由于客戶的類型不同，那么其目標和經驗也大不相同，然后詢盤回復的內容也五花八門。
所以面對這些情況，應該如何跟進客戶呢？
1，客戶收到跟進郵件后，表示暫時對提供的產品無需求。
如：
Dear，
I’m doing fine, thanks for your information.
I’m still in the planning of building my new office, due to the work constrain I decided to delay it first. Anyway I will contact you once I decided. Thanks!
跟進技巧：這類客戶一般都會說以后聯系，說明以后還是有機會的，這個時候一定要有耐心，真誠對待，保持聯系。
2，告訴您不及時回復郵件的原因
如：
Dear，
I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies. Many thanks for your co-operation.
跟進技巧：這類客戶建議可通過發(fā)新產品介紹或者新報價的方式來保持聯系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要您的產品，日后有需要的時候也會首先想到您。
3，收郵件的人不是公司決策者
如：
Dear，
Thank you! I received your email and I sent it to our outsourcing manager. He didn’t tell me anything just now. I will contact you soon once got any news.
跟進技巧：對于這種客戶，我們盡量要做到熱情，讓其有被尊重的感覺，同時要提醒他及時跟進反饋，最好能要到決策者的聯系方式，直接和決策者溝通。當然，要不到也沒關系可以通過決策人挖掘直接找到老板的郵箱。
4.暫時不需要您的產品，但會問其他產品或者詳細咨詢一些與產品相關的問題
如：
Dear，
Sorry for delay in my reply. I have been so busy searching through all the mails, concerning the item of XX(產品). May I ask you, where you purchase XXX(可能是產品相關行業(yè)的其他產品或產品的材料部件). Currently We are interested in this subject.
In the coming days, I will reply concerning some samples.
跟進技巧：這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友，至少他問的是與您產品相關的問題，有句俗話“多個朋友多條財路”，特別是生意上的朋友!
5.想借機刺探軍情的
如：
Dear,
Sorry for the late reply. I will get back with you later.
I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that would help a lot. I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust, just like you have “connections” (friends) among Chinese.
跟進技巧：應對這樣的買家，如果公司在US地區(qū)有關系較好，規(guī)模較大的老客戶，不妨挑選兩個介紹給他/她，這樣很能顯示您的實力。但回復之前還是應根據公司具體產品在這個地區(qū)的推廣情況來做妥當回復，站在買家立場多思考其詢問的真正目的，考慮已在合作的客戶公司是否愿意您將其公司名稱透露，因為同一區(qū)域的多個采購商不可避免將存在競爭。一般簡單告知公司名稱即可，謹慎透露對方聯系方式。如果在US地區(qū)沒有客戶，可以多介紹一些其他國家的客戶來顯示公司實力，同時向買家暗示我們在US地區(qū)還沒有合作伙伴，如果您和我合作，將會幫助您開發(fā)整個US市場。
6，討價還價型
如：
Dear,
Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received. Currently your prices aren’t the best but your products are very good. If you could make your prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very soon.
跟進技巧：可根據具體價格情況回復客戶，或通過詢問客戶所在區(qū)域和訂單量大小來做可能范圍內的讓步。
小提示：
跟進郵件的發(fā)送時間宜選擇在星期二到星期五期間。星期六、星期日最好不要進行這樣的跟進郵件(特別是主動的業(yè)務開發(fā)郵件)，因為星期一上班后，客戶的郵箱里往往會充滿了需要處理的工作郵件，人們常常會沒有時間或耐心仔細閱讀此類業(yè)務開發(fā)郵件，從而喪失了機會。
（文章來源于網絡 侵刪）
