質(zhì)量管理基礎(chǔ)

質(zhì)量
反應(yīng)實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和(ISO)
一組固有特性滿足要求的程度(GB/T19000-2008)
質(zhì)量是對一個產(chǎn)品 (或及服務(wù))滿足程度的度量，是產(chǎn)品或服務(wù)的生命(通俗、流行說法)
等級
用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類。
√ 低等級(功能有限)、高質(zhì)量(無明顯缺陷)的產(chǎn)品也許不是問題；
√高等級(功能多)、低質(zhì)量(有許多缺陷)的產(chǎn)品不可接受

質(zhì)量管理方法及發(fā)展

主要人物及方法	方法說明
休哈特	1. 統(tǒng)計過程控制理論（控制圖） 2. PDCA原型PDS
戴明Deming	1. 計劃（Plan） --> 實施（Do） --> 檢查（check) --> 行動（Act）（PDCA循環(huán)）【由休哈特提出PDS（plan do see），再由戴明改進為PDCA】 2. 85%的質(zhì)量問題應(yīng)由管理員負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，另外15%由隊員負責(zé)。項目經(jīng)理負質(zhì)量管理責(zé)任，團隊成員負把事情做對的成果責(zé)任。
朱蘭Juran	1. 朱蘭質(zhì)量三部曲：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進； 2. 公司的任務(wù)是實現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量、部門任務(wù)是實現(xiàn)生產(chǎn)的高質(zhì)量； 3. 合同性（質(zhì)量適用性）是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求
克勞斯比Crosby	1. 組織向零缺陷努力，高層管理必須要為整體質(zhì)量作出承諾； 2. 對質(zhì)量的測量應(yīng)該用非一致性成本。一次把事情做對，代價最小。質(zhì)量是免費的。
田口宏-Taguchi	質(zhì)量是設(shè)計出來的，而非校驗出來的
石川馨	提出“質(zhì)量圈（QCC）”運動、石川或魚骨圖，總結(jié)七種基本質(zhì)量工具（老七工具）
全面質(zhì)量管理	TQM全面質(zhì)量管理，是對一個組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，建立全過程、全組織的質(zhì)量體系和質(zhì)量文化。是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法。

現(xiàn)代質(zhì)量管理共認的觀點：
客戶滿意（符合要求和適合使用）；
預(yù)防勝于檢查；
持續(xù)改進；
管理層責(zé)任

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系

ISO 9000認證標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization，簡稱ISO)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱 (族標(biāo)準(zhǔn)) 。四個核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000：表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語
ISO9001：質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意
ISO9004：提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關(guān)方滿意
ISO19011：提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南

ISO的八項基本原則：1.以顧客為中心； 2.領(lǐng)導(dǎo)作用； 3.全員參與； 4.過程方法； 5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進；7.基于事實的決策方法；8.與供方互利

助記：1238與人相關(guān)，4567與方法相關(guān)

六西格瑪（6σ）

由摩托羅拉公司首先提出。

σ標(biāo)準(zhǔn)	百萬單位失誤數(shù)	概率	水平說明
1西格瑪	691，000	30.85%	每天有2/3的事情做錯，企業(yè)難以生存
2西格瑪	308，000	69.15%	企業(yè)資源沒有都有1/3的浪費
3西格瑪	66，800	93.32%	平常管理，缺乏競爭力
4西格瑪	6，210	98.38%	較好的管理和運營能力，滿意的客戶
5西格瑪	230	99.977%	優(yōu)秀管理，很強的競爭力和較忠誠的客戶
6西格瑪	3.4	99.9997%	卓越管理，強大的競爭力和忠誠的客戶

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、追求完美的質(zhì)量管理方法，采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對關(guān)鍵流程進行改進

PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）

見前面章節(jié)

項目質(zhì)量管理過程

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規(guī)劃質(zhì)量管理

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工具與技術(shù)

1. 成本效益分析

達到質(zhì)量要求的預(yù)期效益：減少返工、提高生產(chǎn)率、減低成本、提升滿意度及盈利能力
步驟：

確定提高質(zhì)量的成本
確定額外收入的效益
確定可節(jié)省的費用
制定預(yù)期成本和預(yù)期收入的時間表
評估難以量化的效益和成本

2. 質(zhì)量成本法

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鍛煉身體是一致性成本；生病是非一致成本

3. 七種基本質(zhì)量工具

老七種工具：流程圖、因果圖、直方圖、散點圖、排列圖、控制圖、檢查表。
新七種工具：矩陣圖、樹狀圖、相互關(guān)系圖、親和圖、過程決策方法圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖、優(yōu)先矩陣圖。
編成一句詩：流因直點列制查，矩樹相親策動優(yōu)。
諧音是：劉英只點劣質(zhì)茶，鉅樹相親策動優(yōu)。

詩文講的故事是：有一個叫劉英的人在相親時只敢點最便宜的劣質(zhì)茶，為什么？家里窮呀。原來，她是鉅了家里的樹，賣了錢，來相親的?？梢娺@次相親的策劃活動有多優(yōu)秀。

4. 標(biāo)桿對照

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5. 實驗設(shè)計（DOE）

實驗設(shè)計（DOE）是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響

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6. 其它

統(tǒng)計抽樣：從整體選取部分（可以降低質(zhì)量控制的成本）
其它質(zhì)量管理工具
頭腦風(fēng)暴
力場分析：顯示變更的推力和阻力
名義小組技術(shù)
會議：通過會議制定質(zhì)量管理計劃

輸出

1. 質(zhì)量管理計劃

是項目管理計劃的組成部分，描述如何實施組織的質(zhì)量政策，以及項目管理團隊準(zhǔn)備如何達到項目的質(zhì)量要求。

2. 過程改進計劃

包括：過程邊界、過程配置、過程測量指標(biāo)、績效改進目標(biāo)

3. 質(zhì)量測量指標(biāo)

專用于描述性項目或產(chǎn)品質(zhì)量，以及控制質(zhì)量過程將如何對屬性進行測量。質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括準(zhǔn)時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。

4. 質(zhì)量核對單

列出各項內(nèi)容，用來合適要求的一系列步驟是否得到了執(zhí)行質(zhì)量核對單應(yīng)該涵蓋在基準(zhǔn)中定義的驗收標(biāo)準(zhǔn)。

實施質(zhì)量保證

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