肖愛民：1967年1月15日出生，他憨厚樸實(shí)，不擅言辭。1987年5月在萬(wàn)年地方海事處參加工作，2002年12月調(diào)入梨溫高速，擔(dān)任一線收費(fèi)班長(zhǎng)，在收費(fèi)工作中因其工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于工作中的每一件事都以誠(chéng)心，耐心，熱心對(duì)待；他勤學(xué)苦練，提高自身業(yè)務(wù)素，他大膽創(chuàng)新，為司乘送去了人性化的服務(wù)；他每次都起模范表率作用，受他的影響，他所在的班組曾一度獲得優(yōu)秀班組的稱號(hào)。2008年10月提任副站長(zhǎng)
他心靈手巧，什么事情都愛放在心里琢磨，也什么臟活累活都搶著干，無(wú)怨無(wú)言。崗?fù)?、宿舍、辦公室的設(shè)施如門窗、鎖具壞了，只要他看到或是被人提到，便主動(dòng)修理，而且修理的不比修理師傅的差，是上饒西站公認(rèn)的“能工巧匠”。
遇到車輛大分流，肖愛民二話不說沖在最前線。炎炎夏日，在灸熱的太陽(yáng)底下，出口高速?gòu)V場(chǎng)他沿路指揮車輛秩序，確保車輛有序行駛，避免造成擁堵，再次發(fā)生安全事故；同時(shí)入口收費(fèi)廣場(chǎng)，解釋工作單一枯燥他也不厭倦，同樣的話語(yǔ)可能要重復(fù)上百遍，在做好文明服務(wù)和解釋工作同時(shí)，還幫助司乘人員做好路線導(dǎo)向，讓車輛盡快抵達(dá)目的；知道收費(fèi)班組的同事也辛忙，也從不肯讓收費(fèi)班里的同事?lián)Q下自己。他在收費(fèi)廣場(chǎng)一指揮就是幾個(gè)小時(shí)，分流結(jié)束后回到房間，他已是身心俱疲。
肖，轉(zhuǎn)變了員工的思想，解開員工心中的結(jié)。
相信一份耕壇，一份收獲。只有努力，沒有什么不可能！對(duì)許多人而言，收費(fèi)員的工作強(qiáng)度、難度不是很大，很平凡，但如果想把這份工作做好，卻發(fā)現(xiàn)不是那么容易。肖愛民一直以來(lái)，總和我們說工作是要保持一絲不茍的態(tài)度，才能有日趨嫻熟的業(yè)務(wù)水平，要腳踏實(shí)地努力工作，讓勤奮的汗水擦亮上饒西站文明服務(wù)的窗口，讓青春在崗位上閃光。肖愛民是這樣說的，也是這么做的。收費(fèi)工作看似眼見手到的功夫，接卡、刷卡、收費(fèi)、放行，但其間有不少學(xué)問，一不留意就會(huì)出錯(cuò)，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。我們每個(gè)人都生活在社會(huì)中，除了工作，家庭、日常社交、個(gè)人感情等都會(huì)對(duì)人的情緒造成影響，肖愛民常告誡我們不要把這種情緒帶入工作中。在收費(fèi)工作期間一定要聚精會(huì)神，時(shí)刻保持良好的心境，這樣才全副身心投入工作。
因?yàn)槭召M(fèi)技術(shù)過硬，2013年肖愛民作為委員，一起參與江西梨溫高速公路公司的收費(fèi)工作手冊(cè)的編寫。全書共5大篇，系統(tǒng)闡述了高速公路一線工作人員的基本素質(zhì)，工作技能和服務(wù)規(guī)范，內(nèi)容涵蓋了收費(fèi)管理的各個(gè)方面：?jiǎn)T工的崗位職責(zé)、車輛通行費(fèi)收費(fèi)政策、收費(fèi)員基本技能、通行費(fèi)票證管理、ＩＣ卡管理、通行費(fèi)票款管理、監(jiān)控管理、系統(tǒng)管理和文明服務(wù)等。而本手冊(cè)也慣例成為高速公路收費(fèi)員的培訓(xùn)教材。
在艱苦的條件下，肖愛民把自己全身心獻(xiàn)給了收費(fèi)管理事業(yè)，把自己的一切給了工作，可他唯獨(dú)不顧自己，領(lǐng)導(dǎo)和同事深受感動(dòng)，給了他很高的評(píng)價(jià)，他每天都以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，帶動(dòng)自己身邊的員工，在他的帶領(lǐng)下，順利渡過一個(gè)又一個(gè)車流高峰期，保質(zhì)保量地完成了收費(fèi)任務(wù)。在平凡的工作崗位上，他以自己的真心、真情感染他人，以一名普通的老大哥真摯情懷，把他人的大事小事記在心間。肖愛民同志平時(shí)話語(yǔ)不多，作為上饒西收費(fèi)站的管理人員之一，收費(fèi)站困難較多，員工隊(duì)伍年輕，思想時(shí)有波動(dòng)，肖愛民同事首先把解決實(shí)際問題作為突破口，他深入一線和員工交流、勾通及了解思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)教育、正確引導(dǎo)，辦好每一件實(shí)事，轉(zhuǎn)變了員工的思想，解開員工心中的結(jié)。
5月的一天，贛EＦ6507在排隊(duì)等待繳費(fèi)時(shí)，車子突然拋錨。車子發(fā)動(dòng)不起來(lái)了。司機(jī)在駕駛室著急的直冒汗，當(dāng)時(shí)正在車道巡查的值班站長(zhǎng)肖愛民看到了，主動(dòng)過去推車,可是一個(gè)人的力量根本推不動(dòng)。當(dāng)時(shí)正值車流量高峰期，為避免車輛堵道，讓車輛快速通行，站長(zhǎng)肖愛民立即召集系管員黎標(biāo)和收費(fèi)員陳小良，一起艱難地把車子緩緩?fù)瞥鲕嚨啦⑼频搅寺愤叀５弥緳C(jī)需要幫助，還主動(dòng)拿出崗?fù)ど蠟槊穹?wù)便攜修車工具，協(xié)助司機(jī)修理車輛，同時(shí)為司機(jī)提供開水。當(dāng)車子的發(fā)動(dòng)機(jī)再次發(fā)出轟鳴的震響時(shí)，司機(jī)師傅看著累得滿頭大汗的肖愛民，連忙握著他的手,激動(dòng)的說不出話……
肖愛民同事還經(jīng)常帶領(lǐng)后勤人員打掃車道衛(wèi)生，哪里最臟最累哪里就能看到他的身影，為了做好精細(xì)化管理，他和班子成員一起研究，并征求員工意見，結(jié)合實(shí)際制定和完善了各項(xiàng)管理制度30余條?，F(xiàn)場(chǎng)硬件防護(hù)設(shè)施不完善，特別在夜間安全問題突出，他經(jīng)常頂在現(xiàn)場(chǎng)，睡在現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理突發(fā)事件，有人說：肖站長(zhǎng)經(jīng)常偷偷地吃降壓藥，卻始終保持著旺盛的工作熱情，激勵(lì)著我們干好工作，建功立業(yè)。
在這一條灑滿高速人的汗水，凝聚收費(fèi)人的心血，踏平坎坷成大道鮮明寫照，肖愛民同志用他實(shí)際行動(dòng)充分地體現(xiàn)了，他埋頭耕耘，從小事做起，從實(shí)事做起的一名基層管理領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀品質(zhì)。
