溝通在當(dāng)今社會(huì)中的重要性不言而喻，倘若一個(gè)人具有深厚的知識(shí)儲(chǔ)備，卻沒(méi)有在他所從事的工作中做出符合預(yù)期有表現(xiàn)，注意一下大家對(duì)他的評(píng)價(jià)，往往會(huì)有不擅長(zhǎng)溝通這一項(xiàng)。溝通能力對(duì)于人的工作事業(yè)影響如此之大，乃至在職場(chǎng)打拼的人近年來(lái)越來(lái)越注意提高自己這方面的修養(yǎng)，因此市面上教人如何進(jìn)行有效溝通的書(shū)往往都會(huì)有機(jī)會(huì)占據(jù)各種圖書(shū)銷售排行榜的前列。其實(shí)溝通不暢對(duì)人的影響并不限于工作，幾乎存在于生活的方方面面，我這里有幾個(gè)典型事例，也請(qǐng)大家?guī)臀曳治鲆幌聠?wèn)題究竟出在哪個(gè)方面。
第一個(gè)故事的主人公是我工作單位的一位老大哥。由于我們所處的行業(yè)是一個(gè)極依賴于語(yǔ)言表達(dá)的行業(yè)，你所采取的每一個(gè)措施都要向服務(wù)對(duì)象履行明確的告知義務(wù)，要得到服務(wù)對(duì)象的配合才能使工作順利地進(jìn)行下去，因此與服務(wù)對(duì)象的溝通在我們工作中顯得尤為重要。我的這位老大哥有一句口頭禪：“你懂我的意思嗎？”有人或許會(huì)認(rèn)為這樣的口頭禪顯得對(duì)人有些不尊重，因?yàn)槟銓?duì)我講了半天還要問(wèn)我懂不懂你的話，搞得我認(rèn)為自己是白癡一樣，這句話應(yīng)該用一種更加禮貌一點(diǎn)表達(dá)方式。其實(shí)對(duì)于今天這個(gè)故事是講話的人太過(guò)沒(méi)禮貌還是聽(tīng)話的人太過(guò)挑剔并不是重點(diǎn)，重點(diǎn)在于這位老大哥在說(shuō)出這句口頭禪時(shí)往往沒(méi)人能夠明白他的意思！他往往剛說(shuō)幾句話（有時(shí)候甚至是半句話），就會(huì)冒出這句口頭禪，然后兩眼定定地盯著你就此打住不說(shuō)！于是搞得服務(wù)對(duì)象一頭霧水摸不到頭腦，很容易有一種“我是不是白癡”的疑問(wèn)。倘若對(duì)方不能答話，他又往往會(huì)跟上一句：“你怎么能不明白呢？你這人真是沒(méi)法交流！”說(shuō)完丟下一頭疙瘩的對(duì)方扭頭就走。老大哥的這個(gè)口頭禪不只是對(duì)服務(wù)對(duì)象才講，我們這些平時(shí)一起工作的人也經(jīng)常聽(tīng)到他講這句話。他是個(gè)消息極為靈通的人，而且對(duì)于各種消息的反應(yīng)也十分敏銳。通常大家正在埋頭工作時(shí)，老大哥突然湊到你耳邊，悄悄的對(duì)你說(shuō)：“你知道嗎……”這往往就會(huì)是一個(gè)比較隱秘的故事，末了難免評(píng)論一番，但評(píng)論往往剛引出個(gè)開(kāi)頭，然后立即就是一句：“你懂我的意思嗎？”不知道老大哥性情的人或許會(huì)不停地猜測(cè)并向他求證他到底是什么意思，但幾乎從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)答案。而與他相處比較久的同事則往往于此時(shí)定定地盯著他，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的沉默老大哥可能就會(huì)冒出一句邏輯跨度極其大的結(jié)論，類似于：“南山的楓葉紅了……二狗子他娘要改嫁了”這樣讓我們瞠目結(jié)舌的話來(lái)。
第二個(gè)故事的主人公是我的岳母。向很多富有持家經(jīng)驗(yàn)的老年女性一樣，我的岳母是一個(gè)廚藝專家和養(yǎng)生專家，她平時(shí)熱衷于以各種名目組織家庭聚會(huì)，每于此時(shí)就張羅一大桌子色香味俱全的飯菜熱情地招呼著所有的家庭成員吃飯，當(dāng)然也會(huì)不住嘴的向大家介紹各種關(guān)于飯菜的養(yǎng)生知識(shí)。比如“現(xiàn)在的雞都是打了激素的，不能多吃……現(xiàn)在的土豆都是在種植的時(shí)候泡了化肥的不能多吃……現(xiàn)在的青菜都是打過(guò)農(nóng)藥的不能多吃，現(xiàn)在外面賣的油都是地溝油不能多吃……”每于此時(shí)，我那脾氣暴躁的妻姐便會(huì)怒斥她母親：“你討不討人嫌？你如果不想讓人吃，你弄一桌子菜干什么？”岳母的“討人嫌”有時(shí)不止是表現(xiàn)在餐桌旁，對(duì)待岳父也是如此。岳父大人不太喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)，退休之后雅好寫(xiě)寫(xiě)文章，甚至連續(xù)出版了幾本書(shū)，他平時(shí)往往會(huì)坐在電腦前面幾個(gè)小時(shí)不挪窩。于是岳母就會(huì)在岳父耳邊不停的念叨，要出去運(yùn)動(dòng)，要按時(shí)作息，每每惹得岳父不耐煩，甚至?xí)l(fā)出爭(zhēng)吵來(lái)。作為子女，大家常常勸說(shuō)岳母盡量換一下方式，既然岳父不喜歡聽(tīng)這個(gè)，費(fèi)力不討好，何必多說(shuō)？然而岳母總認(rèn)為多說(shuō)兩句總會(huì)有些效果。終于有一天，岳父因?yàn)槟X血栓住了院，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒(méi)有引發(fā)大問(wèn)題，但終究需要在醫(yī)院打幾天針觀察一下。岳母在病床前陪護(hù)，忍不住又嘮叨起來(lái)：“看你平時(shí)不注意，這下病了吧！”此時(shí)心情郁悶的岳父終于再次忍不住發(fā)起了脾氣：“你這老太婆，我早知道你不安好心盼著我死！”從此堅(jiān)決不讓岳母在身邊陪護(hù)，而我們則不得不花費(fèi)了很多心思來(lái)兩邊勸和。這件事搞得岳父很生氣、岳母很傷心、子女們很焦急。
第三個(gè)故事的主人公是我自己。我平時(shí)做事情比較沉迷，往往會(huì)沉浸在喜歡的事情里難以自拔，以至于老婆大人在我耳邊要我做什么事情時(shí)，我基本上都是滿口答應(yīng)，事后卻忘得一干二凈！久而久之，老婆就埋怨我裝聾作啞，天天嫌我不肯聽(tīng)她說(shuō)話！這件事情也搞得我自己很生氣，我這個(gè)毛病你又不是才知道，不會(huì)等我不忙的時(shí)候說(shuō)嗎？嫌我不耐煩聽(tīng)你說(shuō)話，分明是你不挑時(shí)候嗎！于是兩個(gè)人就會(huì)因此而吵架，吵架的結(jié)果無(wú)非就是互相都不搭理！于是我在老婆那里難免會(huì)有一個(gè)生性冷漠，以自我為中心，天天活在自己的世界里不知道關(guān)心別人的評(píng)價(jià)。后來(lái)某一天，我突然醒悟：我從來(lái)沒(méi)有向人家講明白什么時(shí)候同我講話我會(huì)容易聽(tīng)得見(jiàn)，更加重要的是我似乎從來(lái)也沒(méi)有給人家留出一段時(shí)間來(lái)認(rèn)真的聽(tīng)人家講話！我以為都是人家不挑時(shí)候說(shuō)話引出來(lái)的問(wèn)題，實(shí)際上本質(zhì)的問(wèn)題是我沒(méi)有留出與人溝通的時(shí)間，也沒(méi)有學(xué)會(huì)在溝通的時(shí)候認(rèn)真的聽(tīng)人家講話！而使我醒悟的原因是看了《溝通圣經(jīng)》這本書(shū)！
《溝通圣經(jīng)》這本書(shū)開(kāi)篇就向大家闡明了溝通的四大目標(biāo)：被接收（被聽(tīng)到或被讀到）、被理解、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）。作者認(rèn)為每一次都應(yīng)該認(rèn)真考慮五個(gè)方面才能使溝通更加有效，比如溝通的原因、對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)、內(nèi)容（怎樣才能清晰、積極、簡(jiǎn)潔、正確、禮貌、完整的傳達(dá)你的思想）以及方式，只有這五個(gè)方面都做好，才能夠完美地達(dá)到溝通的目的（比如老大哥的例子中是哪個(gè)方面沒(méi)有考慮到呢？）。而人與人的溝通又不拘限于說(shuō)話，因此這本書(shū)的副標(biāo)題是《聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通的技巧》，其實(shí)這本書(shū)還包括非語(yǔ)言溝通等方面的內(nèi)容。這本書(shū)特別提到了傾聽(tīng)的重要性，“溝通是雙向的過(guò)程，所以我跟說(shuō)者要一樣負(fù)有責(zé)任”，而傾聽(tīng)要做到心胸開(kāi)闊，“心胸開(kāi)闊的意思是知道自己有哪些偏見(jiàn)”（這使我想起了岳母說(shuō)話時(shí)倘若我們忽略她不能為人接受的方式，而認(rèn)識(shí)到她對(duì)我們關(guān)心的本質(zhì)是否更好呢？）。在我看完這本書(shū)之后感覺(jué)它是一本非常有用的關(guān)于溝通的工具書(shū)，你可以時(shí)常翻閱一下以此來(lái)鍛煉自己的溝通技巧，更可以在需要時(shí)隨時(shí)做專題查閱，它涵蓋了溝通的方方面面，周全到你不敢想象?？傊?，我覺(jué)得它一點(diǎn)不愧于《溝通圣經(jīng)》這個(gè)書(shū)名！
