信用，就是能夠履行諾言而取得的信任。

李顯龍在一次演講中講道：“世界上最寶貴的資源是信用，要贏得別人的信任，我們必須兌現(xiàn)承諾，并付出更大努力去守護(hù)這份信用。”

李顯龍的這段話非常精彩，至少講到了這樣三個問題，值得引起我們的重視：

一是“世界上最寶貴的資源是信用”。我們雖坐擁諸多資源，諸如人力、財務(wù)、技術(shù)、市場及品牌等，然若無信用為基，則客戶之信賴、伙伴之合作、市場之準(zhǔn)入皆無從談起，諸資源亦難以施展其效，終將在市場洪流中黯然退場。

二是“要贏得別人的信任，我們必須兌現(xiàn)承諾”。信任是建立在相互了解的基礎(chǔ)上的，只有在合作中遵守承諾、履約合同，才能獲得別人的信任，得到市場的尊重。兌現(xiàn)承諾，實(shí)非易事，尤當(dāng)外部環(huán)境風(fēng)云變幻，更添兌現(xiàn)之艱，成本之巨，代價之高，此皆對信用之嚴(yán)峻考驗(yàn)也。

三是“并付出更大的努力去守護(hù)這份信用”。信用，是無價之寶，要去守護(hù)，這種守護(hù)不是口頭的承諾，而是實(shí)際的行動；這種守護(hù)，不是隨意的行動，而是全身心地付出；這種守護(hù)是要付出成本與代價（有時甚至?xí)艽螅?，要做到這點(diǎn)，并非易事，但非常重要，否則無法保持住這份信用。

信用缺乏，就會帶來信任危機(jī)，而信任危機(jī)就是最大的危機(jī)。

信任危機(jī)嚴(yán)重打擊市場信心，推高交易成本，導(dǎo)致陷入危機(jī)的企業(yè)信譽(yù)掃地，口碑急劇下滑，產(chǎn)品滯銷，退貨潮洶涌而至。企業(yè)如果在市場上發(fā)生信任危機(jī)，必須最快的公關(guān)速度去解決，慢了來不及，挽回不可能；信任危機(jī)導(dǎo)致人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，信任的缺失如同抽離了人際關(guān)系的基石，人與人之間充斥著猜忌與懷疑，難以構(gòu)筑深厚真摯的情感紐帶。信任危機(jī)影響組織運(yùn)行，在企業(yè)、學(xué)校、政府等組織中，成員間的信任是高效協(xié)作的保障，信任危機(jī)使員工對領(lǐng)導(dǎo)、同事缺乏信任，會降低工作效率，引發(fā)內(nèi)部矛盾；社會發(fā)生信任危機(jī)時，公眾對政府信任缺失，會導(dǎo)致政策執(zhí)行困難，影響社會治理，嚴(yán)重時會發(fā)生群體事件，出現(xiàn)社會動蕩。

由此可見，信用是市場的基礎(chǔ)，信任是信用的結(jié)果，全力去維護(hù)這份珍貴的信用，避免出現(xiàn)信任危機(jī)，永遠(yuǎn)是一個領(lǐng)導(dǎo)者的最首要的責(zé)任。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2025.5.15