本篇的內容來自第11章《團隊學習》
摘自P244

40多年來，克里斯?阿吉里斯（美國心理學家，組織心理學與行為科學的先驅，當代管理理論大師，組織學習理論的主要代表之一）和他的同事們研究了這樣一個困境：為什么聰明能干的經(jīng)理人往往無法在管理團隊中進行有效地學習?他們發(fā)現(xiàn)，偉大團隊與平庸團隊的區(qū)別，在于它們如何面對沖突，如何處理沖突帶來的不可避免的習慣性防衛(wèi)。阿吉里斯說：“我們天生的程序化傾向就是啟動習慣性防衛(wèi)，然后用更多的習慣性防衛(wèi)去掩飾……這種程序化傾向在人生早年就出現(xiàn)了?！?/p>

第9章“心智模式”中講過，習慣性防衛(wèi)是人們根深蒂固的防衛(wèi)習慣，在自己思想暴露時用來保護自己，防范隨之而來的窘迫和危險。習慣性防衛(wèi)是保護我們深層假設的外殼，它在防御痛苦的襲擊的同時，也妨礙我們去了解痛苦的起因。根據(jù)阿吉里斯的研究，習慣性防衛(wèi)的根源不在于對自己觀點的信仰，也不在于對維持社會人際關系的渴望，這與我們一般認為的情況有所不同。阿吉里斯發(fā)現(xiàn)，習慣性防衛(wèi)的根源，在于人們害怕暴露自己觀點背后的考慮。阿吉里斯說：“習慣性防衛(wèi)的推理……妨礙我們了解自己推理的有效性。對我們大多數(shù)人來說，暴露自己的推理過程是危險的，因為我們擔心別人會發(fā)現(xiàn)其中的謬誤。這種想象中的對暴露思想的危險的擔心是從小時候就有的，大多數(shù)人先后在學校中和職場上不斷強化了這種擔心—還記得被叫起來以后，沒有給出“正確答案”的心理創(chuàng)傷吧?

拆頁五

來自第11章《團隊學習》P250

如果你無法輕易講明你的習慣性防衛(wèi)，那么在哪兒會找到緩解它的杠桿作用呢?在大多數(shù)轉移負擔的模式結構里，都有兩個可能的杠桿作用點(1)削弱癥狀緩解法的效果：(2)強化根本解決法的作用。削弱癥狀緩解法效果的方法之一，是消除情緒上的危機感，因為那是習慣性防衛(wèi)反應的始作俑者。假如泰伯在上司們面前承認他有疑問，而對此并沒有感到不適，或者假如他的上司們能痛快地提出問題，那么，各方就都不會那么容易就回避ATP策略的根本問題。學會在習慣性防衛(wèi)出現(xiàn)的時候處理好它，也能削弱癥狀緩解法的效果。習慣性防衛(wèi)要想保持其效果，就必須維持不可討論的狀態(tài)。只有大家都假裝沒有任何習慣性防衛(wèi)，一切都正常，“什么話”都能講，才能使團隊陷于不可自拔的習慣性防衛(wèi)之中。
但是，如何才能讓習慣性防衛(wèi)可以被討論呢?這確實是個挑戰(zhàn)。試圖“糾正”別人的習慣性防衛(wèi)，結果肯定是適得其反。如果問某人為什么他一直在以防衛(wèi)心態(tài)行事，他的第一反應一定是抗議：“我?我沒有什么防衛(wèi)心態(tài)!”只把目光聚焦在別人身上，“對峙者”自己就沒有對眼下的局面負起任何責任。就像跳舞總要有兩個(或更多)人參與，假如我們看到有習慣性防衛(wèi)現(xiàn)象出現(xiàn)了，我們自己很可能就是其中的一部分。熟練的經(jīng)理人能學會如何面對習慣性防衛(wèi)，同時又不至于引發(fā)更多的習慣性防衛(wèi)。
通過暴露自己，探尋自己的防衛(wèi)心態(tài)的起因，就可以做到這一點?？梢試L試說出以下的話：“我注意到，這份新建議讓我感受到威脅，也許你也一樣。你能否幫我檢查一下，這種不安到底從何而來?”或“我說的話有道理嗎?我想，我說話的方法會讓人覺得我對此事既封閉又頑固。但我想聽聽你的意見，這樣我就能有更客觀的理解?！?顯然，重要的是說話的態(tài)度和誠意，不是具體細節(jié)。)這兩段話都承認，說話人有不安的經(jīng)歷，并邀請對方加入一同探尋其起因。
緩解習慣性防衛(wèi)的技能，基本上就是那些強化“根本解決法”的技能，這在轉移負擔模式中已經(jīng)有所體現(xiàn)，即反思和相互探尋的技能。探尋的方法是暴露你自己的假設和推理，公開接受他人影響，同時鼓勵別人也這樣做這就是有效探尋眼下問題起因的方法。以此方法探尋，習慣性防衛(wèi)就不大可發(fā)生作用。

「I，重述知識」
如何發(fā)現(xiàn)及應對自己的習慣性防衛(wèi)？

如何發(fā)現(xiàn)
1）當問題出現(xiàn)，我們采用了轉移負擔模式，我們選擇了癥狀解時。
2）暴露自己，探尋自己的范圍心態(tài)，可以嘗試說：“我注意到，我們討論的事情讓我有些不安，也許你一樣，能否幫我檢查一下，這種不安到底從何而來？”（模式：我注意到，當下的事情+我不好的情緒，也許你一樣，能否幫助我檢查一下，不好的情緒從何而來？）

應對
緩解習慣性防衛(wèi)的技能：強化“根本解決法”的技能-----反思和相互探尋的技能。

「A1，激活經(jīng)驗」
你在什么時候最容易出現(xiàn)習慣性防衛(wèi)，舉一個實例。
過去當我被人質疑時，我會出現(xiàn)習慣性防衛(wèi)。當然現(xiàn)在這種現(xiàn)象已經(jīng)被我控制的不錯了O(∩_∩)O~

習慣性防衛(wèi)最厲害的一次，在會議上和執(zhí)行總經(jīng)理吵起來了（嘿嘿）。
那一次，7月月度會議上，執(zhí)行總經(jīng)理質詢本月電量奇高，他說：“電量高，綜合管理部沒有做好電量控制?！蔽宜查g毛了，說：“以前每年到這個時候電量都高，現(xiàn)在進入夏天了，而且今年氣溫高，電量高是正常的?！?br> 他有點惱火的問：“你們做了些什么控制電量？”
我回了一句：“我們做什么，難不成要我們天天守到各個辦公室，說你們開空調就不要開窗戶，你們的空調溫度要控制在27度。”（我們有不少大會議室，中央空調裝的不夠合理，一些同事用開窗戶調節(jié)氣溫和空氣。）
就這樣我們吵了起來。

反思這個對話，我被執(zhí)行總經(jīng)理的否定弄毛了，既然你說我不好，我就一定要告訴你我是做好了的，沒做好的事情根本不是我的問題。其實吧，那個時候我忍一忍，這樣說：“你希望的電量控制做到什么樣才算好？”由此探討出一個標準，然后由著這個標準探討出各部門用電時的注意事項，這樣不僅不會吵起來，還幫助我們解決了大問題-----各部門對用電不珍惜，我們說無數(shù)次都不效。