《黃帝內(nèi)經(jīng)》中有個名句叫“上工治未病”。說最好的醫(yī)生在你的病癥發(fā)作之前、在你還不知道自己會得病的時候，就把病治好了，所以你根本就不用生病。這個境界如兵法中的“不戰(zhàn)而屈人之兵”，確實(shí)比普通的用藥厲害的多。

在管理當(dāng)中，上工治未病這個道理也非常實(shí)用，用更加現(xiàn)代的話來說就是要具備一個思維模型——上游思維。

“上游”這個詞出自一個典故。從前有兩個人在河邊發(fā)現(xiàn)了正在水里掙扎的孩子，趕緊把孩子救了上來。剛救完一個，又漂來一個溺水的孩子，他們就趕緊再救這個……結(jié)果孩子一個接一個漂來。于是其中一個人說，我不在這里救孩子了，我要去上游看看誰在河里扔孩子。

在下游解決問題，你只是被動地作出反應(yīng)，治標(biāo)不治本。你得去上游去看看是怎么回事。上游有很多個層面，我拿一個自己最近經(jīng)歷的事情來說說。

跨境出口到新加坡的網(wǎng)站上，每天來咨詢尺碼的問題的客戶很多，感覺客服不夠用。這就好比那一個個孩子拋下來，太多了人不夠，如果僅僅就事論事，我們就會考慮是不是要增加客服人員。如果有上游思維的，我們就會去問問到底為什么要來問呢？一聊發(fā)現(xiàn)是尺碼表讓客戶很疑惑，看不懂，來問的客戶還是購買意向比較強(qiáng)的人，屬于幸存者，還有一大部分的客戶因為看不懂就果斷離開了。這是上游的第一個層面。

那我們的解決辦法就是跟進(jìn)國外客戶的習(xí)慣調(diào)整尺碼表，把原來的衣服平鋪尺碼，調(diào)整成彈性服裝使用的尺碼范圍。這么一調(diào)整，果然咨詢量大減，轉(zhuǎn)化率也提升了。

這里并不是最上游，再往上追溯，發(fā)現(xiàn)雖然是同一個尺碼，不同款式的產(chǎn)品穿著范圍差異很大。這就涉及到面料品質(zhì)和分類的歸統(tǒng)，是更上游的供應(yīng)鏈問題，再往上還有產(chǎn)品涉及的問題……

【下一步行動】

治未病很難，因為供應(yīng)鏈做的很棒，下游其實(shí)是感覺不深，因為覺得本來就該如此。就好像牙不痛的時候沒覺得牙有多重要，真的牙痛要命的時候才感覺到原來他發(fā)揮了那么大的作用。

上游思維會帶給你很強(qiáng)烈的自主感，但是它也不是萬能的，“度”過了就變成杞人憂天。不過起碼具備了這個思維模型，在處理問題的時候，你又多了一把新工具。