傾聽者是成為一個好的談話者的前提。當你想加入到一場正在進行的談話的時候，首先要做的是去傾聽，了解他們說話的內(nèi)容和情緒，看看現(xiàn)在是不是參與到談話中的好時機。比如，在一場籃球比賽中，你發(fā)現(xiàn)旁邊的兩個朋友正在談?wù)撍麄儗Ρ荣惖目捶?，你得先聽一會兒他們到底各自都是什么觀點，在明白了觀點和他們現(xiàn)在的情緒狀態(tài)之后，找準時機，發(fā)表你自己的見解。這樣既能參與進去，又不會出現(xiàn)說錯話讓別人產(chǎn)生消極情緒的情況。

有一個不留痕跡地轉(zhuǎn)換話題的小技巧，你可以在認真傾聽對方的觀點后，順著別人的話頭說一句“這讓我想起來了……”，然后把話題引到自己身上。這是一種委婉地打斷別人說話的方式，通過插句話來把談話引到更有趣的方向上。不同的場合要考慮不同人的需求，只有真正做到換位思考，別人才會從你的談話中，感受到你對他的關(guān)心，感受到你言語的溫度，進而感受到你的友好和人格魅力，人們會樂于與你交流，與你分享他們的一切。這不僅會讓你在社交場合左右逢源，還會讓你的世界變得更加寬闊。

其實所謂的高情商就是會說話，而良好的溝通技巧其實是換位思考，仔細考慮對方需要什么，努力為對方著想，讓對方感到舒服才是溝通中最大的法寶。換位思考來自于你內(nèi)心的真誠。當你在談話中能夠做到為別人著想，顧及別人的情緒和感受時，他自然會向你敞開心扉，這正是以心換心的真正含義，所以沒有什么天生高情商，而在于你有多用心對待你對面跟你溝通的人。