本書目的
非暴力溝通是用來幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對生命的愛。
非暴力溝通模式
誠實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)
關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)
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非暴力溝通的四個(gè)要素
- 觀察
- 感受
- 需要
- 請求
精華摘選
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源都是如此
學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。
如何區(qū)分觀察和評(píng)論：
如何區(qū)分觀察和評(píng)論
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果
在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。
對于大多數(shù)的人來說，個(gè)人成長一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。
第一階段：“情感的奴隸”
在這個(gè)階段，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)。
第二階段：“面目可憎”
在這個(gè)階段，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己迎合他人，代價(jià)實(shí)在很大。
第三階段：“生活的主人”
在這個(gè)階段，我們樂于互助。我們幫助他人，是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。
感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。
聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇：
1）責(zé)備自己；
2）指責(zé)他人；
3）體會(huì)自己的感受和需要；
4）體會(huì)他人的感受和需要。
提出具體的請求
首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。
我們提出的請求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。
請求反饋
我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。
請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思。有時(shí)，問一句“我的意思清楚嗎”，然后，對方表個(gè)態(tài)就足夠了。
當(dāng)對方給予反饋，表達(dá)我們的感激。如果對方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。
命令會(huì)給對方帶來反感
請求沒有得到滿足時(shí)，提出請求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；
如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令。
保持關(guān)注，傾聽對方
當(dāng)對方得到充分的傾聽：
1）我們將體會(huì)到氣氛變得輕松；
2）他會(huì)停止談話。
當(dāng)我們痛苦得無法傾聽時(shí):
1）體會(huì)自己的感受和需要;
2）大聲地提出請求;
3）換一個(gè)環(huán)境。
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。
傾聽和示弱的能力
1）我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。
2）我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。
3）別人生氣時(shí)，要傾聽，不要說“但是”。
4）當(dāng)別人說“不”的時(shí)候，我們常常會(huì)認(rèn)為他們是在拒絕我們。
5）有時(shí)，我們甚至還會(huì)覺得自己受到了傷害。
6）然而，如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。
愛自己
非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對自己的愛。
愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對過去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。
用“選擇做”代替“不得不”
最危險(xiǎn)的行為也許是“因?yàn)閯e人的要求”我們不得不做。
憤怒--暴力的種子
正確表達(dá)憤怒的步驟：
1) 停下來。呼吸。
2) 留意我們的指責(zé)。
3) 體會(huì)我們的需要。
4) 表達(dá)感受和尚未滿足的需要。
要善于表達(dá)感激
正確表達(dá)感激方式：
1）對我們有益的行為；
2）我們的哪些需要得到了滿足；
3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。
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