前兩天一個(gè)男同事跟我抱怨，說和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的姑娘聊微信，聊了幾天，連面都沒見成，姑娘就說不合適。我問他怎么個(gè)不合適，他把姑娘的話復(fù)述了一下，我聽得出，那是普遍會(huì)用的說辭。恰好認(rèn)識(shí)女孩，我就問了問姑娘，姑娘很坦誠，跟我說：“一、他是個(gè)急脾氣；二、他很難溝通，我因?yàn)楣ぷ髅?，不能及時(shí)回信息，一旦我不回信息，他就會(huì)直接發(fā)語音通話，我告訴過他，但是他沒有改正。還有，這樣的行為讓我感覺他很不尊重我?！毙』镒游桶停f只是覺得姑娘不錯(cuò)，想表達(dá)熱情，沒想到還沒上臺(tái)就被pass了。還沒上臺(tái)？
最近在二刷尼基·斯坦頓的《溝通圣經(jīng)》，我把這本書推薦給了小伙子。讓他對(duì)照自己的行為，查找一下自己的失敗的原因。
本書作者尼基·斯坦頓是一位杰出的咨詢顧問，這本《溝通圣經(jīng)》是英國的大學(xué)教材，它從溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，對(duì)溝通渠道、溝通方式、溝通內(nèi)容都做了詳細(xì)的闡釋。作者在這本書中詳細(xì)解說“了聽說讀寫”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會(huì)議、演講、簡報(bào)寫信、問卷、電子郵件等，并說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時(shí)時(shí)刻刻幫助我們克服所有溝通的挑戰(zhàn)。
溝通作為我們每個(gè)人日常中時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到的事，你是否真的關(guān)注過它？
一、溝通的過程
1、記得接收反饋
溝通的過程是雙向的，我們要傳達(dá)信息，信息傳達(dá)完畢不等于溝通完成，我們還要接收對(duì)方的反饋，通過接收反饋，我們才能清楚，我們傳達(dá)的信息是否真的被準(zhǔn)確理解了。作為信息的傳遞者你不能只是用“滔滔不絕”的方式，來表達(dá)你的熱情，你還要確保別人理解了你的意思。當(dāng)小伙子向姑娘表達(dá)熱情和興趣的時(shí)候，姑娘給予了小伙子反饋，可是他并沒有捕捉到，還是我行我素，姑娘最后感受到的不是熱情而是“不被尊重”。
小伙子和姑娘進(jìn)行了一場失敗的溝通，那他們失敗在哪里呢？
我們先來看看一場成功的溝通需要達(dá)到的目標(biāo)。無論是怎樣的溝通，都是帶著目的的，一場成功的溝通需要完成下面四個(gè)目標(biāo)：
被接收（被聽到或被讀到）
被理解
被接受
使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）
小伙子給姑娘發(fā)信息，姑娘接收到了；表達(dá)熱情，姑娘不理解，也不接受，最后姑娘沒有接受小伙子的邀請(qǐng)，小伙子沒有達(dá)到他的溝通目的。同樣，在姑娘給小伙子傳遞信息的時(shí)候，小伙子也沒有理解、接受、停止自己的熱情。如果小伙子及時(shí)鋪?zhàn)降搅斯媚锏姆答仯⒄{(diào)整自己的行為，達(dá)到姑娘想要的效果，那至少這一階段額溝通是成功的。
二、溝通的障礙
俗話說“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，在這里我們需要了解的“彼”是影響溝通的各種障礙，了解了這些障礙，我們才能克服他們，讓它們對(duì)我們的影響降到最低。
個(gè)性
戀人分手，常會(huì)說個(gè)性不和，人與人相處也會(huì)說“這樣的個(gè)性我處不來”。因?yàn)槲覀兊男袨闀?huì)影響別人的行為，我們的行為也會(huì)受別人的影響，當(dāng)一個(gè)人對(duì)你傲慢霸道的時(shí)候，你可能也會(huì)不自覺的強(qiáng)硬起來，兩個(gè)人都互不相讓。當(dāng)我們必須溝通時(shí)，你必須明白，我們可能無法改變別人，但是我們可以掌握我們自己的個(gè)性，我們可以通過試著改變自己來影響溝通的過程和結(jié)果。
情緒
說到情緒，其實(shí)許多人深有體會(huì)，當(dāng)人身處情緒旋渦的時(shí)候無法接受不一樣的信息。所以我們要避免在情緒激動(dòng)的時(shí)候和別人去溝通，當(dāng)真的發(fā)現(xiàn)自己情緒不對(duì)的時(shí)候，迅速離場，換個(gè)地方、換種心情，無論在怎樣的情緒下，都要注意自己的語言，以免口無遮攔。
感受不同
你如何看待這個(gè)世界？這和你的教育背景、年齡、國籍、文化、性別都有關(guān)系，同一件事，不同的人感受是不一樣的，這些感受也是我們的溝通障礙。我奶奶是解放前出生的，年輕時(shí)一直過著忍饑挨餓的日子，每次回家，我都是頓頓要有青菜，但是我奶奶每次都是強(qiáng)迫我吃肉，生怕我吃不飽，肚子里沒油水。
三、后設(shè)溝通
我的男同事說他還沒上臺(tái)就被pass了？你認(rèn)為他上臺(tái)了嗎？如果你的答案是否定的，那你可以留意一下，就是有時(shí)你認(rèn)為自己什么都沒說都沒做，可是別人依然對(duì)你下了判斷，而且判斷得還特別準(zhǔn)。其實(shí)在你走進(jìn)別人視線的時(shí)候，你就已經(jīng)和別人進(jìn)行溝通了，你走路的姿勢、你的眼神、你的表情、你的動(dòng)作。我們把這些叫做肢體語言，在溝通學(xué)上有個(gè)更專業(yè)的名詞叫做后設(shè)溝通。
什么叫做后設(shè)溝通？后設(shè)溝通是指所有非語言文字的溝通方式，它是指“溝通之外附加的東西”。它包括如下部分：
面部表情：如一個(gè)微笑、一個(gè)皺眉。
肢體動(dòng)作：利用雙手或身體的動(dòng)作，解釋或強(qiáng)調(diào)語言信息。 身體姿勢：站姿或坐姿。
方向：面對(duì)對(duì)方，或背對(duì)對(duì)方。
目光接觸：是否看著對(duì)方，或是看著對(duì)方的時(shí)間長短。
肢體接觸：拍背、搭肩。
距離：自己與對(duì)方的距離。
點(diǎn)頭：表示同意或不同意，或鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。
外表：外貌和衣著。
口頭文字的非語言部分：音量、語調(diào)和語速的變化，音色和音質(zhì)。（又稱作“周邊語言”“輔助語言”“副語言”）
書面文字的非語言部分：字跡、排版、組織、整潔和整體視覺印象。
了解了后設(shè)溝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所做的每一件事，都在進(jìn)行溝通。而且后設(shè)溝通相當(dāng)具有傳達(dá)力，比一個(gè)人說了什么更能表現(xiàn)其內(nèi)心真實(shí)的想法。了解后設(shè)溝通，我們可以通過后設(shè)溝通去解讀別人，也可以通過后設(shè)溝通、周邊語言去準(zhǔn)確傳遞自己想傳達(dá)的信息。試想一下，大晚上，領(lǐng)導(dǎo)要你把一份文件的背景資料給他，大概兩萬字，文字還未經(jīng)排版，你可以選擇把這未經(jīng)排版的兩萬字直接復(fù)制粘貼發(fā)給你的領(lǐng)導(dǎo)，你也可以選擇進(jìn)行大標(biāo)題、小標(biāo)題、著重號(hào)、斜體字的排版之后再發(fā)給你的領(lǐng)導(dǎo)。記住，書面文字的整潔、排版也代表著一種溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)、讓你的客戶時(shí)時(shí)刻刻看到你工作中認(rèn)真的態(tài)度，不因是臨時(shí)被抓壯丁或者分外之事就敷衍了事，這樣一來，對(duì)方對(duì)你的印象分就大為提升。
同樣，如果我的男同事明白，他們互加微信就已經(jīng)進(jìn)入了溝通狀態(tài)，那他就應(yīng)該調(diào)整溝通方式，達(dá)到自己的溝通目的，而不是以為見了面才叫上場，才能表現(xiàn)自己的紳士修養(yǎng)。
身處人際圈，會(huì)發(fā)現(xiàn)，在工作生活中無時(shí)無刻不存在溝通這件事情。而且溝通的能力會(huì)影響我們的工作、生活、擇偶等的方方面面，當(dāng)我們意識(shí)到這個(gè)問題時(shí)，最好的方式就是尋找合適的方式方法來指導(dǎo)我們、提升我們的溝通能力。我們需要這樣的一本《溝通圣經(jīng)》，有了它，我們的工作、生活都會(huì)變得更加順暢、更加有品質(zhì)。
