01、提出具體的請求

首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。

在一次研討班中，一位女士談道：“我請我先生少花一些時間在工作上。三個星期后，他和我說，他已經(jīng)報名參加高爾夫球比賽。”這位女士說出了她不想要什么——她不希望先生花太多的時間在工作上，但沒有說清楚她想要什么。于是，我們鼓勵她直接說出愿望，她想了想，說道：“我希望他每周至少有一個晚上在家陪我和孩子?！?/p>

2）其次、使用抽象的語言還會使我們無法深入了解自己。抽象的語言無助于深化自我認識。在使用抽象的語言表達愿望時，我們一般不會提及我們可以做的事情。

例如，為了了解企業(yè)的實際情況，公司經(jīng)理對員工說：“我希望你們和我在一起時，不要有什么壓力，什么話都可以說?！边@句話反映了管理者希望員工“不要有什么壓力”。如果管理者想讓他的請求更具建設性，他可以說：“你們是否可以告訴我，我怎樣做，你們在和我談話時才能放得開？”

3）抽象的語言如何妨礙了自我認識及與人交流

許多來向我求助的人后來發(fā)現(xiàn)，他們感到沮喪或灰心，很大程度上是因為他們不清楚自己對他人究竟有什么樣的期待。

02、明確談話的目的

有的時候，我們并不需要直接提出請求。比如說，在房間里看電視的孩子叫道：“媽，我口渴了。”在這種情況下，很明顯，她是希望媽媽給她拿飲料。

然而，在另一些時候，我們也許只是說出我們的不快，卻誤以為別人知道我們想要什么。例如，一位太太和先生說：“我叫你帶瓶醬油回來，可是你忘了。好煩??！”也許，太太是希望先生馬上出去買醬油。但她先生可能會以為她只是在指責他。如果我們只是表達自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。

03、請求反饋

我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請求反饋能確保對方準確把握我們的意思。有時，問一句“我的意思清楚嗎”，然后，對方表個態(tài)就足夠了。在另一些時候，聽到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。為了確保對方確實明白我們的意思，我們希望他充分表達他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機會作適當?shù)难a充。

04、了解他人的反應

（a）對方此時此刻的感受

有時，我們想了解對方的感受，以及為什么他們會產(chǎn)生那樣的感受。為此，我們也許會問：“聽我說這些，你的心情怎么樣？”然后，我們可以進一步問：“為什么呢？”

（b）對方正在想什么

有時，我們想了解對方的想法。在詢問時，說清楚想了解的是哪方面的想法，將有助于我們獲得所需的回應。例如，我們可以和對方說：“我想請你談談我的建議是否有可行性。如果不太可行，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會妨礙建議的實施呢？”如果我們只是問“對這個建議你有什么看法”，那么，對方談的內(nèi)容也許并不是我們關(guān)心的。

（c）對方是否接受我們的請求

在另一些時候，我們可能想知道，對方是否愿意接受我們的請求。這時，我們也許會問：“我想知道，你是否同意將會議時間推遲一周？”

在了解對方的反應時，我們要能意識到我們想了解的是哪方面的內(nèi)容，并提出明確的請求。

05、在集體討論時提出請求

參加集體討論時，說清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的。如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費時間，而無法滿足任何人的需要。

06、 請求與命令

一旦人們認為不答應我們就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令。聽到命令時，一個人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何，只要人們認為我們是在強迫他們，他們就不會樂于滿足我們的需要。如果我們在過去常常指責他人，那么，我們的請求很可能就會被看作是命令。而一個經(jīng)常受到指責的人也會傾向于將請求解讀為命令。

07、非暴力溝通的目的

如果我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會相信我們所表達的愿望是請求而非命令。