無論是和親人聊聊家常，還是跟朋友高談闊論，亦或是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，我們都是在進(jìn)行不同形式的交流。那會(huì)不會(huì)有人不需要溝通呢？
腓特烈二世（公元1196年到1250年的德國皇帝）曾做過一個(gè)很殘忍的實(shí)驗(yàn)：喂養(yǎng)一批嬰兒，給他們喂食、洗澡等日常照顧，但不準(zhǔn)對嬰兒說話。結(jié)果實(shí)驗(yàn)里所有的嬰兒都死了。沒有養(yǎng)育者的擁抱，沒有慈愛的語言，嬰兒們根本存活不了。這個(gè)傷害力巨大的實(shí)驗(yàn)足以證明溝通的重要性。
只要人類還在綿延生存，我們和自己，和家人，和社會(huì)的溝通聯(lián)絡(luò)就永遠(yuǎn)處在進(jìn)行時(shí)，溝通技巧和能力這個(gè)話題就永不過時(shí)。
說到溝通，有一本教科書：《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，超過200萬的大學(xué)生使用過它。上市以來，《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》已經(jīng)暢銷40年，再版15次，可謂是經(jīng)得起市場考驗(yàn)的權(quán)威溝通教材。
《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》是一本很有分量的書：一是因?yàn)樗_實(shí)很厚重，足足有500頁；二是因?yàn)槌藢I(yè)的學(xué)術(shù)內(nèi)容外，為了生動(dòng)描述溝通的運(yùn)作方式，書中帶上了大量引人入勝的影視案例，有諸如《路易不容易》等情景喜劇，《紙牌屋》等熱門電視劇，還有《穿普拉達(dá)的女王》等眾多電影素材。
三是《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》這本專業(yè)教材構(gòu)建了一個(gè)完整的溝通體系，全文分成三大部分：看入人里，看出人外和看人之間，分別從溝通者自身，溝通的方式、方法和人際關(guān)系的處理三個(gè)角度出發(fā)，探討了有關(guān)溝通的方方面面。
這本書的作者是兩位美國人：羅納德·阿德勒和拉塞爾·普羅科特。羅納德·阿德勒是一位作家，擅長商務(wù)溝通、公眾演講、小團(tuán)體溝通等內(nèi)容；拉塞爾·普羅科特是北肯塔基大學(xué)的教授，他們兩位多年來配合默契，圍繞溝通這個(gè)主題合作出版了很多專著，其中《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》這本書最是受人推崇。
看了《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》，可能做不到讓你“秒變”溝通達(dá)人，但絕對讓你增長見識。書中有很多理論值得學(xué)習(xí)，也有很多頗具實(shí)操性的指導(dǎo)，下面我先分享兩點(diǎn)。
一、我們會(huì)成為自己相信的那個(gè)樣子
《課堂中的皮格馬利翁》書中描述過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：研究者告訴某所小學(xué)的老師，他們學(xué)校里有20%的學(xué)生在智力上有不平凡的潛能，而事實(shí)上這20%的學(xué)生是私底下隨機(jī)挑選出來的。八個(gè)月后，這些“不平凡的”或者說“擁有天賦的”學(xué)生確實(shí)比其他學(xué)生在IQ測試中取得了更高的分?jǐn)?shù)。
這是“自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言”的典型運(yùn)用。什么是“自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言”？這是一個(gè)專業(yè)術(shù)語，它是指如果個(gè)體對事件的發(fā)生有所預(yù)期，并且他接下來的行為是建立在這些預(yù)期上的，那么這件事的發(fā)生會(huì)比沒有預(yù)期更可能成真。
通俗點(diǎn)說，就是我們在很大程度上會(huì)成為自己相信的那個(gè)樣子，你如何看待你自己這件事兒，切實(shí)影響著你未來的言行舉止。我們和我們身邊的人總是在不斷地建構(gòu)和重構(gòu)著我們的自我概念。
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言包含四個(gè)步驟：
1. 持有某種期待（對自己或?qū)e人）；
2. 表現(xiàn)出與期望一致的行為；
3. 期待如實(shí)發(fā)生；
4. 強(qiáng)化期初的期待。
從上面就可以發(fā)現(xiàn)，自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言有兩種形式：自我強(qiáng)加的預(yù)言和他人強(qiáng)加的預(yù)言?！墩n堂中的皮格馬利翁》描述的那個(gè)實(shí)驗(yàn)就屬于他人強(qiáng)加的預(yù)言。自我強(qiáng)加的預(yù)言就比如：相較于演講和寫作，我覺得自己是一個(gè)“文字型選手”，不擅長口頭表達(dá)，而越來越多的文字練習(xí)和越來越少的演講練習(xí)，不斷在強(qiáng)化我對自己的這種判斷。
說到這里，不禁反思，或許以后我可以加強(qiáng)精準(zhǔn)表達(dá)的練習(xí)，因?yàn)樽晕覒?yīng)驗(yàn)預(yù)言在塑造自我概念時(shí)具有強(qiáng)大的影響力，我們會(huì)成為自己相信的那個(gè)樣子。
二、傾聽：不只是聽見
傾聽的重要性似乎人人皆知，有一個(gè)調(diào)查顯示：全美的人力資源主管們被問及理想的管理者應(yīng)該具備哪些技能時(shí)，有效傾聽的能力排在了榜首。但有意思的是，另一項(xiàng)由144位管理者參與的調(diào)查中，94%的管理者認(rèn)為自己是一個(gè)“好”或者“很好”的傾聽者，與之形成鮮明對比的是其下屬們的感知，絕大多數(shù)的人認(rèn)為他們老板的傾聽技巧很差。所以有效傾聽的能力并不是人人皆備。
在人際溝通中，我們對傾聽的定義是：弄懂別人所傳達(dá)的信息的過程。我們一直在聽，卻不一定在傾聽。傾聽，絕不僅僅只是聽見，它包括生理上的聽，心理上同步對信息的專注、理解，行動(dòng)上對信息的回應(yīng)和記憶。雖然看起來要素很多，但有效傾聽的技能可以通過訓(xùn)練得到提升。書中講了不少實(shí)操性的技巧，下面我介紹其中的一個(gè)：釋義。
釋義是指你用自己的話重述一下別人的觀點(diǎn)，以便能對獲得的信息進(jìn)行澄清和檢驗(yàn)。有效的釋義技巧可以借助下面三種方式，讓自己的釋義聽起來更自然。
1.?改變說話者的措辭：
說話者：雙語教育只不過是一個(gè)既失敗又浪費(fèi)錢的政策。
釋義者：你看看我理解得對不對，你很生氣是因?yàn)槟阌X得雙語教育聽起來很棒，但實(shí)際上卻沒什么作用，對嗎？
2.?舉出一個(gè)例子，來說明你認(rèn)為說話者在談什么：
說話者：他是一個(gè)渾蛋，我真不敢相信昨天晚上他所做的事！
釋義者：你覺得那些笑話很惹人厭，是嗎？
3.?反映說話者的潛在寓意：
釋義者：你一直提醒我小心，聽起來好像你在擔(dān)心會(huì)有事發(fā)生在我身上，是嗎？
釋義雖然不見得無往不利，但它用試探性地重述為雙方的溝通提供了一個(gè)修正的機(jī)會(huì)，是一個(gè)值得嘗試和學(xué)習(xí)的傾聽技巧。
人與人之間的關(guān)系和天氣一樣，有時(shí)晴朗溫暖，有時(shí)寒冷刺骨，有時(shí)風(fēng)和日麗，有時(shí)又暴雨傾盆。良好、健康的溝通表達(dá)不僅有助于生活和諧，工作順利，更能讓人身心愉悅。《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》教給我們很多方法，放下書本，我給多年未聯(lián)系的好友打了個(gè)電話。
