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【原文what】原文片段選自《非暴力溝通》P27

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

I 拆書家講解引導(dǎo)

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本次拆解后，學(xué)習(xí)者能夠通過“觀事實(shí)、冷靜、說事實(shí)、表達(dá)感受”四步驟表達(dá)對(duì)別人行為的不滿，客觀地（完成程度）描述（行為）觀察到的事實(shí)，不再帶有主觀評(píng)論（界定）。

【概念提出】剛剛我們片段中看到，非暴力溝通強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。首先我們來講講觀察這個(gè)概念。

【概念講解】非暴力溝通中的觀察，是指在特定的時(shí)間和情境中觀察正在發(fā)生的事情，并清楚冷靜地說出觀察的客觀事實(shí)。簡(jiǎn)單來說就是把在某某時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景下發(fā)生的事情客觀地說出來。

【舉出案例】比如上面老公下班回家玩手機(jī)看電視的例子，如果你這樣對(duì)他說：“你怎么這么不上進(jìn)??？”這是不是觀察呢？對(duì)，這不是觀察，因?yàn)闆]有客觀事實(shí)根據(jù)。那如果你這樣對(duì)他說：“你每天就知道玩手機(jī)看電視”這是不是觀察呢？有的朋友會(huì)說這是觀察，因?yàn)槲野盐矣^察的事實(shí)說出來了，其實(shí)并不是。因?yàn)殡m然玩手機(jī)看電視是你觀察的結(jié)果，但是“你每天就知道”這幾個(gè)字夸大了事實(shí)，沒有基于特定的時(shí)間情境的事實(shí)，也就是沒說明某某時(shí)候某某地點(diǎn)某某場(chǎng)景下發(fā)生的事情，所以不是觀察。

【概念難點(diǎn)】請(qǐng)注意，這里是觀察這個(gè)概念的難點(diǎn)，很多人知道你怎么這么不上進(jìn)這種話是評(píng)論，但是對(duì)于你每天就知道玩手機(jī)這種話其實(shí)說過很多次，而我們也很多人認(rèn)為這不是評(píng)論。【類似概念】那我們就來講講什么評(píng)論。評(píng)論是指用主觀方式夸大、扭曲了觀察到的客觀事實(shí)或者沒有事實(shí)依據(jù)的個(gè)人看法，它帶有個(gè)人感情色彩。

【類似概念的例子】剛剛講的兩個(gè)例子，其實(shí)都是評(píng)論的例子。

所以請(qǐng)大家記住，觀察只是把在某某時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景下發(fā)生的事情客觀地說出來，它該是什么樣就是什么樣，不帶個(gè)人感情色彩。

【概念步驟how】通過上面的分析，大家都知道了觀察和評(píng)論的區(qū)別。接下來我們講講如何做到觀察，可以分為四步來實(shí)現(xiàn)：

1. 觀事實(shí)：看、聽在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么場(chǎng)景下發(fā)生了什么。比如上面老公下班回家玩手機(jī)看電視的例子，你觀察到老公下班回來就坐在沙發(fā)上玩手機(jī)看電視，而且這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)兩個(gè)月了。

2. 冷靜：當(dāng)你開始對(duì)別人的行為不滿時(shí)，會(huì)開始有