文/佟楠楠
今早聽書《即興演講》，其中有一小點(diǎn)是關(guān)于與人溝通的技巧，感覺很受益，想與大家分享。
書上說(shuō)道，與人溝通其實(shí)是有腳本模板的，包括4點(diǎn)：即抓手、要點(diǎn)、結(jié)構(gòu)體、呼吁，還用了具體的案例進(jìn)行說(shuō)明。
說(shuō)到如何有效的與人溝通讓我想起來(lái)前兩天發(fā)生在我朋友身上的一件事，如果能夠注意到這些溝通的技巧或許就不會(huì)出現(xiàn)后續(xù)一系列的麻煩。
朋友A前兩天感冒身體虛弱，頭暈?zāi)X脹，但是第二天游泳課就要開課了，這個(gè)時(shí)候身體出了狀況，她十分苦惱，當(dāng)時(shí)頭腦發(fā)熱沒有思考直接給主管發(fā)了條信息，內(nèi)容是：“主管出大事了，我發(fā)燒了，明天的游泳課上不了了”，隨即便四處找人幫她代課。
但是主管不知道她已經(jīng)在解決這件事了，看到這樣的信息后很是著急，因?yàn)槊魈炀鸵缴险n了，今天卻出了這種情況，怎么跟家長(zhǎng)交代，于是他就對(duì)朋友A產(chǎn)生了不好的想法，認(rèn)為她是不負(fù)責(zé)任，自己出了狀況也不想對(duì)策。
想想看，如果利用這本書上說(shuō)的方法來(lái)處理這件事是不是又會(huì)不同了呢？
比如可以這樣和主管發(fā)信息：（腳本）“主管，現(xiàn)在有個(gè)緊急事情要和您說(shuō)下，我因?yàn)樯眢w出現(xiàn)重大狀況后天的游泳課上不了了，（結(jié)構(gòu)體）我已經(jīng)想出了以下兩種解決辦法：1.我去，但是前兩節(jié)課因身體原因無(wú)法下水只能在岸上指導(dǎo) 2.找人代課，現(xiàn)在我已經(jīng)找到人幫忙代課了。所以現(xiàn)在請(qǐng)您決策下，該選擇哪種”。相信主管看到這樣的信息肯定不會(huì)心急如焚吧。
感受：溝通的時(shí)候要站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，那樣說(shuō)話就更容易讓人接受，也會(huì)讓人感覺你很真誠(chéng)；有緊急情況需要向領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)匯報(bào)時(shí)不要急于行動(dòng)先想一想怎么說(shuō)會(huì)更好。
這里有三種題型可以選擇，愚蠢的人直接是問(wèn)答題，直接將問(wèn)題拋給領(lǐng)導(dǎo)，這樣領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)必會(huì)感覺到很厭煩感覺你能力低下。二是出選擇題，出現(xiàn)了問(wèn)題想好了解決策略，讓領(lǐng)導(dǎo)去進(jìn)行最后的決策，這樣就會(huì)收到意想不到的效果。
溝通雖小，學(xué)問(wèn)頗大，會(huì)溝通，善溝通，方能建立良好的人際關(guān)系。
