8月8日學(xué)習(xí)總結(jié):
①利他是最好的利己
早上跟姜芳老師學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正感受到了細(xì)節(jié)的重要性，而自己又是一個(gè)大條，不拘小節(jié)的人，需要改進(jìn)的空間很大。
之前總覺(jué)得我們那么用心，家長(zhǎng)又看不到，不知道為學(xué)生所做的那些的意義在哪里。
樊登說(shuō)過(guò)一句話:一努力就要看到效果，那是小孩子才會(huì)做的事。
姜芳舉的那個(gè)把調(diào)皮小女孩馴服的例子，把一個(gè)小女孩從你拿她沒(méi)辦法到對(duì)你服服帖帖這個(gè)過(guò)程，我都聽(tīng)哭了，內(nèi)心里覺(jué)得這老師真厲害。
因?yàn)楸旧磉@個(gè)小女孩在班級(jí)里的影響力很大，搞定她就搞定了很多問(wèn)題，跟老師的合作意識(shí)大大加強(qiáng)，為老師的工作帶來(lái)了極大的便利，從而提升機(jī)構(gòu)的口碑。
首先，利他是最好的利己，有問(wèn)題不解決遲早會(huì)給機(jī)構(gòu)帶來(lái)麻煩，我們把孩子教育好，給自己避免了很多不必要的麻煩。
然后，可視化的反饋和平時(shí)與家長(zhǎng)的溝通大大增強(qiáng)了與家長(zhǎng)的粘性，為續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
凡事不能只看表面，多深入幾步，選擇也就變得很明朗了。
②紅燈思維
之前在書(shū)上看到綠燈思維，我自己創(chuàng)造了一個(gè)“紅燈思維”，用看到紅燈停下來(lái)與遇到問(wèn)題停下來(lái)思考類(lèi)比。
之前遇到一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，就覺(jué)得算了，也沒(méi)有想辦法解決，這樣是不對(duì)的，跟混日子沒(méi)有區(qū)別。
下次遇到問(wèn)題，先停下來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題要不要克服和解決，為什么要做以及怎么做，一步步去精進(jìn)。
③增加高品質(zhì)體驗(yàn)維度
以前總想著如何提高學(xué)生的成績(jī)，讓家長(zhǎng)得到實(shí)實(shí)在在的結(jié)果。
聽(tīng)了姜芳老師的課，明白了更多的緯度來(lái)增加家長(zhǎng)的信任，比如可視化反饋?zhàn)尲议L(zhǎng)知曉孩子的情況、走路吃飯寫(xiě)作業(yè)的秩序、孩子問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和溝通解決等等。
④高效管理學(xué)生
之前也用積分制度去管理學(xué)生的行為和習(xí)慣，分組管理、多加分少扣分這些方法讓積分制度變得更加的豐富。
對(duì)于個(gè)別難管的學(xué)生，要對(duì)學(xué)生有全方位的了解，多走進(jìn)孩子們的世界，去了解他們感受他們，在管理學(xué)生上才能做到有的放矢，而不是除了吼還是吼，效果不理想之外，給人感覺(jué)也不好。
⑤建立團(tuán)隊(duì)
先氛圍—后方法—順流程—追究結(jié)果，這個(gè)公式給了我很多管理團(tuán)隊(duì)方面的思考。
教員工怎么做，如何檢查作業(yè)，如何招生，自己首先要有思路，員工也可以發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性，好的方法可以借鑒和保留，再加上我們告知的方法，高效完成所要達(dá)到的結(jié)果。
在語(yǔ)文這方面，我也是業(yè)余的，只能靠著自己的一些理解。
假設(shè)要開(kāi)設(shè)一個(gè)拼音班的項(xiàng)目，大致從字母的學(xué)習(xí)，對(duì)應(yīng)的單個(gè)字母形象化地講解，幫助孩子記憶。
還有復(fù)韻母的教學(xué)，再到按順序地默寫(xiě)出字母，再到抽到哪個(gè)字母，孩子可以認(rèn)出來(lái)讀出來(lái)。
做到會(huì)讀、會(huì)寫(xiě)、會(huì)認(rèn)。
再是詞語(yǔ)的聽(tīng)寫(xiě)，對(duì)字母進(jìn)行綜合的運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)這一系列過(guò)程，孩子拼音的學(xué)習(xí)就應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了。（方法還需要細(xì)化，需要找找線上課程，看看別人是怎么教的）
關(guān)于流程，老師講解板書(shū)拍照，孩子書(shū)寫(xiě)字母拍照，默寫(xiě)出來(lái)的結(jié)果拍照，學(xué)習(xí)情況反饋與家長(zhǎng)溝通，測(cè)試卷檢測(cè)學(xué)習(xí)效果等等
這些是我初步的理解，有待進(jìn)一步的深化和改進(jìn)。
這樣既解放了自己，也為進(jìn)一步的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
⑥關(guān)于招生
結(jié)合自己目前的情況，想了以下回去以后落地的招生辦法:
開(kāi)設(shè)為期一個(gè)月拼音體驗(yàn)班來(lái)為新生一年級(jí)引流；
再就是針對(duì)新一，免費(fèi)午托體驗(yàn)一周；
開(kāi)學(xué)前家長(zhǎng)群里老生續(xù)費(fèi)，告知名額有限，招滿停招，晚飯伙食與中午的品種不同，還有一些新學(xué)期一些改進(jìn)計(jì)劃也告知家長(zhǎng)；
15號(hào)左右印單子，想建新生一年級(jí)家長(zhǎng)群，把單子貼到小區(qū)電梯里去，想講一個(gè)培養(yǎng)孩子習(xí)慣的課程在群內(nèi)分享，為新一招生建一個(gè)池塘。
一直想建一個(gè)家庭教育群，去分享一些家庭教育的理念，都需要自己寫(xiě)出來(lái)，現(xiàn)在目前只寫(xiě)了幾篇，還沒(méi)落實(shí)這個(gè)事情。
8月9日學(xué)習(xí)總結(jié):
①管理需要溝通并幫助其解決難題
一個(gè)學(xué)習(xí)的同伴說(shuō)，她那里一二年級(jí)的老師可以把可視化反饋落實(shí)下去，但是三年級(jí)以上就不能，老師都抱怨說(shuō)寫(xiě)什么反饋，作業(yè)都完不成。
首先，作為經(jīng)營(yíng)者要讓員工明白可視化反饋的意義所在。因?yàn)槲覀兺泄苄袠I(yè)的固有屬性，消費(fèi)者和服務(wù)對(duì)象分離，為了把服務(wù)品質(zhì)讓最終消費(fèi)者感知決定了我們的成果。
至于在過(guò)程中，如果存在困難，可以把情況拿出來(lái)分析，作業(yè)寫(xiě)不完確實(shí)是量的問(wèn)題還是效率問(wèn)題，不同的情況都要不同對(duì)待。
如果是量的問(wèn)題，讓老師可不可以減少帶班人數(shù)，把服務(wù)做上去。如果覺(jué)得成本上去了，后期是否可以考慮漲價(jià)等等。
如果個(gè)別是效率問(wèn)題，看看是不是孩子學(xué)習(xí)方面有所松懈，可以考慮跟家長(zhǎng)溝通，積分等等手段把問(wèn)題慢慢解決。
②管理需要滿足員工的需求
馬斯洛包括生存需求、安全需求、愛(ài)的需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)。
另外一個(gè)同伴說(shuō)，他那里員工工資大概六千，但是還是留不住老師，一直有老師選擇我們機(jī)構(gòu)的任性，覺(jué)得招人難留人難。
關(guān)于積分的設(shè)置和運(yùn)用
之前也用積分，但是效果差強(qiáng)人意，聽(tīng)了姜芳老師的課，明白了小小的積分這個(gè)環(huán)節(jié)都有大大的學(xué)問(wèn)。
之前也是用積分卡，存在弄丟，還有人用其他地方搞到的積分來(lái)兌換我們機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)品，因?yàn)榉e分卡是網(wǎng)上買(mǎi)的，一個(gè)孩子從同學(xué)那里搞到了好多積分，天天兌換獎(jiǎng)品，那時(shí)候獎(jiǎng)品少得很快，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題。課程里講到用積分表就更好地解決了這個(gè)問(wèn)題，后期都要調(diào)整用起來(lái)。
然后就是運(yùn)用的不是很好，首先就是每個(gè)環(huán)節(jié)包括路隊(duì)管理沒(méi)有那么細(xì)致，也就不會(huì)聯(lián)系起來(lái)用，也沒(méi)有總結(jié)的環(huán)節(jié)，讓孩子知道和更好地感知自己的行為。
多加分少扣分，還有就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管理到點(diǎn)對(duì)組的管理是沒(méi)有想到的點(diǎn)。
要更好地落實(shí)積分制度，要注意以下幾點(diǎn):
①多提醒。利用班會(huì)、出現(xiàn)不良行為時(shí)、一項(xiàng)事情完成以后的總結(jié)，通過(guò)這些途徑把強(qiáng)化行為落實(shí)到每天的工作中。
②調(diào)動(dòng)老師積極性。讓老師明白把積分用好對(duì)她們自身的意義，比如可以提高工作效率、可以早下班、可以提高家長(zhǎng)滿意度等等。
當(dāng)然后期肯定還會(huì)出現(xiàn)一些沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，找到問(wèn)題根源，再針對(duì)性地解決。
比如為什么很多人說(shuō)積分對(duì)高年級(jí)沒(méi)有作用，看看是否獎(jiǎng)品適合他們，是不是他們想要的，主動(dòng)這一塊要求可能比低年級(jí)更高，跳動(dòng)主動(dòng)性`自主承諾的力量，或許會(huì)更有效。
家長(zhǎng)溝通學(xué)習(xí)總結(jié)
①為什么要進(jìn)行家長(zhǎng)溝通？首先，這是體現(xiàn)我們服務(wù)的一部分，我們?yōu)楹⒆幼隽四男┡?，通過(guò)溝通讓家長(zhǎng)感知，從而得到認(rèn)同；其次，過(guò)程中解決孩子的各個(gè)問(wèn)題需要家長(zhǎng)的配合，這也需要跟家長(zhǎng)及時(shí)溝通；第三，避免家長(zhǎng)出現(xiàn)負(fù)面的體驗(yàn)和負(fù)面的情緒，造成對(duì)我們服務(wù)的不滿
總結(jié)下來(lái)就兩點(diǎn):做得好的部分讓家長(zhǎng)感知，做得不好得盡可能地避免，從而提升家長(zhǎng)的滿意度。
②溝通的內(nèi)容，頻率，方式要合理地安排到日常的工作中去，以便更好地實(shí)行和落地。
③之前流失的學(xué)生，其中有一個(gè)是孩子學(xué)習(xí)態(tài)度有問(wèn)題，比較活躍，其實(shí)也是機(jī)構(gòu)欠缺一些積分制度等等的激勵(lì)措施，沒(méi)有做好班級(jí)管理，用簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)待孩子，造成家長(zhǎng)的不滿。
還有一個(gè)抱怨說(shuō)管理不嚴(yán)格，紀(jì)律混亂。之前總覺(jué)得是家長(zhǎng)難搞，其實(shí)是自身能力需要提升。
班級(jí)管理能力有待提升。
④溝通的部分也是體現(xiàn)個(gè)人情商的部分。
之前有個(gè)家長(zhǎng)說(shuō)以前的小飯桌老師遇到我就跟她說(shuō)孩子如何如何得不好，也沒(méi)有什么解決方案，自己聽(tīng)得很煩躁，也很反感。所以家長(zhǎng)其實(shí)在聽(tīng)到孩子有問(wèn)題的時(shí)候，是會(huì)不太舒服的。
課程里面講先提孩子表現(xiàn)好的地方，還有就是用“同時(shí)”做轉(zhuǎn)折，都很好得安撫到家長(zhǎng)的情緒，給人很舒服。
說(shuō)到孩子的問(wèn)題時(shí)，把事實(shí)陳述出來(lái)，但是不要做主觀化地評(píng)判，要是家長(zhǎng)跟你一個(gè)立場(chǎng)還好，否則多說(shuō)多錯(cuò)，把問(wèn)題拋出來(lái)，讓家長(zhǎng)自己去說(shuō)，去評(píng)判。
幫家長(zhǎng)解決一些他們自己都覺(jué)察不到的行為問(wèn)題，你提出問(wèn)題，讓家長(zhǎng)重視，會(huì)讓對(duì)方感受到我們的用心。
當(dāng)出現(xiàn)改變時(shí)，也就更加明確得感知到孩子點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，與家長(zhǎng)之間的粘性也就變得更強(qiáng)。
有效員工管理的落地邏輯
機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下才能適當(dāng)放手，而不是直接放手，這樣機(jī)構(gòu)只會(huì)出現(xiàn)更多問(wèn)題。
管理就是在員工做得好，做得高效，方法層面的，還有就是態(tài)度方面的，這兩方面去做好。
方法層面就通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決
態(tài)度通過(guò)各種氛圍打造來(lái)解決
管理誤區(qū):
①我雇傭你，你就要給我干活
想要得到，就要先付出，去成就別人，為別人的成長(zhǎng)去賦能。這個(gè)過(guò)程也是提高員工積極性的一種方式。
自己培養(yǎng)起來(lái)的人最好一直為我們所用，就需要其他手段和方式來(lái)配合，比如薪酬制度、創(chuàng)造良好的工作氛圍等等。
②我一定要找到優(yōu)秀的老師
想要找到優(yōu)秀的老師，是需要前提的，就跟一個(gè)人想要好想人脈，要首先自己有很高的價(jià)值，才能吸引優(yōu)秀的人與自己為伍。
在時(shí)機(jī)不成熟，沒(méi)資本時(shí)，先自己培養(yǎng)人才。
