大眾對產(chǎn)品的評價的好壞決定了潛在購買者判斷產(chǎn)品好壞的標(biāo)桿，這件事已經(jīng)根深蒂固在消費者腦子里了，不然也不會有這么多刷單的業(yè)務(wù)。如果透過現(xiàn)象看本質(zhì)，“評論”其實很完美的體現(xiàn)了之前講過的“投票眾籌”概念（crowd voting）。很多人都沒有在意“評論”所帶來的營銷效果。

好的評論或者好的評級都是提升銷量的指標(biāo)，在網(wǎng)購時，很多消費者都會提前閱覽評論列表，某些消費者還會認(rèn)真分析，看看是不是假評論。事實上，根據(jù)調(diào)差報告表明，有大約50%的消費者的購買沖動來源于評論，有44%的潛在消費者會在有高評級或者好評的時候進行消費?？梢钥闯鲈u論和評級的重要性。占市場份額最大的化妝品公司絲芙蘭，很好的利用了這一點。在幾年前，絲芙蘭的營銷部門發(fā)現(xiàn)很多客戶會在柜臺前徘徊，用手機去查找相應(yīng)的評論或者推薦，之后絲芙蘭開創(chuàng)了一個app，方便所有使用者互相交流，互相推薦。消費者也很容易可以在app上查找到相關(guān)產(chǎn)品的資料和評論。App開創(chuàng)之后，歐美地區(qū)銷量隨之上漲。自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來，多數(shù)企業(yè)研究并運用crowd voting的理念來減少“檸檬市場”，檸檬市場就是買賣雙方信息不對等，并充斥次品的市場。不過在這里，檸檬市場也可以被理解為：消費者不了解產(chǎn)品而不知如何定價的市場。但自從引用了評級以及評論系統(tǒng)后，消費者的潛在觀念被改變了。在巴黎歐萊雅的年度報告中有一句話：我們致力于解決由不好的評論所產(chǎn)生的抱怨，并加強和完善好評帶來的效果，以此來提升銷量。而網(wǎng)上購物的銷量已經(jīng)大幅增長。

可見，好評差評是引導(dǎo)營銷的，但容易被人忽視的方法。

評級和評論也可以建立認(rèn)可度。這也是為什么第一批客戶如此重要的原因。當(dāng)一個產(chǎn)品被第一批客戶所贊賞，信任度就很好增加了。如果被第一批客戶所抱怨或給予差評，那就去改進自己的問題，讓潛在客戶看見企業(yè)改正問題的效率?？傊喝魏螛I(yè)務(wù)都不能忽視評級和評論的作用。