怎樣（How）？影響地圖的第二層從業(yè)務(wù)目標(biāo)的角度設(shè)置角色，它回答如下問題：角色的行為是怎樣改變的？他們?cè)鯓訋椭覀冞_(dá)成目標(biāo)？他們?nèi)绾螏椭蚍恋K我們?nèi)〉贸晒?？這正是我們?cè)噲D創(chuàng)造的影響。 Anthony? Ulwick寫道，交付成功的關(guān)鍵在于理解客戶想要做什么，而不是他們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的想法。這將幫助交付組織調(diào)查不同的技術(shù)選型，探索不同的解決方案，從而達(dá)成好的結(jié)果。它也幫助團(tuán)隊(duì)把重點(diǎn)放在幫助用戶完成工作，而非僅僅是交付功能，Robert? Brinkerhoff也有過類似的建議——把重點(diǎn)放在客戶在工作中期望的變化，而非僅僅是客戶要完成什么工作。通過在影響地圖的第二層列出影響，我們思考角色期望的行為變化，這可以讓我們做出更好的計(jì)劃和優(yōu)先級(jí)設(shè)定。不同的角色可以通過不同的方法，幫助或阻礙業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有些影響是有競(jìng)爭(zhēng)力的，有些是沖突的，有些則是補(bǔ)充。我們并不需要實(shí)現(xiàn)全部影響，但是如果不把交付范圍放到這些活動(dòng)的情景之下，我們就很難去比較和設(shè)定交付內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)。影響地圖的層次結(jié)構(gòu)清晰地呈現(xiàn)了誰造成了這些影響，以及這樣如何能幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。清晰的可視化讓我們可以決定哪個(gè)影響對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)最大，并識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)設(shè)定優(yōu)先級(jí)幫助很大。