? ? ? ? 今天，和一個企業(yè)客戶在做梳理，過程中聊到了一個困惑，就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很大的困惑是基層的客服難招，也難留；同樣的，前階段輔導(dǎo)的一家美業(yè)連鎖公司也是如此，最難的是基層的美容師如何招和留；

? ? ? ? 招和留，相信我們很多人都曾經(jīng)在這個部分有過思考和學(xué)習；

? ? ? ? 但是

? ? ? ? 為什么學(xué)了很多方法依舊留不住人呢？

? ? ? ? 為什么最基層的工作沒有人愿意去做呢？

? ? ? ? 其實，這個不僅僅要從如何留人的角度談留人，因為這是一個系統(tǒng)問題，與其說如何留，不如說如何讓大家愿意跟著干！

? ? ? ? 對于今天的員工來說，很容易哪天突然不見就離職了，而領(lǐng)導(dǎo)者都來不及反應(yīng)，因為對于他們來講，工作機會太多太多了，不像過去人們很重視一份工作；這就對領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)更大了！而如果不搞清楚很多工作為什么做，很多困難為什么面對，是很難讓隨意的人們?nèi)フ嬲泵胬щy的！

? ? ? ? 因為我們很多時候都在如何做的層面，而對于為什么的部分，沒有塑造和思考；

? ? ? ? 就像是小的時候我們知道怎么做：好好學(xué)習語文數(shù)學(xué)，但是為什么學(xué)，其實并不清楚，哪怕嘴上爸爸媽媽天天對你說好好學(xué)習才能上大學(xué)，我們也沒有任何感覺，而不是發(fā)自內(nèi)心的認為很有意義，頭腦層面的理解和心的層面是不合一的。

? ? ? ? 而一個團隊把為什么提煉出來，才真正的會有人對怎么做，做的是什么感興趣！

? ? ? ? 因為工作即修行，就像是道家很多的修煉都是吃飯，行走，打坐一樣…

? ? ? ? 就拿最基本的客服來說，這不就是修煉最最重要的嘛；

? ? ? ? 比如誤解：我們在客服中應(yīng)對的誤解，難道生活中不會出現(xiàn)嗎？我們在客戶中被誤解會憤怒和發(fā)火，那么在生活中被老公誤解，被同事誤解一樣會用相同的反應(yīng)模式去對待，而這種自動化反應(yīng)，會給我們帶來更多的困擾，當然也有人被誤解是不同的點反應(yīng)模式，但是如何更好的處理，是不是我們要去學(xué)習的呢？

? ? ? ? 比如刁難：這也是最有可能遇見的啊，在客服這個部分不愿意處理，在生活中遇到刁難一樣搞不定啊，譬如從基層提干到了部門主管，員工或者客戶刁難的時候，能處理嗎？

? ? ? 比如耐心：工作中煩躁，不去解決，教育孩子，面對老人，同樣也會有?。?/p>

? ? ? 其實，說穿了，工作中的每個困難，生活中都會遇見；

? ? ? 所以假如說一個團隊大家都能認識到工作給自己帶來的意義和修煉，這不就是為什么的部分嘛；

? ? ? 而為什么很多團隊長帶團隊設(shè)定KPI的時候會定義成一次戰(zhàn)役因為人們總要清楚為什么而戰(zhàn)，大家需要一個意義，冷冰冰的數(shù)字調(diào)動不起來人們的激情！

? ? 越是基層的工作，越是要搞清楚為什么，意義在哪里，只有這樣一個團隊才會形成一種場域和文化！

? ? 也就是經(jīng)常提到的，信念決定行為，行為決定結(jié)果！

? ? 而通常我們愿意在行為層面去要求，這個是不解決問題的，但是只有信念也是不夠，領(lǐng)導(dǎo)者要搞清楚的是序的問題，第一：為什么是因，如何做是果，第二：如何做是因，結(jié)果是果，第三：如何總結(jié)成果，是下一次行動的的因；

? ? 搞清楚為什么，讓所有人都知道，重復(fù)的講，帶每個人看到每個困難突破對他個人的意義，是領(lǐng)導(dǎo)者提升團隊動力很重要的部分，如果整體都認為這些意義很重要了，一個團隊的氛圍和文化就會在最基礎(chǔ)的工作上如琢如磨，這時候才能夠讓著眼長遠的領(lǐng)導(dǎo)者，走的更遠，否則如同水中月，鏡中花，看到的，摸不著！