如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就有可能做出積極的反應(yīng)。
不幸的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心時(shí)，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)。例如，如果孩子把外套放在沙發(fā)上，而沒有掛在衣柜里，我們可能就會(huì)說他們是懶蟲。如果同事沒有聽從我們的建議，我們也許會(huì)指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任。
有一次我應(yīng)邀調(diào)解南加州的一些農(nóng)場主與工人的沖突，這些工人是外國移民，他們與農(nóng)場主的矛盾越來越尖銳，爭吵不斷升級(jí)。會(huì)談一開始我就提出兩個(gè)問題：“你們雙方各有什么需要？為了滿足這些需要，你們希望對(duì)方做什么？”一位農(nóng)場工人喊道：“他們是種族主義者！”而一位農(nóng)場主嚷道：“他們不尊重法律和秩序！”很明顯，他們都在指責(zé)對(duì)方，而沒有表達(dá)自己的需要。
下面一些例子可以幫助我們理解這兩種方式的區(qū)別：
【工作】
通過批評(píng)：“你做的公司海報(bào)竟然出現(xiàn)了拼寫錯(cuò)誤，怎么會(huì)這么粗心?！?/p>
說出需要：“公司的海報(bào)出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤觀察），我很生氣（感受）。因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗螅ㄐ枰！?/p>
【親子】
通過批評(píng)：“你總是不把飯吃完，媽媽太失望了?！?/p>
說出需要：“你沒把飯吃完（觀察），媽媽感到失望（感受）。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L（需要）?！?/p>
