原焦點團隊網(wǎng)絡(luò)中級32期，馮海霞2022-6-16，堅持分享第196天：今天上午約的病號比較多，也一直在忙，中午才了解到，由于一個投訴，科室一直和家長進行溝通，但還是不滿意，我只能下午的時候嘗試著去溝通一下，盡量的讓家長滿意，畢竟這也說明我們的工作還存在著一定的漏洞，我也拿出了足夠的真誠對家長表示感謝，結(jié)果還是比較理想，家長表示滿意。前期之所以他不滿意，可能她的訴求沒有得到支持與滿足，你說你的，他說他的，沒有在同頻，這和咨詢是一樣的，讓她傾訴，共情他，她的情緒順了就好了。