Q1. 閑魚相關(guān)有效用戶差評反饋表格
匯總了七麥2個月內(nèi)各大應(yīng)用市場用戶反映的有效性評論，以及在閑魚-百度貼吧收集到的具有代表性的問題反饋。最終整理如下：
評論反饋平臺：APP Store、豌豆莢、魅族應(yīng)用市場、Vivo應(yīng)用市場、華為應(yīng)用市場、小米應(yīng)用市場、OPPO應(yīng)用市場、百度貼吧
反饋時間： 2020.01.04?- 2020.02.19（百度貼吧：2019.01.21 - 2019.06.22）
有效用戶差評反饋總表格
Q2.?反饋內(nèi)容分類
分類得出
在41條反饋評論中，可分兩大類且占比分別為：
技術(shù)問題： 21 .95% （出現(xiàn)頻率：9）
非技術(shù)問題： 78.05% （出現(xiàn)頻率：32）
其中非技術(shù)類可分為以下三小類：
功能問題： 12.2% （出現(xiàn)頻率：5）
客服問題： 9.76% （出現(xiàn)頻率：4）
運營問題： 56.09% （出現(xiàn)頻率：23）
Q3.?共性問題場景
對情景場景可細分角色
買家
非誠信賣家處理
禁言
個人資料修改
賣家
檢測中心滯留產(chǎn)品
魚塘法庭糾紛
客服人員
買家等待客服答應(yīng)時間過長
運營人員
無故封號
拍賣保證金糾紛
暴露客戶私人信息
研發(fā)人員
頁面、加載異常
商家物品上下架異常
消息、通知延時
?【用戶-場景-問題-解決方案】
Q4.?針對以上問題，用【用戶量與發(fā)生頻率】的方法，排序分析這些問題各自的影響面并說明理由
根據(jù)【用戶量與發(fā)生頻率】
用戶量高且發(fā)生頻率高的問題
技術(shù)問題：閃退和下載問題
下載速度和大量用戶反映的頁面穩(wěn)定問題是用戶衡量產(chǎn)品是否可靠安全穩(wěn)定的極其重要的標(biāo)準(zhǔn)，無法提供流暢的用戶體驗，則會加劇用戶的流失，因此這兩種為最高級別需要debug的。
客服服務(wù)問題
客服服務(wù)問題是用戶投訴數(shù)量最多的問題之一，比如長時間等待，無人應(yīng)答、聯(lián)系客服后，客服推諉問題，不給予解決?？头姆?wù)水平質(zhì)量是一個平臺專業(yè)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是平臺的門面，門面沒有修正，用戶始終會由于無法得到有效的幫助而離開平臺甚至成為平臺堅挺的黑子、敵人無則加勉，有則改之
發(fā)布產(chǎn)品異常
人人都可以成為店家，處理自己的閑置物品，發(fā)布產(chǎn)品狀態(tài)的異常，使本應(yīng)能夠產(chǎn)能的的操作變得異常艱難，降低用戶的體驗，打擊動銷積極性
用戶量高且發(fā)生頻率低的問題
莫名禁言、無故封號
在遵守平臺規(guī)則的基礎(chǔ)上，確莫名禁言、無故封號，并找不到申訴的渠道，平臺規(guī)則不明確且沒有對用戶采取安撫或解釋，屬于流程問題或是平臺規(guī)則問題，而給予重視和有效的引導(dǎo)，有利于平臺用戶健康溝通渠道的有效、暢通
技術(shù)問題（除閃退和下載問題）
即使Bug問題不明顯，但是存在用戶基數(shù)大，再小的硬傷都需要去盡快解決，平臺的專業(yè)態(tài)度需要細節(jié)反證
用戶量少且發(fā)生頻率高的問題
運營問題（除客服服務(wù)問題、發(fā)布產(chǎn)品異常）
運營問題涉及很多的屬于規(guī)則問題，雖反饋的用戶少，但是運營問題的不斷梳理，是不斷修煉內(nèi)功的過程，不斷地打磨產(chǎn)品規(guī)則才能使問題越捋越少，保持運營活力
用戶量少且發(fā)生頻率低的問題
所有功能問題
功能的新增建議是平臺不斷修復(fù)、豐滿自己的過程，在用戶不斷提出新功能的同時發(fā)現(xiàn)新機會，那么解決的不僅是當(dāng)下的問題，還是探索平臺未來發(fā)展的可能性
綜上所述，閑魚需要優(yōu)先解決問題優(yōu)先順序如下
