同程藝龍是微信端合作的第三方購票平臺，現(xiàn)在使用微信的人數(shù)很多，在購票的時候自然而然就會點擊使用。筆者出差也經(jīng)常通過這種方式購買火車票。一般非特殊情況，筆者很少改簽退票，所以對這種事情關(guān)注也較少。不過今天卻真實的體驗了一把。

以前的時候通過頁面的搜索屬于精準查找，比如從廣州東站到深圳，同程藝龍顯示的結(jié)果就是廣州東站到深圳的。不知道從什么時候開始從精準查找變成了相關(guān)信息的呈現(xiàn)，用戶在使用精準查找的時候會出現(xiàn)各種各樣的列車線路推薦，我根據(jù)自己的時間安排訂票成功。后來到了火車東站取票入站這才留意到自己購買的火車票始發(fā)站是廣州站。

時間來不及了，于是我選擇在列車發(fā)車之前改簽，改簽成功。改簽窗口的工作人員說改簽前的火車票給予網(wǎng)銀退款，退款將按照原來的路徑退還到賬號。也就是說我使用的微信零錢購買的火車票，退款也會退到微信零錢里面。

火車站改簽網(wǎng)銀退款到第三方平臺去了？

后來我與朋友聯(lián)系，按照改簽火車票的到達時間太過于倉促，建議退票。于是我到了退票窗口退票，退票窗口的工作人員說要扣20%的手續(xù)費的。我表示同意。于是退票口工作人員開始操作，操作完畢，幾乎是同步退款到達微信零錢。

火車站退票同步到賬

但是在微信端同程藝龍購買的火車票改簽退款就遲遲不到賬。我也沒有放在心上，相信在移動互聯(lián)網(wǎng)時代誠信是第一要素。不過直到晚上還沒有到賬，于是百度查詢了一個同程藝龍，如果不查詢還好，一查詢居然發(fā)現(xiàn)大量的負面信息。

于是我在微信端第三方服務(wù)火車票機票欄目進入同程藝龍，查詢相關(guān)信息，沒有任何提醒。于是點擊相關(guān)說明，他們的相關(guān)說明是這樣的：

從相關(guān)說明我們可以看到，同程藝龍需要1-30天之內(nèi)才能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶的退款。這個周期的確太長了，而他們的理由是火車站退款給他們，所以有時間差。筆者從火車站購票，實際體驗結(jié)果證明火車站退款是實時到賬的。這就說明，即便同程藝龍履行承諾，用戶的退款資金要在同程藝龍滯留更長時間。

對于網(wǎng)上用戶滿天飛的負面抱怨，我們看到居然有用戶在真實聯(lián)系到客服之后，居然因為各種各樣的理由兩個月都未實現(xiàn)真實性的退款。如果這是惡意誹謗，我想作為品牌方應(yīng)該予以澄清，甚至用法律維護品牌。但是如果這是真實的情況，我在這里就不予置評了，留給讀者來想象了。